Diese Nutzungsbedingungen sind der Vertrag zwischen Ihnen und ObraFácil. Bitte lesen Sie sie sorgfältig: Indem Sie ein Konto anlegen, eine Einladung annehmen, einen Plan abonnieren oder die App oder die Website nutzen, stimmen Sie ihnen zu. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.
Wer den Dienst anbietet. ObraFácil wird angeboten von Jessica Cristina Gomes de Freitas, natürliche Person, brasilianische Steuernummer (CPF) 046.179.351-26, Av. T-9, nº 2310, Sala 203B, Jardim América, Goiânia, Goiás, Brasilien (in diesen Nutzungsbedingungen „ObraFácil“, „wir“, „uns“). Kontakt: suporte@appobrafacil.expertbr.com.
1. Was ObraFácil ist
1.1. ObraFácil ist eine Software für das Management von Bauprojekten, die als Dienst bereitgestellt wird, auf dem Smartphone (Android und iPhone), auf dem Computer (Windows) und im Browser. Sie ermöglicht es, Projekte, Bauzeitenpläne, Bautagesberichte, Fotos, Dateien, Einkäufe, Finanzen, Team, Lohnabrechnung, Vorkommnisse, Erinnerungen und Werkzeuge zu erfassen und einen Teil dieser Informationen mit den Ingenieuren, dem Team und den Bauherren des jeweiligen Projekts zu teilen.
1.2. ObraFácil ist ein Hilfsmittel. Es ersetzt weder die qualifizierte Fachperson, die für die Bauarbeiten verantwortlich ist, wenn das Recht Ihres Landes eine solche vorschreibt, noch die Buchhaltung, die Lohnbuchhaltung oder die Rechtsberatung der Personen, die es nutzen.
2. Wer den Dienst nutzen darf
2.1. Der Dienst richtet sich an Personen ab 18 Jahren und ist für die berufliche Nutzung bestimmt. Mit dem Anlegen eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Stellen wir fest, dass ein Konto einer minderjährigen Person gehört, wird es geschlossen und seine Daten werden gelöscht.
2.2. Wer die App im Namen eines Unternehmens nutzt, bestätigt, dass er berechtigt ist, diese Nutzungsbedingungen für das Unternehmen anzunehmen.
3. Ihr Konto
3.1. Sie müssen wahrheitsgemäße Angaben machen und diese aktuell halten. Sie können sich mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit Ihrem Google- oder Apple-Konto anmelden.
3.2. Sie sind für das verantwortlich, was in Ihrem Konto geschieht, und dafür, Ihr Passwort geheim zu halten. Informieren Sie den Support, wenn Sie einen Missbrauch vermuten.
3.3. Rollen in Projekten. Der Eigentümer des Projekts (der Projektleiter) entscheidet, wer daran teilnimmt und in welcher Rolle: Ingenieur, Team oder Bauherr. Jede Rolle sieht und tut nur das, was die App für sie vorsieht. Der Projektleiter kann jederzeit eine Person aus dem Projekt entfernen.
3.4. Einladungen. Um einem Projekt als Gast beizutreten, benötigen Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie in der Einladung und müssen diese Adresse bestätigen.
4. Nutzungslizenz
4.1. Solange diese Nutzungsbedingungen gelten, räumen wir Ihnen eine persönliche, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung von ObraFácil ein.
4.2. Die Software, die Marke, das Design und die Texte von ObraFácil gehören uns. Sie dürfen sie weder kopieren, weiterverkaufen noch zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder versuchen, auf Teile des Systems zuzugreifen, die nicht für Sie freigegeben wurden, es sei denn, das Recht Ihres Landes erlaubt dies ausdrücklich.
5. Ihre Inhalte und die von Ihnen eingegebenen Daten
5.1. Alles, was Sie in die App einstellen (Projekte, Fotos, Bautagesberichte, Dateien, Berichte, Finanzdaten und anderes), gehört weiterhin Ihnen. Zur Erbringung des Dienstes erlauben Sie uns, diese Inhalte zu speichern, zu verarbeiten, anzuzeigen und zu übermitteln, ausschließlich zu diesem Zweck und für den technischen Support. Diese Erlaubnis endet, wenn die Inhalte oder das Konto gelöscht werden.
5.2. Sie sind für das verantwortlich, was Sie eingeben. Dazu gehört:
- dass Sie berechtigt sind, Daten anderer Personen einzugeben, etwa von Mitarbeitern (Name, Ausweisdokument, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten und Lohn), Bauherren und Gästen;
- dass Sie die Zustimmung der Personen haben, die auf Fotos zu sehen sind, und derjenigen, die in der App Berichte unterschreiben;
- dass Sie keine rechtswidrigen Inhalte oder Inhalte speichern, die Rechte Dritter verletzen.
5.3. In diesen Fällen sind Sie der Verantwortliche für diese Daten, und ObraFácil handelt als Auftragsverarbeiter nach Ihren Weisungen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.
5.4. Sie können Ihre PDF-Berichte, Fotos und Dateien herunterladen, solange Sie Zugriff auf das Konto haben. Zum Herunterladen erzeugte ZIP-Dateien stehen 7 Tage lang zur Verfügung und werden danach gelöscht.
6. Verbotene Nutzung
Sie dürfen ObraFácil nicht für rechtswidrige Tätigkeiten nutzen, keine Viren verbreiten oder versuchen, in das System einzudringen, keine Konten massenhaft oder automatisiert anlegen, Planlimits nicht umgehen und den Dienst nicht zum Versand unerwünschter Nachrichten nutzen. In diesen Fällen können wir das Konto sperren oder schließen.
7. Pläne, Zahlungen und Verlängerung
7.1. Gratis-Plan. Er hat Limits für Projekte, Berichte und Speicherplatz, die in der App angezeigt werden. Wir können diese Limits nach vorheriger Ankündigung ändern.
7.2. Kostenpflichtige Pläne. PRO (monatlich oder jährlich) und die Speichererweiterung (+20 GB) sind Abonnements mit automatischer Verlängerung: Die Zahlung wird zu Beginn jedes Zeitraums erneut abgebucht, bis Sie kündigen. Daneben gibt es Einzelkäufe, etwa den Bauherrenzugang für ein Projekt und Pakete mit zusätzlichen Downloads. Die Preise werden vor dem Kauf in der angegebenen Währung angezeigt.
7.3. Wo Sie bezahlen. Käufe auf dem Smartphone werden von Google Play oder dem App Store nach deren Regeln abgerechnet und verwaltet, auch für Erstattungen. Käufe auf der Website oder im Browser werden von Stripe abgewickelt und über die Schaltfläche Verwalten in Ihr Plan unter Profil verwaltet. Neue Käufe auf der Website oder im Browser sind nur für Konten aus Brasilien möglich; in anderen Ländern werden Abonnements und Einzelkäufe über Google Play oder den App Store abgeschlossen.
7.4. Angebote. Ein Angebot kann einen kostenlosen Zeitraum oder einen Rabatt gewähren. Bevor Sie es annehmen, zeigt es die Laufzeit, den danach abgebuchten Betrag und das Datum der ersten Abbuchung an. Endet der kostenlose oder rabattierte Zeitraum, wird automatisch der normale Preis abgebucht, sofern Sie nicht vorher kündigen.
7.5. Kündigung. Sie können jederzeit kündigen, und zwar dort, wo Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Vorbehaltlich Ihres Widerrufsrechts (Ziffer 8) wird der Betrag für den laufenden Zeitraum nicht anteilig erstattet.
7.6. Preisänderungen. Wir können die Preise für neue Käufe jederzeit ändern. Wenn Sie bereits Abonnent sind, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus; Sie können kündigen, bevor der neue Preis abgebucht wird.
7.7. Zahlungsausfall. Wird eine Verlängerung nicht bezahlt, endet der kostenpflichtige Plan, und das Konto wechselt zurück in den Gratis-Plan. Ihre Projekte und Daten bleiben im Konto, mit den Limits des Gratis-Plans. Liegt das Konto über dem Speicherlimit des Gratis-Plans, wird nichts gelöscht: Das Hochladen neuer Dateien ist gesperrt, bis Sie Speicherplatz freigeben oder zusätzlichen kaufen.
7.8. Kulanz-Zugang. Das ObraFácil-Team kann PRO kostenlos freischalten (PRO-Kulanzzugang), für einen festgelegten Zeitraum. Nach Ablauf dieses Zeitraums wechselt das Konto zurück in den Gratis-Plan. Ein Kulanz-Zugang kündigt oder ersetzt kein kostenpflichtiges Abonnement: Haben Sie zusätzlich ein kostenpflichtiges Abonnement, bleibt es bestehen und wird weiterhin normal abgerechnet.
7.9. Prämienprogramme. Wir können Programme anbieten, die Personen, die die App nutzen, eine Prämie gewähren (zum Beispiel einen Rabatt oder den Bauherrenzugang für ein Projekt). Jedes Programm hat eigene Teilnahmebedingungen, die Sie vor der Teilnahme lesen und annehmen und die diese Nutzungsbedingungen ergänzen. Die Teilnahme ist freiwillig, und eine Bewertung der App in den Stores ist nie Voraussetzung.
8. Widerrufsrecht und Erstattungen
8.1. Käufe auf dem Smartphone (Google Play und App Store). Über Erstattungen entscheidet der Store, in dem Sie gekauft haben, nach seinen Regeln. Wenden Sie sich bitte an den Store. Wir können diese Abbuchungen nicht rückgängig machen.
8.2. Abonnements auf der Website (PRO und +20 GB). Sie können innerhalb von 7 Tagen ab dem Kauf oder ab einer bezahlten Verlängerung widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück. Dies ist die Regel des brasilianischen Verbraucherrechts (Artikel 49 des Verbraucherschutzgesetzbuchs), und wir wenden sie in allen Ländern an. Wenn Sie sich in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich befinden, gilt für Sie außerdem die 14-tägige Frist nach Ziffer 8.4. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Kündigung nach Ziffer 7.5.
8.3. Einzelkäufe zur sofortigen Nutzung auf der Website (Bauherrenzugang für ein Projekt und Pakete mit zusätzlichen Downloads). Diese Funktionen werden sofort freigeschaltet. Bevor Sie sie nutzen, können Sie innerhalb von 7 Tagen widerrufen und erhalten Ihr Geld zurück. Sobald sie genutzt wurden (zum Beispiel, wenn ein Massendownload durchgeführt wird), ist die Leistung erbracht und das Widerrufsrecht gilt nicht mehr, weil das Gekaufte bereits verbraucht ist. Darauf werden Sie vor dem Kauf hingewiesen, und die Nutzung wird protokolliert (Ziffer 13).
8.4. Europäische Union und Vereinigtes Königreich. Verbraucher haben 14 Tage Zeit, online getätigte Käufe zu widerrufen. Bei Abonnements müssen Sie, wenn Sie verlangen, dass die Leistung vor Ablauf dieser Frist beginnt, gegebenenfalls für den bereits genutzten Teil bezahlen. Bei Käufen zur sofortigen Nutzung erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung, sofern Sie dem beim Kauf zugestimmt und eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
8.5. Andere Länder. Die Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes gelten ebenfalls.
8.6. So stellen Sie den Antrag. Über den WhatsApp-Support (den Assistenten Max), über ein Ticket unter Hilfe zur Abrechnung im Hilfe-Center oder per E-Mail an suporte@appobrafacil.expertbr.com. Bei Käufen auf der Website können Sie auch selbst über die Schaltfläche Vertrag hier widerrufen auf dem Bildschirm Kauf auf der Website widerrufen widerrufen (in der App: Mein Profil; im Bauherrenportal: Einstellungen; außerdem in der Webversion der App).
8.7. Rückbuchungen. Wird eine Abbuchung nach der Nutzung der Funktion bei Ihrem Kartenanbieter beanstandet, können wir dem Kartenanbieter die Nutzungsprotokolle vorlegen und das Konto bis zur Klärung sperren.
9. Zugang für Bauherren und Gäste
9.1. Der Zugang von Gästen und Bauherren hängt vom Projektleiter des Projekts ab, der ihn jederzeit entziehen kann.
9.2. Entzieht der Projektleiter einem Bauherrn den Zugang zu einem Projekt, das zu 70 % oder mehr fertiggestellt ist, hat der Bauherr 15 Kalendertage Zeit, das mit ihm Geteilte anzusehen und herunterzuladen. Unter 70 % endet der Zugang sofort. Die Projektdaten gehören dem Projektleiter; wir empfehlen Bauherren, das Benötigte herunterzuladen, solange sie Zugang haben.
10. Ungenutzte kostenlose Konten
Damit keine Daten unnötig gespeichert werden, werden Konten im Gratis-Plan gelöscht, die lange nicht genutzt werden. Wir senden eine E-Mail, wenn das Konto 60, 120 und 173 Tage lang nicht aufgerufen wurde. Nach 180 Tagen ohne Zugriff, und erst wenn seit der Zustellung des letzten Hinweises per E-Mail mindestens 7 Tage vergangen sind, werden das Konto und seine Daten endgültig gelöscht. Kann der Hinweis nicht zugestellt werden, wird das Konto nicht automatisch gelöscht, sondern von unserem Team geprüft. Melden Sie sich einfach vorher in der App an, um das Konto zu behalten. Konten mit einem aktiven kostenpflichtigen Plan oder Kulanz-Zugang werden aus diesem Grund nicht gelöscht.
11. Löschen Ihres Kontos
11.1. Sie können Ihr Konto in der App löschen: Profil > Konto löschen. Das Konto wird gesperrt und wartet 30 Tage: Wenn Sie sich in dieser Zeit erneut anmelden, können Sie es reaktivieren. Nach den 30 Tagen werden die Projekte, deren Eigentümer Sie sind (mit ihren Fotos, Bautagesberichten, Dateien und Berichten), Ihr Team und Ihr Lager gelöscht, und Sie werden aus den Projekten anderer Personen entfernt. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
11.2. Sofortige Löschung. Sie können Ihr Konto auch sofort, ohne die 30 Tage, löschen, indem Sie Ihre Identität bestätigen: auf dem Bildschirm zur Reaktivierung eines gesperrten Kontos und auf dem Bildschirm zur Annahme einer neuen Version dieser Nutzungsbedingungen. In diesem Fall ist die Löschung im selben Moment endgültig.
11.3. Besteht ein aktives kostenpflichtiges Abonnement, ist die Löschung erst nach Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums möglich. Kündigen Sie zuerst die Verlängerung.
11.4. Für Bauherren im Bauherrenportal erfolgt die Löschung sofort.
11.5. Sie können die Löschung auch per E-Mail an suporte@appobrafacil.expertbr.com beantragen, von der E-Mail-Adresse des Kontos aus.
11.6. Einige Aufzeichnungen werden nicht mit dem Konto gelöscht, für die Dauer und aus den Gründen, die in der Datenschutzerklärung genannt sind: die Aufzeichnungen über Zahlungen und über die Nutzung kostenpflichtiger Funktionen sowie die über die Annahme dieser Nutzungsbedingungen.
11.7. Die Löschung des Kontos begründet keinen Anspruch auf Erstattung, unbeschadet des Widerrufsrechts (Ziffer 8) und der Rechte nach dem Recht Ihres Landes.
12. Verfügbarkeit und Offline-Nutzung
12.1. Wir arbeiten daran, den Dienst verfügbar zu halten, er kann jedoch Unterbrechungen haben, auch durch Störungen bei Anbietern wie Google Cloud, sowie Wartungspausen.
12.2. Ohne Internet speichert die App die Informationen auf dem Gerät und sendet sie, sobald die Verbindung wieder besteht. Noch nicht Gesendetes kann verloren gehen, wenn das Gerät defekt wird, die App-Daten gelöscht werden oder die App vor dem Senden deinstalliert wird. Schützen Sie Ihr Gerät mit einem Code.
12.3. Um mit den geltenden Sicherheitsregeln zu funktionieren, kann die App ein Update auf eine Mindestversion verlangen. Solange Sie nicht aktualisieren, öffnet sich die App nicht.
13. Nutzungs- und Sicherheitsprotokolle
Zur Sicherheit, zur Betrugsprävention und zum Nachweis der Nutzung kostenpflichtiger Funktionen protokollieren wir Aktionen wie Anmeldungen, Downloads, Freischaltungen von Funktionen und das Erstellen von Berichten, mit Datum, Uhrzeit, Gerätetyp und IP-Adresse. Wir protokollieren außerdem jede Annahme dieser Nutzungsbedingungen und jede Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung (Ziffer 19). Wie diese Protokolle verwendet werden, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.
14. Rechner, Schätzungen und künstliche Intelligenz
14.1. Die Materialrechner und die Termin- und Kostenkennzahlen liefern Näherungswerte auf Basis von Durchschnittswerten. Die abschließende Prüfung der Mengen und Beträge sowie die Kaufentscheidung liegen in der Verantwortung des Nutzers oder der für die Bauarbeiten verantwortlichen Fachperson.
14.2. Funktionen mit künstlicher Intelligenz. Einige Funktionen von ObraFácil nutzen künstliche Intelligenz: die Antworten auf Support-Tickets im Hilfe-Center, der Assistent Max in unserem WhatsApp-Support und der aus Ihren Projektplänen erstellte Bauzeitenplan. Wir können weitere Funktionen dieser Art hinzufügen, und die Regeln dieser Ziffer gelten auch für sie. Unsere Anbieter künstlicher Intelligenz und die an sie übermittelten Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben. Auch das Anlegen eines neuen Projekts aus den Plänen ist eine dieser Funktionen: Die künstliche Intelligenz liest die Projektdateien und schlägt die Projektdaten, die Phasen des Bauzeitenplans mit dem Team und das Titelbild vor (das aus den Bildern in den Plänen selbst stammen kann).
14.3. Das Ergebnis ist ein Vorschlag. Von künstlicher Intelligenz erzeugte Inhalte (Antworten, Bauzeitenpläne, Schätzungen und andere Vorschläge) sind eine Schätzung oder ein Vorschlag: Sie können Fehler oder unvollständige Informationen enthalten und ersetzen weder eine entsprechend qualifizierte Fachperson noch die Pflichten und Freigaben, die das Baurecht für die Arbeiten vorschreibt. Es liegt bei Ihnen, das Ergebnis vor der Verwendung zu prüfen und anzupassen, und die endgültige Entscheidung treffen Sie oder die für das Projekt verantwortliche Fachperson. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass das Ergebnis richtig, vollständig oder für einen bestimmten Zweck geeignet ist, soweit das Gesetz einen solchen Ausschluss zulässt (Ziffer 15.3). Im Support und bei WhatsApp können Sie jederzeit verlangen, mit einem Mitglied unseres Teams zu sprechen.
14.4. Nutzungslimits. Die Funktionen mit künstlicher Intelligenz haben Nutzungslimits je nach Plan (zum Beispiel, wie viele Bauzeitenpläne pro Monat erstellt werden können), die in der App angezeigt werden. Wir können diese Limits nach vorheriger Ankündigung ändern. Eine Funktion kann zeitweise nicht verfügbar sein, zum Beispiel wegen einer Störung beim Anbieter der künstlichen Intelligenz oder wegen Wartungsarbeiten.
14.5. Nutzung nur für Ihre eigenen Projekte. Die Funktionen mit künstlicher Intelligenz von ObraFácil sind für die in Ihrem eigenen Konto angelegten Projekte bestimmt. Sie dürfen diese Funktionen nicht weiterverkaufen, unterlizenzieren oder dazu nutzen, Leistungen für Dritte zu erbringen, zum Beispiel indem Sie gegen Bezahlung Bauzeitenpläne für Projekte anderer Personen oder Unternehmen erstellen. Sie dürfen außerdem keine Anfragen automatisieren, Ihren Zugang nicht mit anderen teilen und nicht versuchen, die Nutzungslimits zu umgehen. Stellen wir eine missbräuchliche oder gegen diese Ziffer verstoßende Nutzung fest, können wir Ihren Zugang zu den Funktionen mit künstlicher Intelligenz einschränken, sperren oder beenden.
15. Haftungsbeschränkung
15.1. Der Dienst wird „wie besehen“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Bauverzögerungen, Bußgelder, Verluste bei Ausschreibungen oder arbeitsrechtliche Streitigkeiten des Nutzers, noch für Entscheidungen, die auf Grundlage der Informationen in der App getroffen werden.
15.2. Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung auf den Betrag begrenzt, den Sie in den 12 Monaten vor dem Ereignis an ObraFácil gezahlt haben.
15.3. Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schließt Rechte aus oder beschränkt sie, die das Recht Ihres Landes Verbrauchern gewährt und die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, noch die Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, für Vorsatz oder für grobe Fahrlässigkeit.
16. Sperrung und Beendigung
Wir können ein Konto, das gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, sperren oder schließen, nach Möglichkeit mit vorheriger Ankündigung. Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden und Ihr Konto löschen (Ziffer 11).
17. Mitteilungen
Wir senden E-Mails und Benachrichtigungen zu Konto, Zahlungen, Sicherheit, Einladungen und Projekthinweisen (einige lassen sich unter Hinweise per E-Mail im Profil und in den Benachrichtigungseinstellungen des Geräts abschalten). Neuigkeiten und Angebote senden wir nur, soweit das Gesetz es erlaubt, und stets mit der Möglichkeit, sie abzubestellen.
18. Nutzung Ihrer Marke
Wir nennen den Namen, die Marke oder das Logo Ihres Unternehmens in unserer Werbung nur mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis, die Sie jederzeit widerrufen können.
19. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen
19.1. Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren. Jede Version hat eine Nummer und ein Datum des Inkrafttretens, und frühere Versionen werden aufbewahrt.
19.2. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und in der App angekündigt. Ab dem Datum des Inkrafttretens zeigt die App die neue Version an und bittet um Ihre Annahme, damit Sie sie weiter nutzen können. Änderungen, die das Gesetz, ein Gericht oder eine Behörde verlangt, sowie Änderungen, die ausschließlich zu Ihrem Vorteil sind, können am Tag ihrer Veröffentlichung wirksam werden; in diesem Fall informieren wir Sie auf dieselbe Weise und nennen den Grund. Korrekturen, die keine Rechte oder Pflichten ändern (zum Beispiel Tippfehler), werden ohne erneute Annahme wirksam.
19.3. Wir protokollieren jede Annahme mit Version, Sprache, Datum und Uhrzeit, IP-Adresse und Gerät, um nachzuweisen, was angenommen wurde. Eine Kopie jedes Protokolls wird in einem geschützten Bereich aufbewahrt, in dem sie 5 Jahre lang weder geändert noch gelöscht werden kann.
19.4. Wenn Sie mit einer neuen Version nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement kündigen und Ihr Konto löschen, bevor sie wirksam wird, und vorher alles herunterladen, was Sie benötigen.
20. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs
Wir haften nicht für Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, etwa Naturkatastrophen, Kriege, Epidemien, behördliche Entscheidungen, allgemeine Strom- oder Telekommunikationsausfälle und großangelegte Angriffe, solange diese andauern.
21. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
21.1. Bevor Sie andere Schritte unternehmen, wenden Sie sich bitte an den Support (suporte@appobrafacil.expertbr.com). Wir antworten innerhalb von 15 Tagen.
21.2. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich außerdem kostenlos bei Verbraucherschutzstellen beschweren: in Deutschland bei der Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes; in Brasilien über consumidor.gov.br oder beim Procon Ihrer Stadt; in einem anderen Land bei der Verbraucherschutzstelle Ihres Wohnorts. Wir verlangen kein Schiedsverfahren.
21.3. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen brasilianischem Recht. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie vor den Gerichten Ihres Wohnorts klagen und bleiben durch die zwingenden Vorschriften Ihres Landes geschützt. Für Verträge zwischen Unternehmern sind die Gerichte von Goiânia, Goiás, Brasilien, zuständig.
21.4. Sollte eine Klausel für unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen wirksam. Wird ein Recht zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht geltend gemacht, bedeutet dies keinen Verzicht darauf.
22. Kontakt
suporte@appobrafacil.expertbr.com, das Hilfe-Center in der App (Ticket eröffnen) und die im Hilfe-Center angegebene WhatsApp-Nummer des Supports.