Paso 1: WhatsApp desde el Centro de Ayuda
Abra el Centro de Ayuda y, al final de la pantalla, toque Soporte vía WhatsApp. WhatsApp abre el chat con soporte, con el mensaje ¡Hola Max! Necesito ayuda con la aplicación Obra Fácil. ya escrito: complételo con su duda y envíelo. Si no tiene WhatsApp instalado, el enlace se abre en el navegador.
Paso 2: Correo y WhatsApp en Sobre la App
En el menú lateral, toque Sobre la App. En Soporte y Atención están el mismo botón de WhatsApp y el Correo Oficial de soporte, con la dirección escrita en pantalla. Tóquelo para abrir su app de correo con la dirección ya puesta. Justo debajo aparece Tiempo medio de respuesta: de 24 a 48 horas hábiles.
Paso 3: Si WhatsApp no abre
Si aparece No se pudo abrir WhatsApp. El número podría no estar configurado., revise la conexión e inténtelo de nuevo. Si sigue igual, use el correo o abra un ticket: Cómo abrir un ticket de soporte. Si al tocar el correo no se abre nada, anote la dirección que aparece en pantalla y escriba desde su correo.
Paso 4: Qué canal elegir
- Ticket: queda registrado en su lista y es el camino indicado para pedir un reembolso, en Ayuda Financiera
- WhatsApp: para conversar
- Correo: para mandar detalles y archivos adjuntos
El cliente del Portal del Cliente tiene su propio camino: Cómo hablar con soporte desde el Portal.
Cómo hablar con soporte por WhatsApp o correo
Dónde están en la app la atención por WhatsApp y el correo oficial de soporte, y qué hacer si WhatsApp no abre.
Para gestor y equipo4 pasos
¿No encontraste lo que buscabas?
Habla con soporte por WhatsApp o abre una solicitud desde la app.