פורטל הלקוח

איך לפתוח אירוע בפורטל

דיווח לצוות הפרויקט על בעיה מתוך פורטל הלקוח: תיאור, בחירת קטגוריה ועדיפות, הוספת תמונות ומעקב עד שהאירוע מטופל.

מיועד עבור: לקוחות6 שלבים
  1. שלב 1: פתיחת האירועים

    בפורטל, יש להקיש על כפתור התפריט ואז על אירועים. המסך מעקב מציג את האירועים שפתחת ואת אלה שהמנהל שיתף איתך. אם אין אירועים, מופיע הכול רגוע!.

  2. שלב 2: אם הכפתור לא מופיע

    אם מופיע רוצים לדווח על בעיה? במקום הכפתור אירוע חדש, המנהל עוד לא אישר לך לפתוח אירועים. אפשר לבקש ממנו להפעיל את זה. בינתיים עדיין אפשר לראות את האירועים שהוא משתף איתך.

  3. שלב 3: תיאור הבעיה

    יש להקיש על אירוע חדש ולמלא את כותרת האירוע ואת תיאור / הערות; שני השדות הם חובה.

    • תחת קטגוריה, יש לבחור תאונה, מזג אוויר, חומרים, עיכוב או אחר.
    • תחת רמת עדיפות, יש לבחור נמוכה, בינונית או גבוהה.
  4. שלב 4: הוספת תמונות

    תחת תיעוד מצולם, יש להקיש על הריבוע עם המצלמה ולבחור צילום (מצלמה) או בחירה מהגלריה. הקשה על ה-X האדום מסירה תמונה. התמונות לא חובה.

  5. שלב 5: שליחה

    אין צורך לבחור מי יקבל הודעה: בטופס מופיע האירוע יישלח, והצוות האחראי יקבל עליו הודעה אוטומטית. יש להקיש על רישום האירוע. התמונות עולות ברקע, והאירוע מופיע ברשימה רק אחרי שכולן נשלחו: יש להשאיר את האפליקציה פתוחה ומחוברת לאינטרנט עד שהוא מופיע.

  6. שלב 6: מעקב אחרי הטיפול

    הקשה על האירוע מציגה את הפרטים שלו. כל עוד הוא פתוח, מופיע ממתין לטיפול..., ואפשר לתקן אירוע שפתחת מתפריט שלוש הנקודות, תחת עריכה. כשהצוות מטפל בו, מגיעה התראה בפעמון ואפשר לראות את הפתרון בפרטים.

מאמרים קשורים

לא מצאתם את מה שחיפשתם?

כתבו לצוות שלנו ב-WhatsApp או פתחו פנייה ישירות מתוך האפליקציה.

שיחה ב-WhatsApp
פנייה לתמיכה