איך לעקוב אחרי הפניות וההצעות שלך

שלב 1: איפה הרשימה

יש לפתוח את מרכז העזרה ולחפש את פניות והצעות: זה בסוף המסך, מתחת לכפתורי התמיכה. אם עוד לא נשלח דבר, תופיע ההודעה אין לך פניות תמיכה פתוחות.

שלב 2: מה מופיע בכל פריט

בכל פריט מופיעים הנושא, הסוג (בעיה טכנית, עזרה בנושאי כספים או הצעה), התאריך והסטטוס:

• פניות: בבדיקה או טופל
• הצעות: לא נקרא או נקרא

ההצעות מופיעות עם הנושא רעיון / הצעה (מהאפליקציה).

שלב 3: מה נשלח

בהקשה על פריט נפתח המסך הפנייה שלי או ההצעה שלי, עם הסטטוס, הסוג, התאריך והשעה, הנושא והטקסט שכתבת. אם צירפת תמונות, מופיע כמה, למשל 2 תמונות מצורפות. כדי לחזור, יש להקיש על סגירה.

שלב 4: קריאת התשובה

כשהפנייה נענית, מגיעה התראה באפליקציה והסטטוס משתנה לטופל. במסך הפנייה שלי, התשובה מופיעה תחת תשובה, עם התווית נענה על ידי הסוכן הווירטואלי או נענה על ידי הצוות. הסוכן הווירטואלי משתמש בבינה מלאכותית ועונה על סמך המאמרים של מרכז העזרה; בקשות בנושא תשלומים, החזרים כספיים והחשבון שלך מגיעות תמיד לאדם. המאמרים המומלצים מופיעים תחת מאמרים במרכז העזרה על הנושא: אפשר להקיש על אחד מהם כדי לפתוח אותו.

שלב 5: האם זה פתר את הבעיה

מתחת לתשובה, האפליקציה שואלת זה עזר?:

• כן, זה פתר: תופיע ההודעה תודה! טוב לשמוע שזה נפתר.
• לא, להמשיך בפנייה: הפנייה חוזרת לסטטוס בבדיקה ותופיע ההודעה הפנייה נפתחה מחדש. מישהו מהצוות יענה.

אם הפנייה דיווחה על בעיה שהצוות אישר, תופיע ההודעה אישרנו את הבעיה בפנייה הזו ואנחנו כבר מתקנים אותה. תגיע הודעה כשהתיקון יהיה זמין. כשהתיקון יוצא, הפנייה מבקשת לעדכן את האפליקציה.