Étape 1: Ouvrir les incidents
Dans le portail, touchez le bouton de menu, puis Incidents. L'écran Suivi liste les incidents que vous avez signalés et ceux que le gestionnaire a partagés avec vous. S'il n'y en a aucun, Tout va bien ! s'affiche.
Étape 2: Si le bouton n'apparaît pas
Si vous voyez Vous voulez signaler un problème ? à la place du bouton Nouvel incident, le gestionnaire ne vous a pas encore autorisé à signaler des incidents. Demandez-lui de l'activer. En attendant, vous pouvez toujours voir les incidents qu'il partage avec vous.
Étape 3: Décrire le problème
Touchez Nouvel incident. Renseignez Titre de l'incident et Description / observations ; les deux sont obligatoires.
- Sous Catégorie, choisissez Accident, Météo, Matériaux, Retard ou Autres.
- Sous Niveau de priorité, choisissez Basse, Moyenne ou Haute.
Étape 4: Ajouter des photos
Sous Preuves photo, touchez le carré avec l'appareil photo et choisissez Prendre une photo (appareil photo) ou Choisir dans la galerie. Touchez le X rouge pour retirer une photo. Les photos sont facultatives.
Étape 5: Envoyer l'incident
Vous n'avez pas besoin de choisir qui prévenir : le formulaire affiche Votre incident sera envoyé et signalé automatiquement à l'équipe responsable. Touchez Enregistrer l'incident. Les photos sont envoyées en arrière-plan, et l'incident n'apparaît dans la liste qu'une fois toutes les photos envoyées : gardez l'application ouverte et connectée jusqu'à ce qu'il apparaisse.
Étape 6: Suivre la résolution
Touchez l'incident pour voir ses détails. Tant qu'il est ouvert, En attente de résolution... s'affiche, et vous pouvez corriger un incident que vous avez signalé depuis le menu à trois points, sous Modifier. Lorsque l'équipe le résout, vous recevez une notification dans la cloche et pouvez voir la solution dans les détails.
Signaler un incident depuis le portail
Signalez un problème à l'équipe du chantier depuis le Portail client : décrivez-le, choisissez une catégorie et une priorité, ajoutez des photos et suivez-le jusqu'à sa résolution.
Pour clients finaux6 étapes
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Discutez avec l'assistance sur WhatsApp ou ouvrez un ticket directement dans l'application.