Η παρούσα Πολιτική εξηγεί ποια δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα επεξεργάζεται το ObraFácil, για ποιον λόγο, με ποιους τα κοινοποιούμε, για πόσο χρόνο τα διατηρούμε και πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας. Το ObraFácil είναι εγκατεστημένο στη Βραζιλία και τηρεί τον βραζιλιάνικο Γενικό Νόμο για την Προστασία Δεδομένων (LGPD, νόμος 13.709/2018) και το βραζιλιάνικο Πλαίσιο Πολιτικών Δικαιωμάτων για το Διαδίκτυο (Marco Civil da Internet, νόμος 12.965/2014). Αν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, εφαρμόζεται επίσης ο ΓΚΠΔ του Ηνωμένου Βασιλείου (UK GDPR) ή ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΓΚΠΔ), όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική. Αν βρίσκεστε στην Ελλάδα, εφαρμόζεται επίσης ο νόμος 4624/2019, όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική.
1. Ποιος είναι υπεύθυνος
Υπεύθυνος επεξεργασίας: Jessica Cristina Gomes de Freitas, βραζιλιάνικος αριθμός φορολογικού μητρώου (CPF) 046.179.351-26, Av. T-9, nº 2310, Sala 203B, Jardim América, Goiânia, Goiás, Βραζιλία, η οποία παρέχει το ObraFácil.
Επικοινωνία για θέματα απορρήτου (το πρόσωπο που έχει οριστεί βάσει του LGPD για τον χειρισμό των αιτημάτων των υποκειμένων των δεδομένων): Jessica Cristina Gomes de Freitas, privacidade@appobrafacil.expertbr.com.
2. Σε ποιους εφαρμόζεται η παρούσα Πολιτική
- σε όσους έχουν λογαριασμό στο ObraFácil (υπεύθυνους έργου, μηχανικούς, μέλη ομάδας και πελάτες της Πύλης πελάτη)·
- σε πρόσωπα των οποίων τα δεδομένα καταχωρίζουν οι χρήστες στην εφαρμογή (εργαζόμενους, πελάτες και προσκεκλημένους)·
- σε όσους επισκέπτονται τον ιστότοπο του ObraFácil ή επικοινωνούν με την υποστήριξη.
3. Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε
Λογαριασμός και προφίλ: όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου με τον κωδικό χώρας, χώρα, γλώσσα, νόμισμα, αριθμός φορολογικού μητρώου (όταν δίνεται), φωτογραφία προφίλ, λογότυπο και κείμενο υποσέλιδου για τις αναφορές, καθώς και κωδικός πρόσβασης (αποθηκεύεται κρυπτογραφημένος από το Google Firebase· δεν μπορούμε να τον δούμε). Όταν συνδέεστε με Google ή Apple, λαμβάνουμε το όνομα, τη διεύθυνση email και τη φωτογραφία του λογαριασμού που χρησιμοποιείτε.
Περιεχόμενο των έργων: όνομα και διεύθυνση του έργου, επιφάνειες, χρονοδιάγραμμα, ημερήσιες αναφορές, καταχωρισμένος καιρός, φωτογραφίες, αρχεία, τιμολόγια, αγορές, οικονομικά στοιχεία, ζητήματα, υπενθυμίσεις, εργαλεία και υπογραφές που γίνονται στην εφαρμογή.
Δεδομένα άλλων προσώπων που καταχωρίζετε: εργαζόμενοι (όνομα, θέση εργασίας, έγγραφο ταυτότητας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση email, στοιχεία πληρωμής όπως τραπεζικός λογαριασμός, μισθός, παρουσίες και πληρωμές), πελάτες και προσκεκλημένοι (όνομα, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου) και πρόσωπα που εμφανίζονται σε φωτογραφίες.
Πληρωμές: πρόγραμμα, κατάσταση συνδρομής, ημερομηνίες, ποσά και αναγνωριστικά αγορών. Δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε τον αριθμό της κάρτας σας: παραμένει στη Stripe, στην Apple ή στη Google.
Αποδοχή των Όρων και λήψη γνώσης της παρούσας Πολιτικής: η έκδοση και η γλώσσα του κειμένου, η ημερομηνία και η ώρα, η διεύθυνση IP, η συσκευή και η έκδοση της εφαρμογής σε κάθε αποδοχή.
Προγράμματα επιβράβευσης (όταν συμμετέχετε): η εγγραφή σας, η ζώνη ώρας της συσκευής σας κατά την εγγραφή, η έκδοση και η γλώσσα του κανονισμού που αποδεχθήκατε, η ημερομηνία, ο τύπος και η αναφορά των καταχωρίσεών σας που προσμετρώνται στο πρόγραμμα επιβράβευσης (για παράδειγμα, μια ημερήσια αναφορά ή μια φωτογραφία, χωρίς αντιγραφή του περιεχομένου τους), η πρόοδός σας και το έπαθλό σας, συμπεριλαμβανομένου τυχόν κωδικού προσφοράς του App Store που έχει δεσμευτεί για τον λογαριασμό σας. Για να μη λάβει το ίδιο πρόσωπο έπαθλο δύο φορές, διατηρούμε επίσης έναν μη αναστρέψιμο κωδικό που παράγεται από τη διεύθυνση email σας (όχι την ίδια τη διεύθυνση email) και, για τις πληρωμές στον ιστότοπο, έναν κωδικό του μέσου πληρωμής που παρέχει η Stripe (ποτέ τον αριθμό της κάρτας).
Υποστήριξη: τα αιτήματα που υποβάλλονται στο Κέντρο βοήθειας (συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων εικόνων), τα email που ανταλλάσσονται με την υποστήριξη και, για την υποστήριξη μέσω WhatsApp, ο αριθμός σας και τα μηνύματα της συνομιλίας (κείμενο, εικόνες, φωνητικά μηνύματα και βίντεο).
Λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης: ό,τι στέλνετε σε κάθε λειτουργία (περιγράφεται στην ενότητα 13) και μια τεχνική καταγραφή κάθε χρήσης, με τη λειτουργία, το μοντέλο, τον όγκο που επεξεργάστηκε, το κόστος και το αναγνωριστικό του λογαριασμού, χωρίς το περιεχόμενο που στείλατε. Όταν δημιουργείτε έργο από τα σχέδια, περιλαμβάνονται επίσης οι ημερομηνίες και οι απαντήσεις που καταχωρίζετε και οι εικόνες που λαμβάνονται από τα αρχεία της μελέτης.
Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης:
- αναγνωριστικό συσκευής για ειδοποιήσεις, λειτουργικό σύστημα, έκδοση εφαρμογής και έλεγχος ακεραιότητας της εφαρμογής (Firebase App Check)·
- αναφορές σφαλμάτων της εφαρμογής (Firebase Crashlytics)·
- καταγραφές της χρήσης λειτουργιών επί πληρωμή και των λήψεων, με την ημερομηνία, την ώρα, τον τύπο της συσκευής και τη διεύθυνση IP. Για να εντοπίσει τη διεύθυνση IP, η εφαρμογή απευθύνει ερώτημα στην υπηρεσία api.ipify.org.
Ιστότοπος: δεδομένα περιήγησης και διαφήμισης (για παράδειγμα, ποια διαφήμιση σας έφερε στον ιστότοπο) που συλλέγονται από το Google Analytics και το Google Ads, με τη συγκατάθεσή σας.
Η εφαρμογή δεν χρησιμοποιεί την τοποθεσία σας και δεν διαβάζει τις επαφές σας.
4. Γιατί χρησιμοποιούμε τα δεδομένα και με ποια νομική βάση
Για κάθε σκοπό, αναφέρουμε τη νομική βάση κατά τον LGPD και, για τα πρόσωπα που βρίσκονται στο Ηνωμένο Βασίλειο και στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, την αντίστοιχη βάση του άρθρου 6 παράγραφος 1 του ΓΚΠΔ του Ηνωμένου Βασιλείου και του ΓΚΠΔ.
- Δημιουργία και διατήρηση του λογαριασμού, παροχή της υπηρεσίας, συγχρονισμός των έργων, δημιουργία αναφορών και αποστολή προσκλήσεων: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 7 περ. V LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
- Χρέωση, ενεργοποίηση και διαχείριση προγραμμάτων και αγορών: εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 7 περ. V LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
- Απάντηση σε αιτήματα και υποστήριξη μέσω WhatsApp με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και δημιουργία χρονοδιαγράμματος ή νέου έργου από τα σχέδια της μελέτης του έργου σας όταν το ζητάτε: εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψή της (άρθρο 7 περ. V LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
- Εφαρμογή των ορίων χρήσης των λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης, πρόληψη καταχρήσεων και τήρηση τεχνικών καταγραφών κάθε χρήσης: έννομο συμφέρον (άρθρο 7 περ. IX LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
- Προγράμματα επιβράβευσης (Πρώτα βήματα και Πρόκληση συνδρομητή): εγγραφή σας, καταμέτρηση των βημάτων σας και απόδοση του επάθλου: εκτέλεση σύμβασης, σύμφωνα με τον κανονισμό που αποδέχεστε (άρθρο 7 περ. V LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ).
- Αποτροπή της συμμετοχής του ίδιου προσώπου σε πρόγραμμα επιβράβευσης περισσότερες από μία φορές: έννομο συμφέρον (άρθρο 7 περ. IX LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
- Καταγραφή της αποδοχής των Όρων και της λήψης γνώσης της παρούσας Πολιτικής: εκτέλεση σύμβασης και τακτική άσκηση δικαιωμάτων (άρθρο 7 περ. V και VI LGPD)· κατά τον ΓΚΠΔ, εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον μας να μπορούμε να αποδείξουμε τη σύμβαση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄).
- Ασφάλεια, πρόληψη απάτης, απόδειξη της χρήσης λειτουργιών επί πληρωμή και υπεράσπιση σε διαφορές: έννομο συμφέρον και τακτική άσκηση δικαιωμάτων (άρθρο 7 περ. IX και VI LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
- Ειδοποιήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων εκείνων για αχρησιμοποίητους δωρεάν λογαριασμούς: εκτέλεση σύμβασης και έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄ ΓΚΠΔ).
- Καταγραφή της παράδοσης των email μας και διακοπή της αποστολής σε διευθύνσεις που δεν υπάρχουν ή που επισήμαναν τα email μας ως ανεπιθύμητα: έννομο συμφέρον (άρθρο 7 περ. IX LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
- Διόρθωση σφαλμάτων και βελτίωση της εφαρμογής με συγκεντρωτικά στατιστικά στοιχεία που δεν ταυτοποιούν κανέναν: έννομο συμφέρον (άρθρο 7 περ. IX LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).
- Τήρηση καταγραφών πρόσβασης για το διάστημα που απαιτεί ο νόμος: νομική υποχρέωση βάσει του βραζιλιάνικου δικαίου (άρθρο 7 περ. II LGPD· άρθρο 15 Marco Civil da Internet)· κατά τον ΓΚΠΔ, έννομο συμφέρον μας να συμμορφωνόμαστε με το δίκαιο της χώρας όπου είμαστε εγκατεστημένοι (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄).
- Αποστολή νέων και προσφορών: συγκατάθεση, που δίνεται κατά την εγγραφή ή στο Προφίλ (άρθρο 7 περ. I LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ)· για τους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πριν από αυτή την έκδοση, έννομο συμφέρον (άρθρο 7 περ. IX LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ). Κάθε μήνυμα περιλαμβάνει δυνατότητα διαγραφής από τη λίστα.
- Ανάλυση επισκεψιμότητας του ιστότοπου και μέτρηση διαφημίσεων (Google Analytics και Google Ads): συγκατάθεση (άρθρο 7 περ. I LGPD· άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ).
Όταν βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον, μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή (ενότητα 9). Δεν πωλούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση τρίτων.
5. Όταν ο χρήστης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας
Τα δεδομένα των εργαζομένων, των πελατών και των προσκεκλημένων που καταχωρίζει ένας χρήστης υφίστανται επεξεργασία σύμφωνα με τις οδηγίες του χρήστη αυτού. Στην περίπτωση αυτή, ο χρήστης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και το ObraFácil είναι ο εκτελών την επεξεργασία: επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά μόνο για την παροχή της υπηρεσίας, τα διατηρούμε εμπιστευτικά και ασφαλή, τα διαγράφουμε όταν διαγραφεί το έργο ή ο λογαριασμός και βοηθάμε τον χρήστη να απαντά στα αιτήματα των ενδιαφερόμενων προσώπων. Τα πρόσωπα αυτά μπορούν να επικοινωνήσουν με τον χρήστη που καταχώρισε τα δεδομένα ή με την υποστήριξή μας, η οποία θα διαβιβάσει το αίτημα.
6. Με ποιους κοινοποιούμε δεδομένα
- Μέλη του έργου: όσοι συμμετέχουν σε ένα έργο βλέπουν ό,τι έχει διαθέσει ο υπεύθυνος έργου για τον ρόλο τους.
- Google (Firebase και Google Cloud): σύνδεση, βάση δεδομένων, αρχεία, λειτουργίες διακομιστή, αποστολή email, ειδοποιήσεις, αναφορές σφαλμάτων και επαλήθευση της εφαρμογής· στον ιστότοπο, με τη συγκατάθεσή σας, στατιστικά επισκέψεων (Google Analytics) και μέτρηση διαφημίσεων (Google Ads).
- Apple και Google: σύνδεση με Apple και Google, αγορές στο App Store και στο Google Play.
- RevenueCat: διαχείριση των συνδρομών που γίνονται στα καταστήματα εφαρμογών και απόδοση σε αυτά των επάθλων των προγραμμάτων επιβράβευσής μας.
- Stripe: πληρωμές στον ιστότοπο και κουπόνια για τα προγράμματα επιβράβευσής μας.
- ipify: εντοπισμός της διεύθυνσης IP για τις καταγραφές χρήσης.
- Amazon Web Services (Amazon SES): αποστολή των email της εφαρμογής, από διακομιστές στις Ηνωμένες Πολιτείες, και οι ειδοποιήσεις για email που δεν μπόρεσαν να παραδοθούν ή επισημάνθηκαν ως ανεπιθύμητα.
- Hostinger: φιλοξενία του ιστότοπου και email υποστήριξης.
- Anthropic: πάροχος του μοντέλου τεχνητής νοημοσύνης Claude, που χρησιμοποιείται για τις απαντήσεις στα αιτήματα υποστήριξης, για τον βοηθό Max και για τα χρονοδιαγράμματα και τα νέα έργα που δημιουργούνται από τα σχέδια της μελέτης, από διακομιστές στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η Anthropic ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό μας: επεξεργάζεται τα δεδομένα μόνο για να παρέχει την υπηρεσία στο ObraFácil και δεν τα χρησιμοποιεί για την εκπαίδευση των μοντέλων της (ενότητα 13).
- Meta (WhatsApp), n8n και Groq: υποστήριξη μέσω του βοηθού Max στο WhatsApp. Το n8n μεταφέρει τα μηνύματα μεταξύ του WhatsApp και των διακομιστών μας και η Groq, στις Ηνωμένες Πολιτείες, μεταγράφει τα φωνητικά μηνύματα και τον ήχο των βίντεο.
- Αρχές: όταν το απαιτεί ο νόμος ή δικαστική απόφαση.
Οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν μόνο ό,τι είναι απαραίτητο για τον ρόλο τους και δεσμεύονται συμβατικά να προστατεύουν τα δεδομένα.
7. Διεθνείς διαβιβάσεις
Το ObraFácil είναι εγκατεστημένο στη Βραζιλία και η βάση δεδομένων του βρίσκεται στη Βραζιλία (São Paulo). Τον Ιανουάριο του 2026, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναγνώρισε ότι η Βραζιλία παρέχει επαρκές επίπεδο προστασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (η απόφαση αυτή καλύπτει τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο· δεν εφαρμόζεται στις διαβιβάσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο). Μέρος της επεξεργασίας (λειτουργίες διακομιστή και ορισμένες υπηρεσίες της Google) και αρκετοί πάροχοι βρίσκονται εκτός Βραζιλίας, κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες, μεταξύ των οποίων οι πάροχοι τεχνητής νοημοσύνης μας (Anthropic και Groq). Οι διαβιβάσεις αυτές γίνονται σύμφωνα με το άρθρο 33 του LGPD και βασίζονται στις συμβατικές εγγυήσεις προστασίας δεδομένων που παρέχουν οι πάροχοι. Για την Anthropic, η διαβίβαση βασίζεται στις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες που έχει εγκρίνει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (άρθρο 46 του ΓΚΠΔ και του ΓΚΠΔ του Ηνωμένου Βασιλείου), οι οποίες περιλαμβάνονται στο προσάρτημά της για την επεξεργασία δεδομένων. Μπορείτε να μας ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες για τις εγγυήσεις αυτές (ενότητα 9).
8. Για πόσο χρόνο διατηρούμε τα δεδομένα
- Λογαριασμός και περιεχόμενο: όσο υπάρχει ο λογαριασμός. Μετά τη διαγραφή (30 ημέρες αναστολής· αμέσως όταν επιβεβαιώνετε την άμεση διαγραφή, και πάντα για τους πελάτες της Πύλης πελάτη), τα δεδομένα διαγράφονται.
- Αχρησιμοποίητος δωρεάν λογαριασμός: διαγράφεται μετά από 180 ημέρες χωρίς πρόσβαση, έπειτα από τις ειδοποιήσεις στις 60, 120 και 173 ημέρες, και μόνο αφού περάσουν τουλάχιστον 7 ημέρες από την παράδοση της τελευταίας ειδοποίησης μέσω email. Αν η ειδοποίηση δεν μπορεί να παραδοθεί, ο λογαριασμός δεν διαγράφεται αυτόματα: τον εξετάζει η ομάδα μας.
- Αρχεία ZIP για λήψη: 7 ημέρες.
- Καταγραφές πρόσβασης: τουλάχιστον 6 μήνες, όπως απαιτεί το βραζιλιάνικο Marco Civil da Internet, και για όσο χρειάζονται για λόγους ασφάλειας ή για εκκρεμή διαφορά.
- Δεδομένα πληρωμών: για το διάστημα που απαιτεί η φορολογική νομοθεσία και για την υπεράσπιση σε διαφορές.
- Καταγραφές της αποδοχής των Όρων και της λήψης γνώσης της παρούσας Πολιτικής: όσο υπάρχει ο λογαριασμός και για 5 έτη μετά τη διαγραφή του, για την απόδειξη της σύμβασης σε περίπτωση διαφοράς. Στη συνέχεια, διαγράφονται.
- Προγράμματα επιβράβευσης: όσο υπάρχει ο λογαριασμός· διαγράφονται με τη διαγραφή του λογαριασμού, εκτός από τους κωδικούς πρόληψης απάτης (από τη διεύθυνση email και το μέσο πληρωμής), οι οποίοι διατηρούνται για 5 έτη χωρίς σύνδεση με τον λογαριασμό.
- Email που στέλνει η εφαρμογή: αντίγραφο κάθε email και η καταγραφή της παράδοσής του, για 90 ημέρες.
- Διευθύνσεις που δεν μπορούν να λάβουν τα email μας: όταν ένα email επιστρέφεται επειδή η διεύθυνση δεν υπάρχει ή όταν κάποιος επισημαίνει το email μας ως ανεπιθύμητο, διατηρούμε έναν μη αναστρέψιμο κωδικό που παράγεται από τη διεύθυνση (όχι την ίδια τη διεύθυνση), ώστε να σταματήσουμε να στέλνουμε σε αυτήν, για όσο είναι απαραίτητο. Για να λαμβάνετε ξανά τα email μας, ζητήστε μας να τον αφαιρέσουμε, γράφοντας στο email της υποστήριξης.
- Αποστολές νέων και προσφορών: καταγραφή του ποιος έλαβε κάθε αποστολή (ο λογαριασμός, η γλώσσα και η ημερομηνία, χωρίς τη διεύθυνση email), για 1 έτος.
- Υποστήριξη μέσω WhatsApp (βοηθός Max): οι συνομιλίες (αριθμός, μηνύματα και απαντήσεις) και οι ερωτήσεις στις οποίες το Κέντρο βοήθειας δεν μπόρεσε να απαντήσει, για 90 ημέρες· οι εικόνες διαγράφονται αμέσως μετά την απάντηση· ο κωδικός επιβεβαίωσης που αποστέλλεται μέσω email διαγράφεται όταν λήξει.
- Χρονοδιάγραμμα από τα σχέδια της μελέτης: τα αρχεία της μελέτης διαγράφονται μόλις διαβαστούν· η πρόταση που δημιουργείται διατηρείται για 90 ημέρες, ώστε το ίδιο αίτημα να μη χρεωθεί δύο φορές.
- Νέο έργο από τα σχέδια της μελέτης: οι ίδιες προθεσμίες με το χρονοδιάγραμμα από τα σχέδια της μελέτης (τα αρχεία διαγράφονται μόλις διαβαστούν· η πρόταση διατηρείται για 90 ημέρες)· η εικόνα εξωφύλλου που επιλέγεται παραμένει σε προσωρινό αρχείο μέχρι να τη λάβει η εφαρμογή και διαγράφεται εντός 2 ημερών (ο καθαρισμός γίνεται μία φορά την ημέρα και διαγράφει ό,τι είναι παλαιότερο από 24 ώρες).
- Τεχνικές καταγραφές των λειτουργιών τεχνητής νοημοσύνης: 90 ημέρες.
9. Τα δικαιώματά σας
Μπορείτε, ανά πάσα στιγμή: να επιβεβαιώσετε αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας· να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά· να διορθώσετε ελλιπή ή ανακριβή δεδομένα· να ζητήσετε την ανωνυμοποίηση, τον αποκλεισμό ή τη διαγραφή δεδομένων που δεν είναι απαραίτητα ή που υφίστανται επεξεργασία κατά παράβαση του νόμου· να ζητήσετε τη φορητότητα· να μάθετε με ποιους τα κοινοποιούμε· να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας· να αντιταχθείτε στην επεξεργασία· και να ζητήσετε επανεξέταση αυτοματοποιημένων αποφάσεων.
Αν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, έχετε επίσης τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας των δεδομένων και εναντίωσης βάσει του ΓΚΠΔ του Ηνωμένου Βασιλείου και του ΓΚΠΔ, το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή χωρίς να θίγεται η προηγούμενη επεξεργασία, και το δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και παράγουν έννομα αποτελέσματα που σας αφορούν ή σας επηρεάζουν σημαντικά με παρόμοιο τρόπο.
Για να υποβάλετε αίτημα, γράψτε στο privacidade@appobrafacil.expertbr.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού. Απαντάμε εντός 15 ημερών. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στη βραζιλιάνικη Εθνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (ANPD), στο gov.br/anpd, ή, αν βρίσκεστε στην Ελλάδα, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, στο dpa.gr, ή, στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, στην αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας όπου κατοικείτε ή εργάζεστε.
Μπορείτε να διορθώσετε μόνοι σας μεγάλο μέρος των στοιχείων σας στην εφαρμογή, στο Προφίλ, και να κατεβάσετε τις αναφορές σε PDF και τις φωτογραφίες των έργων σας.
10. Ασφάλεια
Τα δεδομένα μεταφέρονται προστατευμένα με κρυπτογράφηση (TLS) και αποθηκεύονται στους διακομιστές της Google, οι οποίοι τα κρυπτογραφούν κατά την αποθήκευση. Οι κανόνες πρόσβασης στη βάση δεδομένων διασφαλίζουν ότι κάθε πρόσωπο μπορεί να διαβάζει μόνο τα έργα στα οποία συμμετέχει, με τα δικαιώματα του ρόλου του. Οι καταγραφές αποδοχής μπορούν να εγγραφούν μόνο από τον διακομιστή και δεν μπορούν να τροποποιηθούν από την εφαρμογή· αντίγραφο καθεμιάς φυλάσσεται σε προστατευμένο χώρο, ο οποίος δεν επιτρέπει την τροποποίηση ή τη διαγραφή του για 5 έτη. Οι πληρωμές γίνονται σε περιβάλλοντα της Stripe, της Apple και της Google.
Στη συσκευή, η εφαρμογή διατηρεί αντίγραφο των δεδομένων ώστε να λειτουργεί χωρίς σύνδεση. Το αντίγραφο αυτό προστατεύεται από τον κωδικό πρόσβασης και την κρυπτογράφηση της ίδιας της συσκευής: διατηρείτε ενεργό το κλείδωμα οθόνης.
Κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως άτρωτο. Αν συμβεί περιστατικό ασφάλειας που θα μπορούσε να προκαλέσει σημαντικό κίνδυνο, θα ενημερώσουμε τα θιγόμενα πρόσωπα και τις αρμόδιες αρχές, όπως απαιτεί ο νόμος.
11. Διαγραφή του λογαριασμού σας
Στην εφαρμογή: Προφίλ > Διαγραφή λογαριασμού. Ο λογαριασμός αναστέλλεται για 30 ημέρες και μπορεί να επανενεργοποιηθεί μέσα σε αυτό το διάστημα· στη συνέχεια, διαγράφονται τα έργα των οποίων είστε κάτοχος και τα δεδομένα τους. Μπορείτε επίσης να τον διαγράψετε αμέσως, επιβεβαιώνοντας την ταυτότητά σας, στην οθόνη επανενεργοποίησης του λογαριασμού και στην οθόνη αποδοχής νέας έκδοσης των Όρων. Για τους πελάτες της Πύλης πελάτη, η διαγραφή είναι άμεση. Μπορείτε επίσης να τη ζητήσετε με email, από τη διεύθυνση email του λογαριασμού. Οι καταγραφές που διατηρούνται μετά τη διαγραφή, και για πόσο χρόνο, αναφέρονται στην ενότητα 8. Περισσότερες λεπτομέρειες υπάρχουν στους Όρους χρήσης.
12. Επικοινωνίες
Τα email και οι ειδοποιήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, τις πληρωμές, την ασφάλεια και τις ειδοποιήσεις των έργων αποτελούν μέρος της υπηρεσίας. Οι ειδοποιήσεις των έργων μέσω email μπορούν να απενεργοποιηθούν στις Ειδοποιήσεις μέσω email, στο Προφίλ. Τα νέα και οι προσφορές μέσω email αποστέλλονται μόνο σε όσους σημείωσαν την επιλογή κατά την εγγραφή ή ενεργοποίησαν τα Νέα και προσφορές μέσω email, στο Προφίλ· οι λογαριασμοί που δημιουργήθηκαν πριν από αυτή την έκδοση συνεχίζουν να τα λαμβάνουν μέχρι να τα απενεργοποιήσετε. Μπορείτε να τα απενεργοποιήσετε εκεί οποτεδήποτε ή μέσω του συνδέσμου που υπάρχει σε κάθε μήνυμα, ο οποίος ανοίγει μια σελίδα όπου επιβεβαιώνετε· λειτουργεί επίσης το κουμπί διαγραφής από τη λίστα της εφαρμογής email σας. Η επιλογή σας αποθηκεύεται στο προφίλ σας, μαζί με την ημερομηνία και το σημείο όπου έγινε, και τα email για τον λογαριασμό, τις πληρωμές, την ασφάλεια και τα έργα εξακολουθούν να φτάνουν κανονικά.
13. Τεχνητή νοημοσύνη (βοηθός Max και άλλες λειτουργίες)
Ορισμένες λειτουργίες του ObraFácil χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη. Το μοντέλο είναι το Claude, της Anthropic, εταιρείας με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες που ενεργεί ως εκτελούσα την επεξεργασία για λογαριασμό μας. Σύμφωνα με τους εμπορικούς όρους της Anthropic, η εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τα δεδομένα που στέλνει το ObraFácil για την εκπαίδευση των μοντέλων της και τα επεξεργάζεται μόνο για την παροχή της υπηρεσίας· σύμφωνα με την πολιτική της Anthropic, τα δεδομένα αυτά διαγράφονται από τα συστήματά της εντός 30 ημερών, εκτός αν πρέπει να τα διατηρήσει περισσότερο για να συμμορφωθεί με τον νόμο ή για να ελέγξει την τήρηση της πολιτικής χρήσης της. Το διάστημα για το οποίο το ObraFácil διατηρεί τα δεδομένα αυτά ορίζεται στην ενότητα 8.
Αιτήματα υποστήριξης. Όταν υποβάλλετε αίτημα στο Κέντρο βοήθειας, το κείμενο, τυχόν συνημμένες εικόνες και τα τεχνικά στοιχεία (έκδοση εφαρμογής, λειτουργικό σύστημα και πρόγραμμα) μπορεί να αποσταλούν στην Anthropic για τον προσδιορισμό του θέματος και την προετοιμασία απάντησης με βάση τα άρθρα του Κέντρου βοήθειας. Ανάλογα με το θέμα, η απάντηση αποστέλλεται αυτόματα ή ελέγχεται πρώτα από μέλος της ομάδας μας· τα αιτήματα σχετικά με πληρωμές, επιστροφές χρημάτων και τον λογαριασμό σας διεκπεραιώνονται πάντα από άνθρωπο. Το θέμα που προσδιορίστηκε καταγράφεται στο αίτημα και το σχέδιο απάντησης είναι ορατό μόνο στην ομάδα μας. Όταν ένα αίτημα αναφέρει τεχνικό πρόβλημα, το κείμενο και τα τεχνικά στοιχεία μπορεί επίσης να αποσταλούν στην Anthropic για την ομαδοποίηση των αιτημάτων που αφορούν το ίδιο σφάλμα σε εσωτερική αναφορά για την ομάδα, χωρίς το όνομα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου ή άλλα στοιχεία ταυτοποίησής σας· μόνο αυτή η τεχνική αναφορά, αφού εγκριθεί από την ομάδα, χρησιμοποιείται για τη διόρθωση της εφαρμογής. Αν το σφάλμα επιβεβαιωθεί, λαμβάνετε ειδοποίηση ότι το διορθώνουμε και άλλη μία όταν η διόρθωση είναι διαθέσιμη.
Max, ο ψηφιακός βοηθός μας (WhatsApp). Στο WhatsApp του ObraFácil, η υποστήριξη ξεκινά με τον Max, έναν ψηφιακό βοηθό που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη. Για να σας απαντήσει, το κείμενο των μηνυμάτων σας, τυχόν εικόνες που στέλνετε και οι μεταγραφές των φωνητικών μηνυμάτων και των βίντεο υφίστανται επεξεργασία από την Anthropic, ενώ τα φωνητικά μηνύματα και ο ήχος των βίντεο μεταγράφονται από τη Groq. Ο Max απαντά με βάση το Κέντρο βοήθειας και δεν μπορεί να δει τα στοιχεία του λογαριασμού σας μέχρι να ταυτοποιηθείτε: ο αριθμός σας στο WhatsApp πρέπει να συμπίπτει με τον αριθμό τηλεφώνου του προφίλ σας και, για να δείτε το πρόγραμμά σας, την κατάσταση και τις ημερομηνίες της συνδρομής ή για να ζητήσετε ακύρωση, επιβεβαιώνετε με κωδικό 6 ψηφίων που αποστέλλεται στο email του λογαριασμού σας (ισχύει για 10 λεπτά, με 5 προσπάθειες, και αποθηκεύεται μόνο σε κατακερματισμένη μορφή). Ο Max δεν εμφανίζει ποτέ διευθύνσεις IP ή καταγραφές χρήσης και δεν ζητά ποτέ τον κωδικό πρόσβασης ή τα στοιχεία της κάρτας σας. Οι συνομιλίες χρησιμοποιούνται για να σας απαντάμε και για να βελτιώνουμε την υποστήριξη, για παράδειγμα με την προσθήκη στο Κέντρο βοήθειας των ερωτήσεων στις οποίες δεν μπόρεσε να απαντήσει.
Όταν ζητάτε την ακύρωση συνδρομής που πληρώθηκε στον ιστότοπο, ο Max ελέγχει αυτόματα αν η χρέωση έγινε πριν από 7 ημέρες ή λιγότερο. Αν ναι, ο Max την ακυρώνει και επιστρέφει αμέσως το ποσό. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες, ή για οποιοδήποτε άλλο αίτημα σχετικά με πληρωμές, επιστροφές χρημάτων ή τον λογαριασμό σας, η υπόθεση περνά σε μέλος της ομάδας. Μη στέλνετε κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία κάρτας μέσω WhatsApp.
Χρονοδιάγραμμα από τα σχέδια της μελέτης. Όταν ζητάτε χρονοδιάγραμμα, τα αρχεία της μελέτης (έως 5, σε μορφή PDF ή εικόνας) και οι απαντήσεις σας στις ερωτήσεις της εφαρμογής αποστέλλονται μαζί στην Anthropic, σε ένα ενιαίο αίτημα, για τη δημιουργία πρότασης. Όλα τα αρχεία διαγράφονται από τον αποθηκευτικό χώρο του ObraFácil μόλις διαβαστούν και τίποτα δεν αποθηκεύεται στο έργο μέχρι να ελέγξετε και να αποθηκεύσετε την πρόταση. Αν τα σχέδια περιέχουν δεδομένα άλλων προσώπων (για παράδειγμα, το όνομα του κυρίου του έργου), εφαρμόζεται η ενότητα 5.
Νέο έργο από τα σχέδια της μελέτης. Όταν δημιουργείτε έργο από τα σχέδια, τα αρχεία της μελέτης (έως 5, σε μορφή PDF ή εικόνας), οι εικόνες που λαμβάνονται από τα αρχεία αυτά (για την επιλογή του εξωφύλλου), οι ημερομηνίες έναρξης και λήξης και, στην καθοδηγούμενη λειτουργία, οι απαντήσεις σας στις ερωτήσεις αποστέλλονται μαζί στην Anthropic, σε ένα ενιαίο αίτημα, για τη δημιουργία πρότασης με τα στοιχεία του έργου, τις φάσεις, το εκτιμώμενο συνεργείο και το εξώφυλλο. Ισχύουν η ίδια νομική βάση (ενότητα 4), ο ίδιος πάροχος (ενότητα 6) και οι ίδιες προθεσμίες διατήρησης (ενότητα 8) με το χρονοδιάγραμμα από τα σχέδια της μελέτης, και τίποτα δεν αποθηκεύεται στα έργα σας μέχρι να εξετάσετε την πρόταση και να δημιουργήσετε το έργο.
Ανθρώπινη επανεξέταση. Μπορείτε να ζητήσετε ανθρώπινη επανεξέταση κάθε αυτοματοποιημένης απάντησης ή απόφασης (άρθρο 20 LGPD και, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, άρθρο 22 του ΓΚΠΔ του Ηνωμένου Βασιλείου και του ΓΚΠΔ) και να μιλήσετε με μέλος της ομάδας μας ανά πάσα στιγμή.
14. Παιδιά και νέοι
Το ObraFácil απευθύνεται σε πρόσωπα ηλικίας 18 ετών και άνω. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα παιδιών ή νέων. Αν διαπιστώσουμε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, θα διαγράψουμε τα δεδομένα. Οι γονείς ή οι κηδεμόνες μπορούν να μας ενημερώσουν μέσω της διεύθυνσης email της υποστήριξης.
15. Cookies
Στην έκδοση για πρόγραμμα περιήγησης, η εφαρμογή χρησιμοποιεί μόνο την απαραίτητη αποθήκευση για να παραμένετε συνδεδεμένοι με ασφάλεια. Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Google Analytics, για τη μέτρηση των επισκέψεων, και το Google Ads, για τη μέτρηση της απόδοσης των διαφημίσεών μας, μόνο με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου «Προτιμήσεις cookies» στο υποσέλιδο του ιστότοπου.
16. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική
Κάθε έκδοση της παρούσας Πολιτικής έχει αριθμό και ημερομηνία έναρξης ισχύος, και οι προηγούμενες εκδόσεις διατηρούνται. Όταν αλλάζει με σημαντικό τρόπο, θα σας ενημερώσουμε μέσω email και στην εφαρμογή τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα, και η εφαρμογή θα σας εμφανίσει τη νέα έκδοση ώστε να λάβετε γνώση της. Οι αλλαγές που απαιτούνται από τον νόμο, από δικαστήριο ή από αρχή, καθώς και οι αλλαγές που είναι αποκλειστικά προς όφελός σας, μπορούν να ισχύσουν από την ημερομηνία δημοσίευσής τους· στην περίπτωση αυτή, θα σας ενημερώσουμε με τον ίδιο τρόπο και θα αναφέρουμε τον λόγο. Καταγράφουμε αυτή τη λήψη γνώσης όπως περιγράφεται στην ενότητα 3.
17. Επικοινωνία
privacidade@appobrafacil.expertbr.com, suporte@appobrafacil.expertbr.com και το Κέντρο βοήθειας στην εφαρμογή.