Je tickets en suggesties volgen

Stap 1: Zoek de lijst

Open het Helpcentrum en zoek Tickets en suggesties: die staat onderaan het scherm, onder de supportknoppen. Heb je nog niets gestuurd, dan zie je Je hebt geen openstaande supporttickets.

Stap 2: Begrijp elk item

Elk item toont het onderwerp, het soort (Technisch probleem, Hulp bij betalingen of Suggestie), de datum en de status:

• tickets: In behandeling of Opgelost
• suggesties: Ongelezen of Gelezen

Suggesties hebben als onderwerp Idee / suggestie (via app).

Stap 3: Bekijk wat je hebt gestuurd

Tik op een item om Mijn ticket of Mijn suggestie te openen, met de status, het soort, de datum en tijd, het onderwerp en de tekst die je schreef. Heb je afbeeldingen bijgevoegd, dan zie je hoeveel, bijvoorbeeld 2 afbeeldingen bijgevoegd. Tik op Sluiten om terug te gaan.

Stap 4: Lees het antwoord

Als het ticket is beantwoord, krijg je een bericht in de app en verandert de status in Opgelost. In Mijn ticket staat het antwoord onder Antwoord, met het label Beantwoord door de virtuele assistent of Beantwoord door ons team. De virtuele assistent gebruikt kunstmatige intelligentie en antwoordt op basis van de artikelen in het Helpcentrum; vragen over betalingen, terugbetalingen en je account gaan altijd naar een medewerker. Aanbevolen artikelen staan onder Artikelen uit het Helpcentrum over dit onderwerp: tik op een artikel om het te openen.

Stap 5: Geef aan of het is opgelost

Onder het antwoord vraagt de app Heeft dit geholpen?:

• Ja, opgelost: je ziet Bedankt! Fijn dat het is opgelost.
• Nee, verder met het ticket: het ticket gaat terug naar In behandeling en je ziet Ticket heropend. Iemand van het team antwoordt.

Meldde het ticket een fout die ons team heeft bevestigd, dan zie je We hebben het probleem uit dit ticket bevestigd en zijn het al aan het oplossen. Je krijgt bericht zodra de oplossing beschikbaar is. Zodra de oplossing er is, vraagt het ticket je de app bij te werken.