Cuenta, plan y soporte
Perfil, plan PRO y soporte.
24 artículos
- Paso a pasoCómo abrir y usar su perfilEn el Perfil usted cambia su foto, ve su plan, ajusta la apariencia, las notificaciones y los tutoriales, y gestiona el idioma, la moneda, la marca en los informes, los datos y la contraseña de su cuenta.
- Paso a pasoCómo cambiar o quitar la foto de perfilPonga una foto suya en el perfil o quite la que está. La foto aparece en la tarjeta de arriba del Perfil, junto al saludo en el panel y en su tarjeta del menú.
- Paso a pasoCómo editar sus datos personales y el paísActualice el país, el nombre, el documento y el teléfono de su cuenta en Datos personales, en el Perfil, y entienda qué cambia cada campo en la aplicación.
- Paso a pasoCómo cambiar la contraseñaCambie su contraseña de acceso en la aplicación, en Cambiar contraseña, dentro del Perfil, o, si es cliente, en la Configuración del Portal. Vea las reglas de la contraseña y qué hacer si aparece un error.
- Paso a pasoCómo cambiar la moneda predeterminada de las obras nuevasElija en qué moneda empiezan sus próximas obras: la del país de su perfil o una moneda fija. Las obras que ya existen no cambian.
- Paso a pasoCómo poner su logo y pie de página en los informes PDFCon el plan PRO, ponga el logo de su empresa en el encabezado y un texto suyo en el pie de página de todos los informes PDF.
- ConceptosCómo leer la tarjeta "Su plan"La tarjeta Su plan, en el Perfil, muestra su plan, cuánto espacio, cuántas obras y cuántos informes del mes ha usado ya, y los botones para suscribirse o gestionar la suscripción.
- ConceptosPlan gratuito vs PRO: qué cambiaCompare el plan gratuito y el PRO: cuántas obras, cuánto espacio, cuántos informes PDF, invitaciones, Acceso Cliente y su propia marca en los informes.
- Guía completaCómo suscribirse al PRO en el móvil o en el ordenadorSuscríbase al PRO desde la pantalla de planes: en el móvil se paga en la tienda del dispositivo y en el ordenador, en el navegador (solo cuentas de Brasil). Vea dónde aparece el precio y qué hacer si hay un error.
- Guía completaHe comprado el PRO en el sitio web: cómo activarlo en mi cuenta¿Ha pagado el PRO en el sitio web de ObraFácil y su cuenta sigue en el plan gratuito? Vea cómo se vincula el pago a su cuenta y qué hacer para que aparezca el PRO.
- Paso a pasoCómo restaurar compras en el móvil¿Se ha suscrito al PRO o a los 20 GB extra en Google Play o en la App Store y su cuenta no lo muestra? Use Restaurar compras para traer la compra de la tienda y activarla de nuevo.
- Guía completaCómo gestionar o cancelar su suscripciónCancele o gestione su suscripción PRO en el mismo lugar donde se suscribió: en la tienda del móvil o en la página de pagos del sitio web. Vea qué pasa después.
- ConceptosDónde ver el historial de pagos y cómo pedir un reembolsoEl historial y el reembolso dependen de dónde pagó: en la tienda del móvil o en el sitio web. Vea dónde consultar cada uno y cómo pedir que le devuelvan el dinero.
- ConceptosOferta de 30 días gratis: cómo funcionaCómo funciona la oferta del PRO con 30 días gratis que llega por la campanita: el plazo para aprovecharla, dónde vale el periodo gratis y qué pasa después.
- ConceptosQué es la Cortesía PROLa Cortesía PRO es el PRO que el equipo de ObraFácil activa en su cuenta sin cobro. Vea cómo reconocerla, qué incluye y en qué se diferencia de una suscripción.
- Guía completaCómo contratar +20 GB de almacenamientoSi tiene el PRO, puede sumar 20 GB al espacio de su plan con la expansión de almacenamiento, una suscripción aparte. Vea dónde contratarla en el móvil y en el sitio web.
- Guía completaCómo eliminar su cuenta (plazo de 30 días)Al eliminar la cuenta, queda suspendida 30 días y después se borra para siempre, con todos los datos. Vea qué se borra, qué hacer antes y cómo programarlo.
- Guía completaCómo reactivar una cuenta programada para eliminarse¿Cambió de idea después de pedir la eliminación? Dentro de los 30 días, solo tiene que entrar en la app y reactivar la cuenta, con todo como estaba.
- Guía completaCómo abrir un ticket de soporteInforme de un error de la app o pida ayuda con cobros y reembolsos desde el Centro de Ayuda, con hasta 3 capturas de pantalla o fotos. La respuesta aparece en el propio ticket, dentro de la app.
- Paso a pasoCómo enviar una sugerencia de mejoraEnvíe su idea para mejorar ObraFácil directamente desde el Centro de Ayuda y vea cuándo el equipo la leyó.
- Paso a pasoCómo seguir sus tickets y sugerenciasConsulte en el Centro de Ayuda el estado de los tickets y sugerencias que envió, lea la respuesta dentro de la app y diga si le sirvió.
- Paso a pasoCómo hablar con soporte por WhatsApp o correoDónde están en la app la atención por WhatsApp y el correo oficial de soporte, y qué hacer si WhatsApp no abre.
- Paso a pasoSobre la App: versión, funciones y contactosConsulte qué versión de la app tiene instalada, conozca sus características principales y encuentre los contactos de soporte y los textos legales.
- Paso a pasoDónde leer los Términos de Uso y la Política de PrivacidadLos caminos en la app para leer los Términos de Uso y la Política de Privacidad de ObraFácil, qué explica cada texto y qué pasa cuando sale una nueva versión.
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