Pasul 1: Deschideți Incidente
În Portal, atingeți butonul de meniu, apoi Incidente. Ecranul Urmărire listează incidentele pe care le-ați raportat și pe cele pe care vi le-a arătat managerul. Dacă nu există niciunul, apare Totul e în regulă!
Pasul 2: Dacă butonul nu apare
Dacă în locul butonului Incident nou apare Doriți să raportați o problemă?, managerul nu v-a permis încă să raportați incidente. Cereți-i să activeze această opțiune. Între timp, puteți vedea în continuare incidentele pe care vi le arată.
Pasul 3: Descrieți problema
Atingeți Incident nou. Completați Titlul incidentului și Descriere / observații; ambele sunt obligatorii.
- La Categorie, alegeți Accident, Vreme, Materiale, Întârziere sau Altele.
- La Nivel de prioritate, alegeți Scăzută, Medie sau Ridicată.
Pasul 4: Adăugați fotografii
La Dovezi foto, atingeți pătratul cu camera și alegeți Faceți o fotografie (cameră) sau Alegeți din galerie. Atingeți X-ul roșu ca să eliminați o fotografie. Fotografiile sunt opționale.
Pasul 5: Trimiteți incidentul
Nu trebuie să alegeți pe cine să anunțați: formularul afișează Incidentul dvs. va fi trimis automat echipei responsabile, care va fi anunțată. Atingeți Înregistrați incidentul. Fotografiile se încarcă în fundal, iar incidentul apare în listă abia după ce au fost trimise toate: țineți aplicația deschisă și conectată la internet până când apare.
Pasul 6: Urmăriți rezolvarea
Atingeți incidentul ca să vedeți detaliile. Cât timp este deschis, apare Se așteaptă rezolvarea... și puteți corecta un incident raportat de dvs. din meniul cu trei puncte, la Editați. Când echipa îl rezolvă, primiți o notificare în clopoțel și puteți vedea soluția în detalii.
Cum raportați un incident din Portal
Anunțați echipa lucrării despre o problemă din Portalul clientului: descrieți-o, alegeți categoria și prioritatea, adăugați fotografii și urmăriți-o până la rezolvare.
Pentru clienți6 pași
Nu ați găsit ce căutați?
Contactați echipa noastră pe WhatsApp sau deschideți un tichet direct în aplicație.