1단계: 목록 찾기
도움말 센터를 열고 문의 및 제안을 찾습니다. 화면 맨 아래, 고객 지원 버튼 아래에 있습니다. 아직 아무것도 보내지 않았다면 진행 중인 지원 문의가 없습니다.라는 메시지가 표시됩니다.
2단계: 각 항목 이해하기
각 항목에는 제목, 유형(기술 문제, 결제 문의 또는 제안), 날짜, 상태가 표시됩니다.
- 문의: 검토 중 또는 해결됨
- 제안: 읽지 않음 또는 읽음
제안은 아이디어 / 제안 (앱에서 보냄)이라는 제목으로 표시됩니다.
3단계: 보낸 내용 보기
항목을 누르면 내 문의 또는 내 제안이 열리고, 상태, 유형, 날짜와 시간, 제목, 작성한 내용이 표시됩니다. 이미지를 첨부했다면 이미지 2장 첨부됨처럼 개수가 표시됩니다. 돌아가려면 닫기를 누릅니다.
4단계: 답변 읽기
문의에 답변이 달리면 앱에서 알림을 받고 상태가 해결됨으로 바뀝니다. 내 문의의 답변에 답변이 표시되며, 가상 상담원 답변 또는 상담팀 답변 표시가 붙습니다. 가상 상담원은 인공지능을 사용해 도움말 센터 문서를 바탕으로 답변하며, 결제, 환불, 계정에 관한 요청은 항상 사람이 처리합니다. 추천 문서는 관련 도움말 센터 문서에 표시되며, 문서를 누르면 열립니다.
5단계: 해결 여부 알리기
답변 아래에서 앱이 문제가 해결되었습니까?라고 묻습니다.
- 예, 해결됐습니다: 감사합니다! 해결되어 다행입니다.라는 메시지가 표시됩니다
- 아니요, 문의 계속: 문의가 다시 검토 중으로 바뀌고 문의를 다시 열었습니다. 상담팀 직원이 답변드리겠습니다.라는 메시지가 표시됩니다
문의에서 신고한 문제를 상담팀이 확인한 경우에는 이 문의의 문제를 확인했으며 수정하고 있습니다. 수정이 제공되면 알려 드리겠습니다.라는 메시지가 표시됩니다. 수정이 배포되면 문의에서 앱을 업데이트하라고 안내합니다.
6단계: 이전 항목과 새 상태
목록에는 최근 항목 10개가 표시되며, 그 이전 항목을 보려면 이전 항목 더 보기를 누릅니다. 목록은 한 번만 불러오고 자동으로 새로 고쳐지지 않으므로, 새 답변이나 상태는 목록을 다시 불러온 뒤에 표시됩니다. 컴퓨터에서는 다른 화면으로 갔다가 돌아오고, 휴대폰에서는 앱을 닫았다가 다시 엽니다. 문제가 해결되었습니까?에 답한 뒤에는 문의를 닫을 때 목록을 다시 불러옵니다.
문의 및 제안 진행 상황을 확인하는 방법
도움말 센터에서 보낸 문의와 제안의 상태를 확인하고, 앱 안에서 답변을 읽은 뒤 문제가 해결되었는지 알릴 수 있습니다.
대상: 현장 관리자 및 현장 작업자6단계
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WhatsApp으로 지원팀에 문의하거나 앱에서 직접 문의를 남겨주세요.