Paso 1: Libere el Acceso Cliente
El cliente solo abre ocurrencias en una obra con el Acceso Cliente liberado.
Paso 2: Active el interruptor de ocurrencias
En la configuración del cliente (tarjeta Acceso Liberado, botón Configurar), active El cliente puede crear ocurrencias y toque Guardar cambios. Solo el dueño de la obra puede hacerlo.
Paso 3: Cómo la registra el cliente
En el Portal, el cliente abre el menú, toca Ocurrencias y luego Nueva Ocurrencia. Su formulario no tiene la opción de elegir a quién avisar; en su lugar aparece Su ocurrencia será enviada y notificada automáticamente al equipo responsable.
Paso 4: Quién recibe el aviso
Usted, como dueño de la obra, y todas las personas de la obra que no son clientes reciben el aviso en la campana. La ocurrencia aparece en la lista de Ocurrencias de la obra como las demás, y cualquier persona de la obra que no sea cliente puede resolverla. Cuando se resuelve, el cliente recibe el aviso Ocurrencia Resuelta.
Paso 5: Lo que ve el cliente
El cliente ve las ocurrencias que abrió y aquellas en las que usted lo marcó. Mientras la ocurrencia está abierta, ve Esperando resolución... y puede editar las que él mismo abrió. No resuelve ni elimina ocurrencias.
Paso 6: Sin la liberación
Sin el Acceso Cliente, o con el interruptor desactivado, el cliente ve la tarjeta ¿Quiere informar de un problema? en lugar del botón Nueva Ocurrencia, que le pide hablar con su gestor.
Cómo permitir que el cliente abra ocurrencias desde el portal
Habilite el canal para que el cliente registre problemas de la obra desde el Portal del Cliente y entérese de quién recibe el aviso y cómo le llega la ocurrencia.
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