Як стежити за зверненнями й пропозиціями

Крок 1: Знайдіть список

Відкрийте Довідковий центр і знайдіть розділ Звернення й пропозиції: він унизу екрана, під кнопками підтримки. Якщо ви ще нічого не надсилали, з’явиться У вас немає відкритих звернень до підтримки.

Крок 2: Що означає кожен елемент

Кожен елемент показує тему, тип (Технічна проблема, Допомога з оплатою або Пропозиція), дату й статус:

• звернення: На розгляді або Вирішено
• пропозиції: Непрочитано або Прочитано

Пропозиції мають тему Ідея / пропозиція (із застосунку).

Крок 3: Перегляньте, що ви надіслали

Торкніться елемента, щоб відкрити Моє звернення або Моя пропозиція: там видно статус, тип, дату й час, тему і ваш текст. Якщо ви додавали зображення, показано їхню кількість, наприклад Додано 2 зображення. Торкніться Закрити, щоб повернутися.

Крок 4: Прочитайте відповідь

Коли на звернення відповідають, у застосунку з’являється сповіщення, а статус змінюється на Вирішено. У вікні Моє звернення відповідь видно в розділі Відповідь з позначкою Відповідь віртуального агента або Відповідь нашої команди. Віртуальний агент використовує штучний інтелект і відповідає на основі статей Довідкового центру; запити щодо платежів, повернення коштів і облікового запису завжди розглядає людина. Рекомендовані статті наведено в розділі Статті Довідкового центру на цю тему: торкніться однієї, щоб її відкрити.

Крок 5: Повідомте, чи це допомогло

Під відповіддю застосунок запитує Це допомогло?:

• Так, допомогло: з’явиться Дякуємо! Раді, що це допомогло.
• Ні, продовжити звернення: звернення повертається в статус На розгляді, і з’являється Звернення відкрито знову. Відповість людина з нашої команди.

Якщо у зверненні йшлося про проблему, яку наша команда підтвердила, з’явиться Ми підтвердили проблему з цього звернення й уже її виправляємо. Ви отримаєте сповіщення, коли виправлення стане доступним. Коли виправлення вийде, у зверненні з’явиться прохання оновити застосунок.