Шаг 1: Когда это нужно
Пользуйтесь этой функцией, если вы оформили PRO или дополнительные 20 ГБ через Google Play или App Store, а в аккаунте оплаченное не отображается: например, после смены телефона или переустановки приложения. О покупках на сайте: PRO куплен на сайте: как активировать его в аккаунте.
Шаг 2: Перед началом
На телефоне войдите в ObraFácil под своим аккаунтом и проверьте, что в магазине на устройстве выполнен вход в тот же аккаунт, с которого была покупка: тот же Apple ID или тот же аккаунт Google. Нужно подключение к интернету.
Шаг 3: Нажмите «Восстановить покупки»
Откройте Профиль и внизу карточки ВАШ ТАРИФ нажмите Восстановить покупки. Такая же ссылка есть на экране тарифов, внизу блока с ценой, — Восстановить покупки. В браузере её нет, и в аккаунтах с подарочным PRO она не появляется.
Шаг 4: Проверьте результат
- Покупки восстановлены! Обновляем аккаунт…: через несколько мгновений PRO появится в профиле
- Для этого устройства не найдено активных покупок в Apple/Google.: магазин не нашёл активной подписки в этом аккаунте. Проверьте аккаунт магазина и активна ли подписка в разделе подписок магазина. Это сообщение появляется и при сбое подключения: повторите попытку при хорошем интернете
- Ошибка магазина: проверьте подключение и повторите попытку
Шаг 5: В Windows и если ничего не помогло
В приложении для Windows ссылка отображается, но не работает: воспользуйтесь телефоном, на котором была сделана покупка. Если восстановление не помогло, напишите в поддержку: Как создать обращение в поддержку.
Как восстановить покупки на телефоне
Оформили PRO или дополнительные 20 ГБ через Google Play или App Store, но в аккаунте этого не видно? Нажмите «Восстановить покупки», чтобы получить покупку из магазина и снова включить её.
Для: руководителей5 шагов
Не нашли то, что искали?
Напишите нашей команде в WhatsApp или создайте обращение прямо в приложении.