Настоящие Условия являются договором между вами и ObraFácil. Внимательно прочитайте их: создавая аккаунт, принимая приглашение, оформляя подписку на тариф или пользуясь приложением или сайтом, вы соглашаетесь с ними. Если вы не согласны, не пользуйтесь сервисом.
Кто предоставляет сервис. ObraFácil предоставляет Jessica Cristina Gomes de Freitas, физическое лицо, бразильский налоговый номер (CPF) 046.179.351-26, Av. T-9, nº 2310, Sala 203B, Jardim América, Goiânia, Goiás, Бразилия (в настоящих Условиях — «ObraFácil», «мы», «нас»). Контакт: suporte@appobrafacil.expertbr.com.
1. Что такое ObraFácil
1.1. ObraFácil — программное обеспечение для управления строительными объектами, предоставляемое как сервис на мобильных устройствах (Android и iPhone), на компьютере (Windows) и в браузере. Оно позволяет вести учёт объектов, графиков работ, ежедневных отчётов, фото, файлов, закупок, финансов, команды, зарплатных ведомостей, инцидентов, напоминаний и инструментов, а также делиться частью этой информации с инженерами, командой и заказчиками каждого объекта.
1.2. ObraFácil — вспомогательный инструмент. Он не заменяет квалифицированного специалиста, ответственного за работы, если этого требует законодательство вашей страны, а также консультантов по бухгалтерскому учёту, расчёту заработной платы и правовым вопросам, к которым обращаются его пользователи.
2. Кто может пользоваться сервисом
2.1. Сервис предназначен для лиц в возрасте от 18 лет и для профессионального использования. Создавая аккаунт, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет. Если мы обнаружим, что аккаунт принадлежит несовершеннолетнему, он будет закрыт, а его данные удалены.
2.2. Лицо, пользующееся приложением от имени компании, подтверждает, что уполномочено принять настоящие Условия от её имени.
3. Ваш аккаунт
3.1. Вы обязаны предоставлять достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии. Войти можно по адресу электронной почты и паролю или с помощью аккаунта Google или Apple.
3.2. Вы несёте ответственность за всё, что происходит в вашем аккаунте, и за сохранение пароля в тайне. Если вы подозреваете неправомерное использование, сообщите об этом в службу поддержки.
3.3. Роли на объектах. Владелец объекта (руководитель) решает, кто участвует в объекте и в какой роли: инженер, команда или заказчик. Каждая роль видит и делает только то, что для неё разрешает приложение. Руководитель может в любой момент исключить любого участника из объекта.
3.4. Приглашения. Чтобы присоединиться к объекту в качестве приглашённого, вам нужен аккаунт с тем же адресом электронной почты, что и в приглашении, и этот адрес необходимо подтвердить.
4. Лицензия на использование
4.1. В течение срока действия настоящих Условий мы предоставляем вам личную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование ObraFácil.
4.2. Программное обеспечение, товарный знак, дизайн и тексты ObraFácil принадлежат нам. Вы не вправе копировать, перепродавать их или осуществлять их обратную разработку, а также пытаться получить доступ к частям системы, которые вам не предоставлены, за исключением случаев, когда законодательство вашей страны прямо это разрешает.
5. Ваш контент и вносимые вами данные
5.1. Всё, что вы размещаете в приложении (объекты, фото, ежедневные отчёты, файлы, отчёты, финансовые данные и прочее), остаётся вашим. Для предоставления сервиса вы разрешаете нам хранить, обрабатывать, отображать и передавать этот контент исключительно в этих целях и для технической поддержки. Это разрешение прекращается при удалении контента или аккаунта.
5.2. Вы несёте ответственность за то, что вносите. Это означает:
- иметь право вносить данные других лиц, например работников (имя, документ, удостоверяющий личность, номер телефона, адрес электронной почты, платёжные реквизиты и заработная плата), заказчиков и приглашённых;
- иметь согласие лиц, изображённых на фото, и тех, кто подписывает отчёты в приложении;
- не хранить незаконный контент или контент, нарушающий права других лиц.
5.3. В этих случаях оператором (контролёром) таких данных являетесь вы, а ObraFácil действует как обработчик по вашим указаниям, как описано в Политике конфиденциальности.
5.4. Вы можете скачивать свои отчёты PDF, фото и файлы, пока у вас есть доступ к аккаунту. Архивы ZIP, сформированные для скачивания, доступны 7 дней, после чего удаляются.
6. Запрещённое использование
Запрещается использовать ObraFácil для незаконной деятельности; рассылать вирусы или пытаться взломать систему; создавать аккаунты массово или автоматизированными средствами; обходить ограничения тарифа; использовать сервис для рассылки нежелательных сообщений. В таких случаях мы можем приостановить или закрыть аккаунт.
7. Тарифы, оплата и продление
7.1. Бесплатный тариф. У него есть ограничения по количеству объектов, отчётов и объёму хранилища, указанные в приложении. Мы можем изменить эти ограничения, предварительно уведомив об этом.
7.2. Платные тарифы. PRO (ежемесячный или годовой) и расширение хранилища (+20 ГБ) — это подписки с автоматическим продлением: оплата списывается повторно в начале каждого периода, пока вы не отмените подписку. Есть также разовые покупки, например «Доступ заказчика» к объекту и пакеты дополнительных скачиваний. Цены показываются до покупки, в указанной валюте.
7.3. Где вы платите. Покупки на мобильных устройствах оплачиваются и управляются через Google Play или App Store по их правилам, в том числе в части возврата средств. Покупки на сайте или в браузере обрабатывает Stripe, а управлять ими можно кнопкой Управлять в разделе Ваш тариф на экране Профиль. Новые покупки на сайте или в браузере доступны только для аккаунтов из Бразилии; в других странах подписки и разовые покупки оформляются через Google Play или App Store.
7.4. Предложения. Предложение может давать бесплатный период или скидку. Прежде чем вы его примете, в нём указываются срок его действия, сумма, которая будет списываться после него, и дата первого списания. По окончании бесплатного или льготного периода автоматически списывается обычная цена, если вы не отмените подписку до этого.
7.5. Отмена. Вы можете отменить подписку в любой момент там же, где её оформили. Отмена прекращает следующее продление; доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. С учётом вашего права на отказ от договора (раздел 8) сумма за текущий период пропорционально не возвращается.
7.6. Изменение цен. Мы можем в любой момент изменять цены для новых покупок. Если у вас уже есть подписка, мы сообщим вам об этом не менее чем за 30 дней; вы можете отменить подписку до того, как будет списана новая цена.
7.7. Неоплата. Если продление не оплачено, платный тариф прекращается, и аккаунт переходит на бесплатный тариф. Ваши объекты и данные остаются в аккаунте с ограничениями бесплатного тарифа. Если аккаунт превышает лимит хранилища бесплатного тарифа, ничего не удаляется: загрузка новых файлов блокируется, пока вы не освободите место или не докупите хранилище.
7.8. Подарочный доступ. Команда ObraFácil может бесплатно предоставить PRO (подарочный PRO) на определённый срок. По окончании срока аккаунт переходит на бесплатный тариф. Подарочный доступ не отменяет и не заменяет платную подписку: если у вас также есть платная подписка, она остаётся в силе и оплачивается в обычном порядке.
7.9. Программы с призами. Мы можем предлагать программы, в которых пользователи приложения получают приз (например, скидку или «Доступ заказчика» к объекту). У каждой программы есть собственные правила, которые вы читаете и принимаете перед участием и которые дополняют настоящие Условия. Участие добровольно, а оценка приложения в магазинах никогда не является условием участия.
8. Право на отказ от договора и возврат средств
8.1. Покупки на мобильных устройствах (Google Play и App Store). Решение о возврате средств принимает магазин, в котором вы совершили покупку, по своим правилам. Обратитесь в магазин. Мы не можем отменить эти списания.
8.2. Подписки на сайте (PRO и +20 ГБ). Вы можете отказаться от договора в течение 7 дней после покупки или оплаченного продления и получить всю сумму обратно. Таково правило бразильского законодательства о защите прав потребителей (статья 49 Кодекса защиты прав потребителей Бразилии), и мы применяем его во всех странах. Если вы находитесь в Соединённом Королевстве или Европейском союзе, у вас также есть 14-дневный срок, предусмотренный пунктом 8.4. По истечении этого срока применяется отмена в соответствии с пунктом 7.5.
8.3. Разовые покупки для немедленного использования на сайте («Доступ заказчика» к объекту и пакеты дополнительных скачиваний). Эти функции становятся доступны сразу. До их использования вы можете отказаться от договора в течение 7 дней и получить деньги обратно. После использования (например, когда выполнено массовое скачивание) услуга считается оказанной, и право на отказ от договора больше не применяется, поскольку приобретённое уже использовано. Об этом вам сообщается до покупки, а использование фиксируется (раздел 13).
8.4. Соединённое Королевство и Европейский союз. У потребителей есть 14 дней, чтобы отказаться от покупок, совершённых онлайн. В отношении подписок: если вы просите начать оказание услуги до истечения этого срока, вам, возможно, придётся оплатить уже использованную часть. В отношении покупок для немедленного использования: право на отказ от договора прекращается с началом использования при условии, что вы согласились с этим в момент покупки и получили подтверждение по электронной почте.
8.5. Другие страны. Также применяются права потребителей, предусмотренные законодательством вашей страны.
8.6. Как подать запрос. Через сервис WhatsApp (ассистент Max), создав обращение в разделе Вопрос по оплате в Справочном центре, или по электронной почте suporte@appobrafacil.expertbr.com. По покупкам на сайте вы также можете самостоятельно отказаться от договора кнопкой Отказаться от договора здесь на экране Отказ от покупки на сайте (в приложении: Мой профиль; на Портале заказчика: Настройки; а также в веб-версии приложения).
8.7. Оспаривание платежа (чарджбэк). Если после использования функции платёж оспорен через эмитента карты, мы можем предоставить эмитенту записи об использовании и приостановить аккаунт до урегулирования вопроса.
9. Доступ для заказчиков и приглашённых
9.1. Доступ приглашённых и заказчиков зависит от руководителя объекта, который может в любой момент его отозвать.
9.2. Если руководитель отзывает доступ заказчика к объекту, выполнение работ по которому составляет 70% или более, у заказчика есть 15 календарных дней, чтобы просмотреть и скачать то, чем с ним поделились. Если выполнение ниже 70%, доступ прекращается сразу. Данные объекта принадлежат руководителю; рекомендуем заказчикам скачивать нужное, пока у них есть доступ.
10. Неиспользуемые бесплатные аккаунты
Чтобы не хранить данные без необходимости, аккаунты на бесплатном тарифе, которыми долго не пользуются, удаляются. Мы отправляем письмо, когда в аккаунт не входили 60, 120 и 173 дня. Через 180 дней без входа и только если с момента доставки последнего уведомления по электронной почте прошло не менее 7 дней, аккаунт и его данные удаляются безвозвратно. Если уведомление доставить не удалось, аккаунт не удаляется автоматически: его проверяет наша команда. Чтобы сохранить аккаунт, достаточно войти в приложение до этого срока. Аккаунты с действующим платным тарифом или подарочным доступом по этой причине не удаляются.
11. Удаление аккаунта
11.1. Вы можете удалить аккаунт в приложении: Профиль > Удалить аккаунт. Аккаунт приостанавливается на 30 дней: если в течение этого срока вы снова войдёте, его можно восстановить. По истечении 30 дней объекты, владельцем которых вы являетесь (с их фото, ежедневными отчётами, файлами и отчётами), ваша команда и ваш склад удаляются, а вы исключаетесь из объектов других людей. Это действие необратимо.
11.2. Немедленное удаление. Вы также можете удалить аккаунт сразу, без 30-дневного ожидания, подтвердив свою личность: на экране восстановления приостановленного аккаунта и на экране принятия новой версии настоящих Условий. В этом случае удаление становится окончательным в тот же момент.
11.3. Если есть действующая платная подписка, удаление доступно только после окончания уже оплаченного периода. Сначала отмените продление.
11.4. Для пользователей Портала заказчика удаление происходит сразу.
11.5. Вы также можете запросить удаление по электронной почте suporte@appobrafacil.expertbr.com с адреса, привязанного к аккаунту.
11.6. Некоторые записи не удаляются вместе с аккаунтом — на срок и по основаниям, указанным в Политике конфиденциальности: записи о платежах и об использовании платных функций, а также записи о принятии настоящих Условий.
11.7. Удаление аккаунта не влечёт возврата средств, за исключением права на отказ от договора (раздел 8) и прав, предусмотренных законодательством вашей страны.
12. Доступность и работа без интернета
12.1. Мы стремимся поддерживать доступность сервиса, однако возможны перерывы в работе, в том числе из-за сбоев у поставщиков, таких как Google Cloud, и технического обслуживания.
12.2. Без интернета приложение сохраняет информацию на устройстве и отправляет её после восстановления подключения. Ещё не отправленные данные могут быть утеряны, если устройство сломается, данные приложения будут очищены или приложение будет удалено до отправки. Защитите устройство кодом-паролем.
12.3. Для работы с действующими правилами безопасности приложение может потребовать обновления до минимальной версии. Пока вы не обновите приложение, оно не будет открываться.
13. Записи об использовании и безопасности
В целях безопасности, предотвращения мошенничества и подтверждения использования платных функций мы фиксируем такие действия, как входы, скачивания, активация функций и формирование отчётов, с датой, временем, типом устройства и IP-адресом. Мы также фиксируем каждое принятие настоящих Условий и каждое ознакомление с Политикой конфиденциальности (раздел 19). Порядок использования этих записей описан в Политике конфиденциальности.
14. Калькуляторы, оценки и искусственный интеллект
14.1. Калькуляторы материалов, а также показатели сроков и затрат дают приблизительные результаты на основе средних значений. Окончательная проверка количеств и сумм, а также решение о покупке остаются за пользователем или специалистом, ответственным за работы.
14.2. Функции искусственного интеллекта. Некоторые функции ObraFácil используют искусственный интеллект: ответы на обращения в службу поддержки, созданные в Справочном центре, ассистент Max на нашей линии поддержки в WhatsApp и график работ, сформированный по проектной документации вашего объекта. Мы можем добавлять другие подобные функции, и правила этого раздела применяются и к ним. Наши поставщики искусственного интеллекта и передаваемые им данные описаны в Политике конфиденциальности. Создание нового объекта по проектной документации также относится к таким функциям: искусственный интеллект читает файлы проекта и предлагает данные объекта, этапы графика с составом бригады и обложку (её могут взять из изображений в самой документации).
14.3. Результат — это предложение. Контент, созданный искусственным интеллектом (ответы, графики, оценки и другие предложения), является оценкой или предложением: он может содержать ошибки или неполную информацию и не заменяет специалиста надлежащей квалификации, а также обязанностей и согласований, которых строительные нормы требуют для работ. Вы должны проверить и скорректировать результат перед использованием, а окончательное решение принимаете вы или специалист, ответственный за проект. Мы не гарантируем, что результат будет точным, полным или пригодным для какой-либо конкретной цели, за исключением случаев, когда закон не позволяет исключить такую ответственность (пункт 15.3). В службе поддержки и в WhatsApp вы в любой момент можете попросить связать вас с сотрудником нашей команды.
14.4. Ограничения использования. Для функций искусственного интеллекта действуют ограничения использования в зависимости от тарифа (например, сколько графиков можно сформировать в месяц), указанные в приложении. Мы можем изменить эти ограничения, предварительно уведомив об этом. Функция может быть временно недоступна, например из-за сбоя у поставщика искусственного интеллекта или технического обслуживания.
14.5. Использование только для собственных объектов. Функции искусственного интеллекта ObraFácil предназначены для объектов, зарегистрированных в вашем собственном аккаунте. Запрещается перепродавать эти функции, предоставлять на них сублицензии или использовать их для оказания услуг третьим лицам, например формировать за плату графики для объектов других людей или компаний. Также запрещается автоматизировать запросы, передавать свой доступ другим лицам или пытаться обойти ограничения использования. Если мы выявим злоупотребление или использование, нарушающее настоящий раздел, мы можем ограничить, приостановить или прекратить ваш доступ к функциям искусственного интеллекта.
15. Ограничение ответственности
15.1. Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допускаемых законом, мы не несём ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, задержки на объектах, штрафы, потери в тендерах или трудовые споры пользователя, а также за решения, принятые на основе информации в приложении.
15.2. В пределах, допускаемых законом, наша совокупная ответственность ограничивается суммой, которую вы уплатили ObraFácil за 12 месяцев, предшествовавших событию.
15.3. Ничто в настоящих Условиях не отменяет и не ограничивает прав, которые законодательство вашей страны предоставляет потребителям и которые не могут быть исключены договором, а также ответственности за смерть или вред здоровью, причинённые по неосторожности, за умышленные действия или мошенничество либо за грубую неосторожность.
16. Приостановление и прекращение
Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, нарушающий настоящие Условия, по возможности с уведомлением. Вы можете в любой момент прекратить пользоваться сервисом и удалить аккаунт (раздел 11).
17. Уведомления
Мы отправляем письма и уведомления об аккаунте, платежах, безопасности, приглашениях, а также оповещения по объектам (некоторые из них можно отключить в разделе Уведомления по эл. почте на экране Профиль, а также в настройках уведомлений устройства). Новости и предложения отправляются только в пределах, допускаемых законом, и всегда содержат возможность отказаться от их получения.
18. Использование вашего товарного знака
Мы упоминаем название, товарный знак или логотип вашей компании в нашем продвижении только с вашего явного разрешения, которое вы можете в любой момент отозвать.
19. Изменения настоящих Условий
19.1. Мы можем обновлять настоящие Условия. Каждая версия имеет номер и дату вступления в силу, а предыдущие версии сохраняются.
19.2. О важных изменениях сообщается по электронной почте и в приложении не менее чем за 30 дней. С даты вступления в силу приложение показывает новую версию и просит вас принять её, чтобы продолжить пользоваться им. Изменения, которых требуют закон, суд или государственный орган, а также изменения, которые только улучшают ваше положение, могут вступать в силу с даты их публикации; в этом случае мы сообщим вам об этом тем же способом и укажем причину. Исправления, не меняющие прав и обязанностей (например, опечатки), вступают в силу без повторного принятия.
19.3. Мы фиксируем каждое принятие с указанием версии, языка, даты и времени, IP-адреса и устройства, чтобы подтвердить, что именно было принято. Копия каждой записи хранится в защищённом хранилище, которое не позволяет изменить или удалить её в течение 5 лет.
19.4. Если вы не согласны с новой версией, вы можете отменить подписку и удалить аккаунт до её вступления в силу, предварительно скачав всё необходимое.
20. Обстоятельства вне нашего контроля
Мы не несём ответственности за сбои, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля, такими как стихийные бедствия, войны, эпидемии, решения органов власти, масштабные сбои электроснабжения или связи и крупномасштабные атаки, на время действия таких обстоятельств.
21. Применимое право и разрешение споров
21.1. Прежде чем предпринимать какие-либо другие шаги, обратитесь в службу поддержки (suporte@appobrafacil.expertbr.com). Мы отвечаем в течение 15 дней.
21.2. Если вы потребитель, вы также можете бесплатно подать жалобу в органы по защите прав потребителей: в Казахстане — в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан; в Бразилии — через consumidor.gov.br или в местный Procon; в другой стране — в орган по защите прав потребителей по месту вашего жительства. Мы не требуем арбитража.
21.3. Настоящие Условия регулируются правом Бразилии. Если вы потребитель, вы можете обратиться в суд по месту своего жительства, и на вас по-прежнему распространяется защита императивных норм вашей страны. По договорам между субъектами предпринимательской деятельности компетентны суды города Goiânia, штат Goiás, Бразилия.
21.4. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление права в какой-либо момент не означает отказа от него.
22. Контакты
suporte@appobrafacil.expertbr.com, Справочный центр в приложении (Создать обращение) и номер WhatsApp службы поддержки, указанный в Справочном центре.