Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten ObraFácil verarbeitet, warum, an wen wir sie weitergeben, wie lange wir sie speichern und wie Sie Ihre Rechte ausüben können. ObraFácil hat seinen Sitz in Brasilien und hält sich an das brasilianische Allgemeine Datenschutzgesetz (LGPD, Gesetz Nr. 13.709/2018) und an den brasilianischen Rechtsrahmen für das Internet (Marco Civil da Internet, Gesetz Nr. 12.965/2014). Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, gilt außerdem die UK GDPR bzw. die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO), wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben. Wenn Sie sich in Deutschland befinden, gilt außerdem das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

1. Verantwortlicher

Verantwortliche: Jessica Cristina Gomes de Freitas, brasilianische Steuernummer (CPF) 046.179.351-26, Av. T-9, nº 2310, Sala 203B, Jardim América, Goiânia, Goiás, Brasilien, die ObraFácil anbietet.

Ansprechpartnerin für den Datenschutz (die nach der LGPD benannte Person für Anfragen betroffener Personen): Jessica Cristina Gomes de Freitas, privacidade@appobrafacil.expertbr.com.

2. Für wen diese Datenschutzerklärung gilt

für Personen mit einem ObraFácil-Konto (Projektleiter, Ingenieure, Teammitglieder und Bauherren im Bauherrenportal);
für Personen, deren Daten Nutzer in die App eingeben (Mitarbeiter, Bauherren und Gäste);
für Personen, die die Website von ObraFácil besuchen oder sich an den Support wenden.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Konto und Profil: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer mit Ländervorwahl, Land, Sprache, Währung, Steuernummer (sofern angegeben), Profilfoto, Logo und Fußzeilentext für Berichte sowie Passwort (von Google Firebase verschlüsselt gespeichert; wir können es nicht sehen). Wenn Sie sich mit Google oder Apple anmelden, erhalten wir Name, E-Mail-Adresse und Foto des verwendeten Kontos.

Projektinhalte: Name und Adresse des Projekts, Flächen, Bauzeitenplan, Bautagesberichte, eingetragenes Wetter, Fotos, Dateien, Rechnungen, Einkäufe, Finanzen, Vorkommnisse, Erinnerungen, Werkzeuge und in der App geleistete Unterschriften.

Von Ihnen eingegebene Daten anderer Personen: Mitarbeiter (Name, Funktion, Ausweisdokument, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten wie Bankverbindung, Lohn, Anwesenheit und Zahlungen), Bauherren und Gäste (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) sowie Personen, die auf Fotos zu sehen sind.

Zahlungen: Plan, Abonnementstatus, Daten, Beträge und Kaufkennungen. Wir erhalten und speichern Ihre Kartennummer nicht: Sie verbleibt bei Stripe, Apple oder Google.

Annahme der Nutzungsbedingungen und Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung: Version und Sprache des Textes, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse, Gerät und App-Version jeder Annahme.

Prämienprogramme (wenn Sie teilnehmen): Ihre Anmeldung, die Zeitzone Ihres Geräts zum Zeitpunkt der Anmeldung, Version und Sprache der von Ihnen angenommenen Teilnahmebedingungen, Datum, Art und Referenz Ihrer Einträge, die für das Prämienprogramm zählen (zum Beispiel ein Bautagesbericht oder ein Foto, ohne deren Inhalt zu kopieren), Ihr Fortschritt und Ihre Prämie, einschließlich eines für Ihr Konto reservierten Angebotscodes des App Store. Damit dieselbe Person nicht zweimal eine Prämie erhält, speichern wir außerdem einen nicht umkehrbaren Code, der aus Ihrer E-Mail-Adresse erzeugt wird (nicht die E-Mail-Adresse selbst), und bei Zahlungen auf der Website einen von Stripe bereitgestellten Code der Zahlungsmethode (nie die Kartennummer).

Support: im Hilfe-Center eröffnete Tickets (einschließlich angehängter Bilder), mit dem Support ausgetauschte E-Mails und beim WhatsApp-Support Ihre Nummer und die Nachrichten des Gesprächs (Text, Bilder, Sprachnachrichten und Videos).

Funktionen mit künstlicher Intelligenz: was Sie an die jeweilige Funktion senden (beschrieben in Ziffer 13), und ein technisches Protokoll jeder Nutzung mit Funktion, Modell, verarbeitetem Volumen, Kosten und Kontokennung, ohne die von Ihnen gesendeten Inhalte. Wenn Sie ein Projekt aus den Plänen anlegen, gehören dazu auch die von Ihnen eingegebenen Daten und Antworten sowie die aus den Projektdateien entnommenen Bilder.

Technische Daten und Nutzungsdaten:

Gerätekennung für Benachrichtigungen, Betriebssystem, App-Version und Integritätsprüfung der App (Firebase App Check);
Absturzberichte der App (Firebase Crashlytics);
Protokolle über die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen und über Downloads, mit Datum, Uhrzeit, Gerätetyp und IP-Adresse. Um die IP-Adresse zu ermitteln, fragt die App den Dienst api.ipify.org ab.

Website: Browsing- und Werbedaten (zum Beispiel, über welche Anzeige Sie auf die Website gelangt sind), die von Google Analytics und Google Ads mit Ihrer Einwilligung erhoben werden.

Die App verwendet Ihren Standort nicht und liest Ihre Kontakte nicht.

4. Wofür wir die Daten verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage

Für jeden Zweck nennen wir die Rechtsgrundlage nach der LGPD und, für Personen im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum, die entsprechende Rechtsgrundlage nach Art. 6 Abs. 1 der UK GDPR und der DSGVO.

Anlegen und Führen des Kontos, Erbringung des Dienstes, Synchronisierung der Projekte, Erstellen von Berichten und Versand von Einladungen: Vertragserfüllung (Art. 7 Nr. V LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Abrechnung, Freischaltung und Verwaltung von Plänen und Käufen: Vertragserfüllung (Art. 7 Nr. V LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Beantwortung von Tickets und des WhatsApp-Supports mithilfe künstlicher Intelligenz sowie Erstellen eines Bauzeitenplans oder eines neuen Projekts aus Ihren Projektplänen, wenn Sie dies anfordern: Vertragserfüllung oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 7 Nr. V LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Durchsetzung der Nutzungslimits der Funktionen mit künstlicher Intelligenz, Verhinderung von Missbrauch und Führen technischer Protokolle jeder Nutzung: berechtigtes Interesse (Art. 7 Nr. IX LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Prämienprogramme (Erste Schritte und Abonnenten-Challenge): Ihre Anmeldung, das Zählen Ihrer Schritte und die Übergabe der Prämie: Vertragserfüllung nach den von Ihnen angenommenen Teilnahmebedingungen (Art. 7 Nr. V LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Verhindern, dass dieselbe Person mehr als einmal an einem Prämienprogramm teilnimmt: berechtigtes Interesse (Art. 7 Nr. IX LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Protokollieren der Annahme der Nutzungsbedingungen und der Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung: Vertragserfüllung und regelmäßige Ausübung von Rechten (Art. 7 Nr. V und VI LGPD); nach der DSGVO Vertragserfüllung und unser berechtigtes Interesse, den Vertrag nachweisen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f).
Sicherheit, Betrugsprävention, Nachweis der Nutzung kostenpflichtiger Funktionen und Verteidigung in Streitfällen: berechtigtes Interesse und regelmäßige Ausübung von Rechten (Art. 7 Nr. IX und VI LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Hinweise zum Konto, einschließlich der Hinweise zu ungenutzten kostenlosen Konten: Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
Protokollieren der Zustellung unserer E-Mails und Einstellen des Versands an Adressen, die nicht existieren oder unsere E-Mails als Spam markiert haben: berechtigtes Interesse (Art. 7 Nr. IX LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Beheben von Fehlern und Verbessern der App mit aggregierten Statistiken, die niemanden identifizieren: berechtigtes Interesse (Art. 7 Nr. IX LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Aufbewahrung von Zugriffsprotokollen für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer: rechtliche Verpflichtung nach brasilianischem Recht (Art. 7 Nr. II LGPD; Art. 15 Marco Civil da Internet); nach der DSGVO unser berechtigtes Interesse, das Recht des Landes einzuhalten, in dem wir unseren Sitz haben (Art. 6 Abs. 1 lit. f).
Versand von Neuigkeiten und Angeboten: Einwilligung, erteilt bei der Registrierung oder im Profil (Art. 7 Nr. I LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); für Konten, die vor dieser Fassung angelegt wurden, berechtigtes Interesse (Art. 7 Nr. IX LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Jede Nachricht enthält die Möglichkeit, sich abzumelden.
Website-Statistiken und Messung von Anzeigen (Google Analytics und Google Ads): Einwilligung (Art. 7 Nr. I LGPD; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Wenn wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen, können Sie jederzeit widersprechen (Ziffer 9). Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden sie nicht für Werbung Dritter.

5. Wenn der Nutzer der Verantwortliche ist

Die von einem Nutzer eingegebenen Daten von Mitarbeitern, Bauherren und Gästen werden auf Weisung dieses Nutzers verarbeitet. In diesem Fall ist der Nutzer der Verantwortliche und ObraFácil der Auftragsverarbeiter: Wir verarbeiten diese Daten nur zur Erbringung des Dienstes, behandeln sie vertraulich und sicher, löschen sie, wenn das Projekt oder das Konto gelöscht wird, und unterstützen den Nutzer bei der Beantwortung von Anfragen der betroffenen Personen. Diese Personen können sich an den Nutzer wenden, der die Daten eingegeben hat, oder an unseren Support, der die Anfrage weiterleitet.

6. An wen wir Daten weitergeben

Projektmitglieder: Personen, die an einem Projekt teilnehmen, sehen, was der Projektleiter für ihre Rolle freigegeben hat.
Google (Firebase und Google Cloud): Anmeldung, Datenbank, Dateien, Serverfunktionen, E-Mail-Versand, Benachrichtigungen, Absturzberichte und App-Prüfung; auf der Website, mit Ihrer Einwilligung, Besucherstatistiken (Google Analytics) und Messung von Anzeigen (Google Ads).
Apple und Google: Anmeldung mit Apple und Google, Käufe im App Store und bei Google Play.
RevenueCat: Verwaltung der in den App-Stores abgeschlossenen Abonnements und Übergabe der Prämien unserer Prämienprogramme dort.
Stripe: Zahlungen auf der Website und Gutscheine für unsere Prämienprogramme.
ipify: Ermittlung der IP-Adresse für die Nutzungsprotokolle.
Amazon Web Services (Amazon SES): Versand der E-Mails der App über Server in den Vereinigten Staaten sowie die Meldungen über E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten oder als Spam markiert wurden.
Hostinger: Hosting der Website und E-Mail des Supports.
Anthropic: Anbieter des KI-Modells Claude, das für Antworten auf Support-Tickets, für den Assistenten Max sowie für Bauzeitenpläne und neue Projekte aus Projektplänen verwendet wird, über Server in den Vereinigten Staaten. Anthropic handelt als unser Auftragsverarbeiter: Es verarbeitet die Daten nur, um den Dienst für ObraFácil zu erbringen, und verwendet sie nicht zum Training seiner Modelle (Ziffer 13).
Meta (WhatsApp), n8n und Groq: Support über den Assistenten Max bei WhatsApp. n8n überträgt die Nachrichten zwischen WhatsApp und unseren Servern, und Groq in den Vereinigten Staaten transkribiert Sprachnachrichten und den Ton von Videos.
Behörden: wenn das Gesetz oder eine gerichtliche Anordnung dies verlangt.

Diese Anbieter erhalten nur, was für ihre Aufgabe erforderlich ist, und sind vertraglich verpflichtet, die Daten zu schützen.

7. Internationale Übermittlungen

ObraFácil hat seinen Sitz in Brasilien, und seine Datenbank befindet sich in Brasilien (São Paulo). Im Januar 2026 hat die Europäische Kommission anerkannt, dass Brasilien ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten bietet (dieser Beschluss gilt für den Europäischen Wirtschaftsraum; er gilt nicht für Übermittlungen aus dem Vereinigten Königreich). Ein Teil der Verarbeitung (Serverfunktionen und einige Google-Dienste) und mehrere Anbieter befinden sich außerhalb Brasiliens, vor allem in den Vereinigten Staaten, darunter unsere Anbieter künstlicher Intelligenz (Anthropic und Groq). Diese Übermittlungen erfolgen nach Artikel 33 der LGPD und stützen sich auf die vertraglichen Datenschutzgarantien der Anbieter. Bei Anthropic stützt sich die Übermittlung auf die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Artikel 46 der DSGVO und der UK GDPR), die in seiner Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung enthalten sind. Sie können von uns weitere Informationen zu diesen Garantien anfordern (Ziffer 9).

8. Wie lange wir Daten speichern

Konto und Inhalte: solange das Konto besteht. Nach der Löschung (30 Tage Sperrung; sofort, wenn Sie die sofortige Löschung bestätigen, und immer bei Bauherren im Bauherrenportal) werden die Daten gelöscht.
Ungenutztes kostenloses Konto: Löschung nach 180 Tagen ohne Zugriff, nach den Hinweisen bei 60, 120 und 173 Tagen, und erst wenn seit der Zustellung des letzten Hinweises per E-Mail mindestens 7 Tage vergangen sind. Kann der Hinweis nicht zugestellt werden, wird das Konto nicht automatisch gelöscht, sondern von unserem Team geprüft.
ZIP-Dateien zum Herunterladen: 7 Tage.
Zugriffsprotokolle: mindestens 6 Monate, wie es der brasilianische Marco Civil da Internet vorschreibt, und so lange, wie sie für die Sicherheit oder für einen laufenden Streitfall erforderlich sind.
Zahlungsdaten: für die steuerrechtlich vorgeschriebene Dauer und zur Verteidigung in Streitfällen.
Protokolle über die Annahme der Nutzungsbedingungen und die Kenntnisnahme dieser Datenschutzerklärung: solange das Konto besteht und 5 Jahre nach seiner Löschung, um den Vertrag im Streitfall nachzuweisen. Danach werden sie gelöscht.
Prämienprogramme: solange das Konto besteht; sie werden mit dem Konto gelöscht, mit Ausnahme der Codes zur Betrugsprävention (aus der E-Mail-Adresse und der Zahlungsmethode), die 5 Jahre lang ohne Verbindung zum Konto gespeichert werden.
Von der App gesendete E-Mails: eine Kopie jeder E-Mail und ihr Zustellprotokoll, 90 Tage lang.
Adressen, die unsere E-Mails nicht empfangen können: Wenn eine E-Mail zurückkommt, weil die Adresse nicht existiert, oder wenn jemand unsere E-Mail als Spam markiert, speichern wir einen nicht umkehrbaren Code, der aus der Adresse erzeugt wird (nicht die Adresse selbst), damit wir keine E-Mails mehr an sie senden, so lange wie nötig. Wenn Sie unsere E-Mails wieder erhalten möchten, bitten Sie uns über die E-Mail-Adresse des Supports, den Code zu entfernen.
Versand von Neuigkeiten und Angeboten: ein Protokoll darüber, wer welchen Versand erhalten hat (Konto, Sprache und Datum, ohne die E-Mail-Adresse), 1 Jahr lang.
WhatsApp-Support (Assistent Max): Gespräche (Nummer, Nachrichten und Antworten) und die Fragen, die das Hilfe-Center nicht beantworten konnte, 90 Tage lang; Bilder werden direkt nach der Antwort gelöscht; der per E-Mail gesendete Bestätigungscode wird mit seinem Ablauf gelöscht.
Bauzeitenplan aus Ihren Projektplänen: Die Projektdateien werden gelöscht, sobald sie gelesen wurden; der erstellte Vorschlag wird 90 Tage lang gespeichert, damit dieselbe Anfrage nicht zweimal berechnet wird.
Neues Projekt aus Ihren Projektplänen: dieselben Fristen wie beim Bauzeitenplan aus Ihren Projektplänen (die Dateien werden gelöscht, sobald sie gelesen wurden; der Vorschlag wird 90 Tage lang gespeichert); das gewählte Titelbild bleibt in einer temporären Datei, bis die App es herunterlädt, und wird innerhalb von 2 Tagen gelöscht (die Bereinigung läuft einmal täglich und löscht alles, was älter als 24 Stunden ist).
Technische Protokolle der Funktionen mit künstlicher Intelligenz: 90 Tage.

9. Ihre Rechte

Sie können jederzeit: eine Bestätigung verlangen, ob wir Ihre Daten verarbeiten; auf sie zugreifen; unvollständige oder unrichtige Daten berichtigen lassen; die Anonymisierung, Sperrung oder Löschung nicht erforderlicher oder rechtswidrig verarbeiteter Daten verlangen; die Datenübertragbarkeit verlangen; erfahren, an wen wir sie weitergeben; eine Einwilligung widerrufen; einer Verarbeitung widersprechen; und die Überprüfung automatisierter Entscheidungen verlangen.

Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, haben Sie außerdem die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach der UK GDPR und der DSGVO, das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird, sowie das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Für einen Antrag schreiben Sie an privacidade@appobrafacil.expertbr.com, von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Wir antworten innerhalb von 15 Tagen. Sie können sich außerdem bei der brasilianischen Nationalen Datenschutzbehörde (ANPD) unter gov.br/anpd beschweren oder, wenn Sie sich in Deutschland befinden, bei der Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Bundeslandes oder beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) oder, im Europäischen Wirtschaftsraum, bei der Datenschutzbehörde des Landes, in dem Sie wohnen oder arbeiten.

Viele Ihrer Angaben können Sie selbst in der App unter Profil berichtigen und die PDF-Berichte und Fotos Ihrer Projekte herunterladen.

10. Sicherheit

Die Daten werden verschlüsselt übertragen (TLS) und auf den Servern von Google gespeichert, die sie im Ruhezustand verschlüsseln. Zugriffsregeln in der Datenbank stellen sicher, dass jede Person nur die Projekte lesen kann, an denen sie teilnimmt, mit den Berechtigungen ihrer Rolle. Annahmeprotokolle können nur vom Server geschrieben und von der App nicht geändert werden; eine Kopie jedes Protokolls wird in einem geschützten Bereich aufbewahrt, in dem sie 5 Jahre lang weder geändert noch gelöscht werden kann. Zahlungen erfolgen in den Umgebungen von Stripe, Apple und Google.

Auf dem Gerät speichert die App eine Kopie der Daten, damit sie offline funktioniert. Diese Kopie ist durch den Code und die Verschlüsselung des Geräts selbst geschützt: Lassen Sie die Bildschirmsperre aktiviert.

Kein System ist vollkommen sicher. Bei einem Sicherheitsvorfall, der ein erhebliches Risiko verursachen kann, benachrichtigen wir die betroffenen Personen und die zuständigen Behörden, wie gesetzlich vorgeschrieben.

11. Löschen Ihres Kontos

In der App: Profil > Konto löschen. Das Konto wird 30 Tage lang gesperrt und kann in dieser Zeit reaktiviert werden; danach werden die Projekte, deren Eigentümer Sie sind, und ihre Daten gelöscht. Sie können es auch sofort löschen, indem Sie Ihre Identität bestätigen, auf dem Bildschirm zur Reaktivierung des Kontos und auf dem Bildschirm zur Annahme einer neuen Version der Nutzungsbedingungen. Für Bauherren im Bauherrenportal erfolgt die Löschung sofort. Sie können die Löschung auch per E-Mail beantragen, von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Welche Protokolle nach der Löschung gespeichert bleiben und wie lange, steht in Ziffer 8. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.

12. Mitteilungen

E-Mails und Benachrichtigungen zu Konto, Zahlungen, Sicherheit und Projekthinweisen sind Teil des Dienstes. Projekthinweise per E-Mail lassen sich unter Hinweise per E-Mail im Profil abschalten. Neuigkeiten und Angebote per E-Mail erhalten nur Personen, die bei der Registrierung die entsprechende Option angekreuzt oder Neuigkeiten und Angebote per E-Mail im Profil eingeschaltet haben; Konten, die vor dieser Fassung angelegt wurden, erhalten sie weiterhin, bis Sie sie abschalten. Sie können sie dort jederzeit abschalten oder über den Link in jeder Nachricht, der eine Seite öffnet, auf der Sie dies bestätigen; die Abmeldeschaltfläche Ihres E-Mail-Programms funktioniert ebenfalls. Ihre Wahl wird mit Datum und Ort der Änderung in Ihrem Profil gespeichert, und E-Mails zu Konto, Zahlungen, Sicherheit und Projekten erhalten Sie weiterhin wie gewohnt.

13. Künstliche Intelligenz (Assistent Max und weitere Funktionen)

Einige Funktionen von ObraFácil nutzen künstliche Intelligenz. Das Modell ist Claude von Anthropic, einem Unternehmen mit Sitz in den Vereinigten Staaten, das als unser Auftragsverarbeiter handelt. Nach den kommerziellen Bedingungen von Anthropic verwendet es die von ObraFácil gesendeten Daten nicht zum Training seiner Modelle und verarbeitet sie nur, um den Dienst zu erbringen; nach der Richtlinie von Anthropic werden diese Daten innerhalb von 30 Tagen aus seinen Systemen gelöscht, sofern es sie nicht länger aufbewahren muss, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen oder die Einhaltung seiner Nutzungsrichtlinie zu prüfen. Wie lange ObraFácil diese Daten speichert, steht in Ziffer 8.

Support-Tickets. Wenn Sie im Hilfe-Center ein Ticket eröffnen, können der Text, angehängte Bilder und technische Angaben (App-Version, Betriebssystem und Plan) an Anthropic gesendet werden, um das Thema zu erkennen und eine Antwort auf Grundlage der Artikel des Hilfe-Centers vorzubereiten. Je nach Thema wird die Antwort automatisch gesendet oder zuvor von einem Mitglied unseres Teams geprüft; Anfragen zu Zahlungen, Erstattungen und Ihrem Konto gehen immer an eine Person. Das erkannte Thema wird im Ticket vermerkt, und der Antwortentwurf ist nur für unser Team sichtbar. Wenn ein Ticket ein technisches Problem meldet, können der Text und die technischen Angaben auch an Anthropic gesendet werden, um Tickets zum selben Fehler in einem internen Bericht für das Team zusammenzufassen, ohne Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder andere identifizierende Angaben; nur dieser technische Bericht wird nach Freigabe durch das Team zur Korrektur der App verwendet. Wird der Fehler bestätigt, erhalten Sie einen Hinweis, dass wir ihn beheben, und einen weiteren, sobald die Korrektur verfügbar ist.

Max, unser virtueller Assistent (WhatsApp). Im WhatsApp von ObraFácil beginnt der Support mit Max, einem virtuellen Assistenten mit künstlicher Intelligenz. Um zu antworten, werden der Text Ihrer Nachrichten, die von Ihnen gesendeten Bilder und die Transkripte von Sprach- und Videonachrichten von Anthropic verarbeitet, und Sprachnachrichten und der Ton von Videos werden von Groq transkribiert. Max antwortet auf Grundlage des Hilfe-Centers und kann Ihre Kontodaten erst sehen, wenn Sie identifiziert wurden: Ihre WhatsApp-Nummer muss mit der Telefonnummer in Ihrem Profil übereinstimmen, und um Ihren Plan, den Status und die Daten Ihres Abonnements zu sehen oder eine Kündigung zu beantragen, bestätigen Sie mit einem 6-stelligen Code, der an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet wird (10 Minuten gültig, mit 5 Versuchen, und nur als Hashwert gespeichert). Max zeigt nie IP-Adressen oder Nutzungsprotokolle an und fragt nie nach Ihrem Passwort oder Ihren Kartendaten. Die Gespräche werden verwendet, um Ihnen zu antworten und den Support zu verbessern, zum Beispiel indem Fragen, die Max nicht beantworten konnte, in das Hilfe-Center aufgenommen werden.

Wenn Sie die Kündigung eines auf der Website bezahlten Abonnements verlangen, prüft Max automatisch, ob die Abbuchung höchstens 7 Tage zurückliegt. Ist das der Fall, kündigt Max das Abonnement und erstattet den Betrag sofort. Liegt sie mehr als 7 Tage zurück, oder bei jeder anderen Anfrage zu Zahlungen, Erstattungen oder Ihrem Konto, geht der Fall an ein Mitglied des Teams. Senden Sie keine Passwörter oder Kartendaten über WhatsApp.

Bauzeitenplan aus Ihren Projektplänen. Wenn Sie einen Bauzeitenplan anfordern, werden die Projektdateien (bis zu 5, als PDF oder Bild) und Ihre Antworten auf die Fragen der App zusammen in einer einzigen Anfrage an Anthropic gesendet, um einen Vorschlag zu erstellen. Alle Dateien werden aus dem Speicher von ObraFácil gelöscht, sobald sie gelesen wurden, und nichts wird im Projekt gespeichert, bis Sie den Vorschlag geprüft und gespeichert haben. Enthalten die Pläne Daten anderer Personen (zum Beispiel den Namen des Eigentümers), gilt Ziffer 5.

Neues Projekt aus Ihren Projektplänen. Wenn Sie ein Projekt aus den Plänen anlegen, werden die Projektdateien (bis zu 5, als PDF oder Bild), die aus diesen Dateien entnommenen Bilder (zur Auswahl des Titelbilds), Beginn- und Enddatum und, im geführten Modus, Ihre Antworten auf die Fragen zusammen in einer einzigen Anfrage an Anthropic gesendet, um einen Vorschlag mit den Projektdaten, den Phasen, dem geschätzten Team und dem Titelbild zu erstellen. Es gelten dieselbe Rechtsgrundlage (Ziffer 4), derselbe Anbieter (Ziffer 6) und dieselben Speicherfristen (Ziffer 8) wie beim Bauzeitenplan aus Ihren Projektplänen, und nichts wird in Ihren Projekten gespeichert, bis Sie den Vorschlag geprüft und das Projekt angelegt haben.

Überprüfung durch einen Menschen. Sie können für jede automatisierte Antwort oder Entscheidung eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen (Art. 20 LGPD und, im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum, Artikel 22 der UK GDPR und der DSGVO) und jederzeit mit einem Mitglied unseres Teams sprechen.

14. Kinder und Jugendliche

ObraFácil richtet sich an Personen ab 18 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich Daten von Kindern oder Jugendlichen. Erfahren wir, dass dies geschehen ist, löschen wir die Daten. Eltern oder Erziehungsberechtigte können uns über die E-Mail-Adresse des Supports informieren.

15. Cookies

In der Browserversion verwendet die App nur unbedingt erforderlichen Speicher, damit Sie angemeldet und geschützt bleiben. Die Website verwendet Google Analytics, um Besuche zu messen, und Google Ads, um die Leistung unserer Anzeigen zu messen, nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über den Link „Cookie-Präferenzen“ in der Fußzeile der Website widerrufen können.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Jede Version dieser Datenschutzerklärung hat eine Nummer und ein Datum des Inkrafttretens, und frühere Versionen werden aufbewahrt. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und in der App, und die App zeigt Ihnen die neue Version an, damit Sie sie zur Kenntnis nehmen können. Änderungen, die das Gesetz, ein Gericht oder eine Behörde verlangt, sowie Änderungen, die ausschließlich zu Ihrem Vorteil sind, können am Tag ihrer Veröffentlichung wirksam werden; in diesem Fall informieren wir Sie auf dieselbe Weise und nennen den Grund. Wir protokollieren diese Kenntnisnahme wie in Ziffer 3 beschrieben.

17. Kontakt

privacidade@appobrafacil.expertbr.com, suporte@appobrafacil.expertbr.com und das Hilfe-Center in der App.

Nutzungsbedingungen