Stap 1: Geef Klanttoegang vrij
Klanten kunnen alleen incidenten melden in een project waarvoor Klanttoegang is vrijgegeven.
Stap 2: Zet de schakelaar voor incidenten aan
Zet in de klantinstellingen (kaart Toegang vrijgegeven, knop Instellen) Klant mag incidenten melden aan en tik op Wijzigingen opslaan. Alleen de projecteigenaar kan dit doen.
Stap 3: Een incident melden als klant
In het portaal opent de klant het menu, tikt op Incidenten en daarna op Nieuw incident. In dat formulier kiest de klant niet wie een melding krijgt; in plaats daarvan staat er Je incident wordt verstuurd en het verantwoordelijke team krijgt automatisch een bericht.
Stap 4: Wie een melding krijgt
Jij als projecteigenaar en iedereen in het project die geen klant is, krijgen een melding onder het belletje. Het incident staat in de lijst Incidenten van het project zoals elk ander, en iedereen in het project die geen klant is, kan het oplossen. Is het opgelost, dan krijgt de klant de melding Incident opgelost.
Stap 5: Wat de klant ziet
De klant ziet de incidenten die hij of zij heeft gemeld en die waarbij je de klant hebt aangevinkt. Zolang een incident open is, ziet de klant Wacht op oplossing... en kan die de eigen incidenten bewerken. Incidenten oplossen of verwijderen kan de klant niet.
Stap 6: Zonder vrijgave
Zonder Klanttoegang, of met de schakelaar uit, ziet de klant in plaats van de knop Nieuw incident een kaart Wil je een probleem melden?, met het verzoek contact op te nemen met de beheerder.
Je klant incidenten laten melden via het portaal
Open een kanaal waarmee je klant problemen op de bouwplaats meldt vanuit het Klantportaal, en zie wie een melding krijgt en hoe het incident bij jou aankomt.
Voor beheerders6 stappen
Niet gevonden wat je zocht?
Neem contact op met ons team via WhatsApp of open direct een ticket in de app.