تمثّل هذه الشروط العقد المبرم بينك وبين ObraFácil. يُرجى قراءتها بعناية: فبإنشائك حسابًا أو قبولك دعوة أو اشتراكك في باقة أو استخدامك التطبيق أو الموقع الإلكتروني، فإنك توافق عليها. وإذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم الخدمة.
مقدّم الخدمة. يقدّم خدمة ObraFácil الشخص الطبيعي Jessica Cristina Gomes de Freitas، رقم التعريف الضريبي البرازيلي (CPF) 046.179.351-26، والعنوان: Av. T-9, nº 2310, Sala 203B, Jardim América, Goiânia, Goiás، البرازيل (ويُشار إليه في هذه الشروط بـ«ObraFácil» أو «نحن»). للتواصل: suporte@appobrafacil.expertbr.com.
1. ما هو ObraFácil
1.1. ObraFácil برنامج لإدارة مشاريع البناء يُقدَّم بوصفه خدمة، على الهاتف المحمول (Android وiPhone) والحاسوب (Windows) والمتصفح. ويتيح لك تسجيل المشاريع والجداول الزمنية والتقارير اليومية والصور والملفات والمشتريات والشؤون المالية وفريق العمل ومسير الرواتب والمشكلات والتذكيرات والأدوات، ومشاركة جزء من هذه المعلومات مع مهندسي كل مشروع وفريقه وعملائه.
1.2. ObraFácil أداة مساعدة. ولا يحل محل المهني المؤهل المسؤول عن الأعمال متى اشترط ذلك قانون بلدك، ولا محل الاستشارات المحاسبية أو استشارات الرواتب أو الاستشارات القانونية لمن يستخدمونه.
2. من يحق له الاستخدام
2.1. الخدمة مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر وللاستخدام المهني. وبإنشائك حسابًا فإنك تؤكد أنك بلغت 18 عامًا فأكثر. وإذا تبيّن لنا أن حسابًا يعود إلى قاصر، فسيُغلق الحساب وتُحذف بياناته.
2.2. كل من يستخدم التطبيق نيابةً عن منشأة يؤكد أنه مخوّل بقبول هذه الشروط نيابةً عنها.
3. حسابك
3.1. يجب عليك تقديم معلومات صحيحة وتحديثها باستمرار. ويمكنك تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور أو بحسابك في Google أو Apple.
3.2. أنت مسؤول عمّا يجري في حسابك وعن الحفاظ على سرية كلمة مرورك. أبلغ الدعم إذا اشتبهت في أي إساءة استخدام.
3.3. الأدوار في المشاريع. يقرر مالك المشروع (المدير) من يشارك فيه وبأي دور: مهندس أو فريق أو عميل. ولا يرى كل دور ولا يفعل إلا ما يتيحه له التطبيق. ويمكن للمدير إزالة أي شخص من المشروع في أي وقت.
3.4. الدعوات. للانضمام إلى مشروع بصفة مدعو، تحتاج إلى حساب بعنوان البريد الإلكتروني نفسه الوارد في الدعوة، ويجب عليك تأكيد هذا العنوان.
4. ترخيص الاستخدام
4.1. طوال سريان هذه الشروط، نمنحك ترخيصًا شخصيًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء لاستخدام ObraFácil.
4.2. البرنامج والعلامة التجارية والتصميم والنصوص الخاصة بـObraFácil مملوكة لنا. ولا يجوز لك نسخها أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها، ولا محاولة الوصول إلى أجزاء من النظام لم تُتَح لك، إلا في الحدود التي يجيزها قانون بلدك صراحةً.
5. محتواك والبيانات التي تُدخلها
5.1. كل ما تضعه في التطبيق (المشاريع والصور والتقارير اليومية والملفات والتقارير والبيانات المالية وغيرها) يظل ملكًا لك. ولتقديم الخدمة، فإنك تأذن لنا بتخزين هذا المحتوى ومعالجته وعرضه ونقله، لهذا الغرض وللدعم الفني فقط. وينتهي هذا الإذن عند حذف المحتوى أو الحساب.
5.2. أنت مسؤول عمّا تُدخله. ويشمل ذلك:
- أن تكون مخوّلًا بإدخال بيانات أشخاص آخرين، مثل العمال (الاسم ووثيقة الهوية ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الدفع والراتب) والعملاء والمدعوين؛
- أن تحصل على إذن الأشخاص الذين يظهرون في الصور ومن يوقّعون التقارير في التطبيق؛
- ألا تخزّن محتوى غير مشروع أو محتوى ينتهك حقوق الغير.
5.3. في هذه الحالات، تكون أنت جهة التحكم في تلك البيانات، ويعمل ObraFácil بصفته جهة معالجة وفقًا لتعليماتك، على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.
5.4. يمكنك تنزيل تقاريرك بصيغة PDF وصورك وملفاتك ما دام لديك وصول إلى الحساب. وتظل ملفات ZIP المُعدّة للتنزيل متاحة لمدة 7 أيام ثم تُحذف.
6. الاستخدام المحظور
لا يجوز لك استخدام ObraFácil في أنشطة غير مشروعة، أو إرسال فيروسات أو محاولة اختراق النظام، أو إنشاء حسابات بالجملة أو بوسائل آلية، أو التحايل على حدود الباقات، أو استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها. وفي هذه الحالات يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه.
7. الباقات والمدفوعات والتجديد
7.1. الباقة المجانية. لها حدود على عدد المشاريع والتقارير ومساحة التخزين، معروضة في التطبيق. ويجوز لنا تغيير هذه الحدود بإشعار مسبق.
7.2. الباقات المدفوعة. باقة PRO (شهرية أو سنوية) وتوسيع مساحة التخزين (+20 GB) اشتراكات تتجدد تلقائيًا: يتكرر تحصيل الرسوم في بداية كل فترة إلى أن تلغي الاشتراك. وتوجد أيضًا مشتريات لمرة واحدة، مثل وصول العميل لمشروع ما وحزم التنزيل الإضافية. وتُعرض الأسعار قبل الشراء بالعملة المذكورة.
7.3. أين تدفع. المشتريات التي تتم على الهاتف المحمول تُحصّلها وتديرها Google Play أو App Store، وفقًا لقواعدهما، بما في ذلك ما يتعلق بالاسترداد. أما المشتريات التي تتم على الموقع الإلكتروني أو في المتصفح فتعالجها Stripe، وتُدار من زر إدارة في قسم باقتك ضمن الملف الشخصي. ولا تتاح عمليات الشراء الجديدة على الموقع الإلكتروني أو في المتصفح إلا للحسابات من البرازيل؛ وفي البلدان الأخرى، تتم الاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة عبر Google Play أو App Store.
7.4. العروض. قد يمنح العرض فترة مجانية أو خصمًا. وقبل أن تقبله، يبيّن العرض مدته والمبلغ الذي سيُحصّل بعدها وتاريخ أول تحصيل. وعند انتهاء الفترة المجانية أو المخفّضة، يُحصّل السعر العادي تلقائيًا، ما لم تلغِ الاشتراك قبل ذلك.
7.5. الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت، من المكان نفسه الذي اشتركت منه. ويوقف الإلغاء التجديد التالي، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. ومع مراعاة حقك في العدول (البند 8)، لا يُسترد مبلغ الفترة الحالية بشكل تناسبي.
7.6. تغيير الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعار المشتريات الجديدة في أي وقت. وإذا كنت مشتركًا بالفعل، فسنُبلغك قبل 30 يومًا على الأقل، ويمكنك الإلغاء قبل تحصيل السعر الجديد.
7.7. عدم السداد. إذا لم يُسدَّد أحد التجديدات، تنتهي الباقة المدفوعة ويعود الحساب إلى الباقة المجانية. وتبقى مشاريعك وبياناتك في الحساب، ضمن حدود الباقة المجانية. وإذا تجاوز الحساب حد التخزين في الباقة المجانية، فلن يُحذف شيء: بل يُمنع رفع ملفات جديدة إلى أن تُفرغ مساحة أو تشتري المزيد.
7.8. الاشتراك المجاني الممنوح. يجوز لفريق ObraFácil منح باقة PRO مجانًا (اشتراك PRO مجاني ممنوح) لمدة محددة. وعند انتهاء المدة، يعود الحساب إلى الباقة المجانية. ولا يلغي الاشتراك المجاني الممنوح أي اشتراك مدفوع ولا يحل محله: فإذا كان لديك اشتراك مدفوع أيضًا، فإنه يظل ساريًا ويستمر تحصيل رسومه كالمعتاد.
7.9. برامج المكافآت. يجوز لنا تقديم برامج تمنح مكافأة لمن يستخدمون التطبيق (مثل خصم أو وصول العميل لمشروع). ولكل برنامج لائحته الخاصة التي تقرؤها وتقبلها قبل المشاركة، والتي تُكمّل هذه الشروط. والمشاركة اختيارية، ولا يُشترط أبدًا تقييم التطبيق في المتاجر.
8. حق العدول والاسترداد
8.1. المشتريات على الهاتف المحمول (Google Play وApp Store). يقرر الاسترداد المتجر الذي اشتريت منه، وفقًا لقواعده. يُرجى التوجه إلى المتجر. ولا يمكننا عكس هذه المبالغ المحصّلة.
8.2. الاشتراكات على الموقع الإلكتروني (PRO و+20 GB). يمكنك العدول خلال 7 أيام من الشراء أو من تجديد مدفوع واسترداد المبلغ كاملًا. وهذه هي قاعدة قانون حماية المستهلك البرازيلي (المادة 49 من قانون حماية المستهلك البرازيلي، Código de Defesa do Consumidor)، ونطبّقها على جميع البلدان. وإذا كنت في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلك أيضًا مهلة الـ14 يومًا الواردة في البند 8.4. وبعد انقضاء تلك المهلة، يُطبَّق الإلغاء وفقًا للبند 7.5.
8.3. المشتريات لمرة واحدة للاستخدام الفوري على الموقع الإلكتروني (وصول العميل لمشروع وحزم التنزيل الإضافية). تُتاح هذه الميزات فورًا. وقبل أن تستخدمها، يمكنك العدول خلال 7 أيام واسترداد أموالك. وبمجرد استخدامها (على سبيل المثال، عند إجراء تنزيل جماعي)، تكون الخدمة قد قُدّمت ولا يعود حق العدول قائمًا، لأن ما اشتريته قد استُهلك. ويُبلَغ لك ذلك قبل الشراء، ويُسجَّل الاستخدام (البند 13).
8.4. المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. للمستهلكين مهلة 14 يومًا للعدول عن المشتريات التي تتم عبر الإنترنت. وفي الاشتراكات، إذا طلبت بدء الخدمة قبل انتهاء تلك المهلة، فقد يتعين عليك دفع مقابل الجزء المستخدم. وفي المشتريات للاستخدام الفوري، ينتهي حق العدول عند بدء الاستخدام، بشرط أن تكون قد وافقت على ذلك وقت الشراء وتلقيت تأكيدًا بالبريد الإلكتروني.
8.5. البلدان الأخرى. تسري أيضًا حقوق المستهلك التي يقررها قانون بلدك.
8.6. كيفية الطلب. عبر خدمة WhatsApp (المساعد Max)، أو بفتح طلب في قسم مساعدة مالية في مركز المساعدة، أو بالبريد الإلكتروني إلى suporte@appobrafacil.expertbr.com. وفي مشتريات الموقع الإلكتروني، يمكنك أيضًا العدول بنفسك عبر زر العدول عن العقد من هنا، في شاشة العدول عن عملية شراء من الموقع (في التطبيق: ملفي الشخصي؛ وفي بوابة العميل: الإعدادات؛ وكذلك في نسخة الويب من التطبيق).
8.7. الاعتراض على المبالغ المحصّلة. إذا اعتُرض على مبلغ محصّل لدى الجهة المصدرة لبطاقتك بعد استخدام الميزة، يجوز لنا تقديم سجلات الاستخدام إلى تلك الجهة وتعليق الحساب إلى أن تُحسم المسألة.
9. وصول العملاء والمدعوين
9.1. يتوقف وصول المدعوين والعملاء على مدير المشروع، الذي يمكنه سحبه في أي وقت.
9.2. عندما يُلغي المدير وصول عميل إلى مشروع بلغت نسبة إنجازه 70% أو أكثر، يكون أمام العميل 15 يومًا تقويميًا لعرض ما شُورك معه وتنزيله. وإذا كانت النسبة أقل من 70%، ينتهي الوصول فورًا. وبيانات المشروع ملك للمدير؛ وننصح العملاء بتنزيل ما يحتاجون إليه ما دام لديهم وصول.
10. الحسابات المجانية غير المستخدمة
تجنبًا للاحتفاظ بالبيانات دون حاجة، تُحذف حسابات الباقة المجانية التي لا تُستخدم لفترة طويلة. ونرسل رسالة بريد إلكتروني عندما يبلغ الحساب 60 و120 و173 يومًا دون دخول. وعند بلوغ 180 يومًا دون دخول، وبشرط مرور 7 أيام على الأقل على تسليم آخر إشعار بالبريد الإلكتروني، يُحذف الحساب وبياناته نهائيًا. وإذا تعذّر تسليم الإشعار، فلا يُحذف الحساب تلقائيًا: بل يراجعه فريقنا. ويكفي أن تسجّل الدخول إلى التطبيق قبل ذلك للإبقاء على الحساب. ولا تُحذف لهذا السبب الحسابات التي لديها باقة مدفوعة سارية أو اشتراك مجاني ممنوح.
11. حذف حسابك
11.1. يمكنك حذف حسابك من التطبيق: الملف الشخصي > حذف الحساب. يُعلَّق الحساب وينتظر 30 يومًا: فإذا سجّلت الدخول مجددًا خلال هذه المدة، يمكنك إعادة تفعيله. وبعد مرور 30 يومًا، تُحذف المشاريع التي تملكها (بصورها وتقاريرها اليومية وملفاتها وتقاريرها) وفريقك ومستودعك، وتُزال من مشاريع الآخرين. ولا يمكن التراجع عن ذلك.
11.2. الحذف الفوري. يمكنك أيضًا حذف حسابك فورًا، دون انتظار الـ30 يومًا، بتأكيد هويتك: في شاشة إعادة تفعيل الحساب المعلّق، وفي شاشة قبول نسخة جديدة من هذه الشروط. وفي هذه الحالة يكون الحذف نهائيًا في تلك اللحظة.
11.3. إذا كان لديك اشتراك مدفوع ساري المفعول، فلا يُتاح الحذف إلا بعد انتهاء الفترة المدفوعة. ألغِ التجديد أولًا.
11.4. بالنسبة إلى عملاء بوابة العميل، يكون الحذف فوريًا.
11.5. يمكنك أيضًا طلب الحذف بالبريد الإلكتروني إلى suporte@appobrafacil.expertbr.com، من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب.
11.6. لا تُحذف بعض السجلات مع الحساب، للمدة وللأسباب المبيّنة في سياسة الخصوصية: سجلات المدفوعات واستخدام الميزات المدفوعة، وسجلات قبول هذه الشروط.
11.7. لا يترتب على حذف حسابك أي حق في الاسترداد، باستثناء حق العدول (البند 8) والحقوق التي يقررها قانون بلدك.
12. توفر الخدمة والاستخدام دون اتصال
12.1. نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكنها قد تتعرض لانقطاعات، بما في ذلك بسبب أعطال لدى المورّدين مثل Google Cloud، ولتوقفات بغرض الصيانة.
12.2. عند عدم توفر الإنترنت، يخزّن التطبيق المعلومات على الجهاز ويرسلها عند عودة الاتصال. وقد تُفقد المعلومات التي لم تُرسل بعد إذا تعطل الجهاز أو مُسحت بيانات التطبيق أو أُلغي تثبيت التطبيق قبل الإرسال. احمِ جهازك برمز مرور.
12.3. للعمل وفق قواعد الأمان السارية، قد يشترط التطبيق التحديث إلى إصدار أدنى. ولن يفتح التطبيق إلى أن تُحدّثه.
13. سجلات الاستخدام والأمان
لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وإثبات استخدام الميزات المدفوعة، نسجّل إجراءات مثل تسجيلات الدخول والتنزيلات وتفعيل الميزات وإنشاء التقارير، مع التاريخ والوقت ونوع الجهاز وعنوان IP. كما نسجّل كل قبول لهذه الشروط وكل إقرار بالاطلاع على سياسة الخصوصية (البند 19). وتوضح سياسة الخصوصية كيفية استخدام هذه السجلات.
14. الحاسبات والتقديرات والذكاء الاصطناعي
14.1. تقدّم حاسبات المواد ومؤشرات الجدول الزمني والتكلفة نتائج تقريبية مبنية على متوسطات. والتحقق النهائي من الكميات والمبالغ وقرار الشراء من مسؤولية المستخدم أو المهني المسؤول عن الأعمال.
14.2. ميزات الذكاء الاصطناعي. تستخدم بعض ميزات ObraFácil الذكاء الاصطناعي: الردود على طلبات الدعم المقدّمة في مركز المساعدة، والمساعد Max على خط الدعم عبر WhatsApp، والجدول الزمني المُعدّ من مخططات مشروعك. ويجوز لنا إضافة ميزات أخرى من هذا النوع، وتسري عليها قواعد هذا البند أيضًا. وتوضح سياسة الخصوصية مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا والبيانات المرسلة إليهم. ويُعد إنشاء مشروع جديد من المخططات إحدى هذه الميزات كذلك: إذ يقرأ الذكاء الاصطناعي ملفات المشروع ويقترح بيانات المشروع ومراحل الجدول الزمني مع فريق العمل وصورة الغلاف (التي قد تُؤخذ من الصور الموجودة في المخططات نفسها).
14.3. الناتج اقتراح. المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي (الردود والجداول الزمنية والتقديرات والاقتراحات الأخرى) تقدير أو اقتراح: قد يحتوي على أخطاء أو معلومات ناقصة، ولا يحل محل مهني مؤهل على النحو المناسب ولا محل الواجبات والاعتمادات التي تشترطها أنظمة البناء للعمل. وعليك مراجعة الناتج وتعديله قبل استخدامه، والقرار النهائي لك أو للمهني المسؤول عن المشروع. ولا نضمن أن يكون الناتج دقيقًا أو كاملًا أو ملائمًا لأي غرض معين، إلا حيث لا يجيز القانون استبعاد ذلك (البند 15.3). وفي الدعم وعلى WhatsApp، يمكنك أن تطلب التحدث إلى أحد أعضاء فريقنا في أي وقت.
14.4. حدود الاستخدام. لميزات الذكاء الاصطناعي حدود استخدام بحسب الباقة (مثل عدد الجداول الزمنية التي يمكن إعدادها كل شهر)، معروضة في التطبيق. ويجوز لنا تغيير هذه الحدود بإشعار مسبق. وقد لا تتوفر ميزة ما لبعض الوقت، على سبيل المثال بسبب عطل لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي أو بسبب الصيانة.
14.5. الاستخدام لمشاريعك فقط. ميزات الذكاء الاصطناعي في ObraFácil مخصصة للمشاريع المسجّلة في حسابك. ولا يجوز لك إعادة بيع هذه الميزات أو منح تراخيص فرعية لها أو استخدامها لتقديم خدمات للغير، على سبيل المثال بإعداد جداول زمنية لمشاريع أشخاص أو منشآت أخرى مقابل أجر. كما لا يجوز لك أتمتة الطلبات أو مشاركة وصولك مع الآخرين أو محاولة التحايل على حدود الاستخدام. وإذا رصدنا استخدامًا مسيئًا أو مخالفًا لهذا البند، يجوز لنا تقييد وصولك إلى ميزات الذكاء الاصطناعي أو تعليقه أو إنهاؤه.
15. تحديد المسؤولية
15.1. تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأرباح الفائتة أو الخسائر غير المباشرة أو تأخر المشاريع أو الغرامات أو الخسائر في المناقصات أو النزاعات العمالية الخاصة بالمستخدم، ولا عن القرارات المتخذة استنادًا إلى المعلومات الموجودة في التطبيق.
15.2. في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبلغ الذي دفعته إلى ObraFácil خلال الـ12 شهرًا السابقة للواقعة.
15.3. ليس في هذه الشروط ما يُسقط أو يقيّد الحقوق التي يمنحها قانون بلدك للمستهلكين والتي لا يجوز استبعادها بالعقد، ولا المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو عن سوء السلوك المتعمد أو الاحتيال، أو عن الإهمال الجسيم.
16. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، مع الإشعار متى أمكن ذلك. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت (البند 11).
17. المراسلات
نرسل رسائل بريد إلكتروني وإشعارات بشأن الحساب والمدفوعات والأمان والدعوات وتنبيهات المشاريع (يمكن إيقاف بعضها من تنبيهات البريد الإلكتروني ضمن الملف الشخصي، ومن إعدادات الإشعارات في الجهاز). ولا نرسل الأخبار والعروض إلا بالقدر الذي يجيزه القانون، وتتضمن دائمًا خيار إيقاف استلامها.
18. استخدام علامتك التجارية
لا نذكر اسم منشأتك أو علامتها التجارية أو شعارها في موادنا الترويجية إلا بإذنك الصريح، ويمكنك سحب هذا الإذن في أي وقت.
19. التعديلات على هذه الشروط
19.1. يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ولكل نسخة رقم وتاريخ سريان، ويُحتفظ بالنسخ السابقة.
19.2. يُعلَن عن التعديلات المهمة بالبريد الإلكتروني وفي التطبيق قبل 30 يومًا على الأقل. واعتبارًا من تاريخ السريان، يعرض التطبيق النسخة الجديدة ويطلب موافقتك لمواصلة استخدامه. ويجوز أن تسري التعديلات التي يفرضها القانون أو تقضي بها محكمة أو جهة مختصة، والتعديلات التي تصب في مصلحتك فقط، من تاريخ نشرها؛ وفي هذه الحالة سنُبلغك بالطريقة نفسها مع بيان السبب. أما التصويبات التي لا تغيّر الحقوق أو الالتزامات (مثل الأخطاء المطبعية) فتسري دون الحاجة إلى قبول جديد.
19.3. نسجّل كل قبول مع النسخة واللغة والتاريخ والوقت وعنوان IP والجهاز، لإثبات ما تم قبوله. ويُحتفظ بنسخة من كل سجل في منطقة محمية لا تسمح بتعديله أو حذفه لمدة 5 سنوات.
19.4. إذا كنت لا توافق على نسخة جديدة، يمكنك إلغاء اشتراكك وحذف حسابك قبل سريانها، بعد تنزيل كل ما تحتاج إليه أولًا.
20. الأحداث الخارجة عن إرادتنا
لا نتحمل المسؤولية عن الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والقرارات الحكومية والأعطال العامة في الكهرباء أو الاتصالات والهجمات واسعة النطاق، طوال مدة استمرارها.
21. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
21.1. قبل اتخاذ أي إجراء آخر، يُرجى التواصل مع الدعم (suporte@appobrafacil.expertbr.com). ونرد خلال 15 يومًا.
21.2. إذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا تقديم شكوى، دون مقابل، إلى جهات حماية المستهلك: في المملكة العربية السعودية، إلى وزارة التجارة؛ وفي البرازيل، عبر consumidor.gov.br أو إلى جهاز Procon المحلي؛ وفي بلد آخر، إلى جهة حماية المستهلك في مكان إقامتك. ولا نشترط اللجوء إلى التحكيم.
21.3. تخضع هذه الشروط للقانون البرازيلي. وإذا كنت مستهلكًا، يمكنك رفع الدعوى أمام محاكم مكان إقامتك، وتظل مشمولًا بحماية القواعد الآمرة في بلدك. وفي العقود بين المنشآت، تختص محاكم مدينة Goiânia، ولاية Goiás، البرازيل.
21.4. إذا ثبت بطلان أي بند، تظل البنود الأخرى سارية. وعدم المطالبة بحق في أي وقت لا يعني التنازل عنه.
22. التواصل
suporte@appobrafacil.expertbr.com، ومركز المساعدة في التطبيق (فتح طلب)، ورقم WhatsApp الخاص بالدعم المعروض في مركز المساعدة.