Cách theo dõi yêu cầu hỗ trợ và góp ý

Bước 1: Tìm danh sách

Mở Trung tâm trợ giúp và tìm Yêu cầu hỗ trợ và góp ý: mục này nằm ở cuối màn hình, bên dưới các nút hỗ trợ. Nếu bạn chưa gửi gì, sẽ hiện Bạn không có yêu cầu hỗ trợ nào đang mở.

Bước 2: Hiểu từng mục

Mỗi mục hiện chủ đề, loại (Sự cố kỹ thuật, Hỗ trợ thanh toán hoặc Góp ý), ngày gửi và trạng thái:

• yêu cầu hỗ trợ: Đang xem xét hoặc Đã giải quyết
• góp ý: Chưa đọc hoặc Đã đọc

Các góp ý hiện với chủ đề Ý tưởng / góp ý (trong ứng dụng).

Bước 3: Xem nội dung bạn đã gửi

Nhấn vào một mục để mở Yêu cầu của tôi hoặc Góp ý của tôi, với trạng thái, loại, ngày giờ, chủ đề và nội dung bạn đã viết. Nếu bạn có đính kèm ảnh, số ảnh sẽ hiện, ví dụ Đã đính kèm 2 ảnh. Nhấn Đóng để quay lại.

Bước 4: Đọc câu trả lời

Khi yêu cầu được trả lời, bạn nhận được thông báo trong ứng dụng và trạng thái chuyển sang Đã giải quyết. Trong Yêu cầu của tôi, câu trả lời hiện trong Câu trả lời, kèm nhãn Trợ lý ảo đã trả lời hoặc Đội ngũ đã trả lời. Trợ lý ảo dùng trí tuệ nhân tạo và trả lời dựa trên các bài viết của Trung tâm trợ giúp; các yêu cầu về thanh toán, hoàn tiền và tài khoản luôn do người thật xử lý. Các bài viết được gợi ý nằm trong Bài viết trong Trung tâm trợ giúp về chủ đề này: nhấn vào một bài để mở.

Bước 5: Cho biết vấn đề đã được giải quyết chưa

Bên dưới câu trả lời, ứng dụng hỏi Vấn đề đã được giải quyết chưa?:

• Rồi, đã giải quyết: hiện Cảm ơn bạn! Rất vui vì đã giải quyết được.
• Chưa, tiếp tục gửi yêu cầu: yêu cầu trở lại trạng thái Đang xem xét và hiện Đã mở lại yêu cầu. Một thành viên trong đội ngũ sẽ trả lời.

Nếu yêu cầu báo một lỗi mà đội ngũ đã xác nhận, sẽ hiện Chúng tôi đã xác nhận sự cố trong yêu cầu này và đang khắc phục. Bạn sẽ nhận thông báo khi có bản sửa. Khi bản sửa được phát hành, yêu cầu sẽ nhắc bạn cập nhật ứng dụng.