الخطوة 1: متى تستخدمها
استخدمها عندما تكون قد اشتركت في باقة PRO، أو في مساحة 20 GB الإضافية، عبر Google Play أو App Store ولا يُظهر حسابك ما دفعت مقابله: مثلًا بعد تغيير الجوال أو إعادة تثبيت التطبيق. أما المشتريات التي تمت من الموقع، فانظر اشتريت باقة PRO من الموقع: كيف أفعّلها في حسابي.
الخطوة 2: قبل أن تبدأ
على جوالك، سجّل الدخول إلى ObraFácil بحسابك، وتأكد من أن متجر الجهاز يستخدم الحساب نفسه الذي اشتريت به: معرّف Apple نفسه أو حساب Google نفسه. تحتاج إلى اتصال بالإنترنت.
الخطوة 3: اضغط على «استعادة المشتريات»
افتح الملف الشخصي، وفي أسفل بطاقة باقتك اضغط على استعادة المشتريات. ويوجد الرابط نفسه في شاشة الباقات، أسفل مربع السعر، باسم استعادة المشتريات. لا يظهر الرابط في متصفح الويب، ولا يتوفر في الحسابات ذات الاشتراك المجاني الممنوح.
الخطوة 4: تحقّق من النتيجة
- تمت استعادة المشتريات بنجاح! جارٍ تحديث حسابك...: تظهر باقة PRO في ملفك الشخصي خلال لحظات
- لم يُعثر على مشتريات نشطة لهذا الجهاز لدى Apple/Google.: لم يعثر المتجر على اشتراك نشط في ذلك الحساب. تحقّق من حسابك في المتجر ومن أن الاشتراك لا يزال نشطًا في قسم الاشتراكات في المتجر. وتظهر هذه الرسالة أيضًا عند فشل الاتصال: حاول مجددًا باتصال جيد
- خطأ في المتجر: تحقّق من الاتصال وحاول مرة أخرى
الخطوة 5: على Windows، وإذا لم ينجح شيء
في تطبيق Windows، يظهر الرابط لكنه لا يعمل: استخدم الجوال الذي اشتريت منه. وإذا لم تحل الاستعادة المشكلة، فتواصل مع الدعم: كيفية فتح طلب دعم.
كيفية استعادة المشتريات على جوالك
اشتركت في باقة PRO أو في مساحة 20 GB الإضافية عبر Google Play أو App Store، لكن حسابك لا يُظهر ذلك؟ استخدم «استعادة المشتريات» لجلب عملية الشراء من المتجر وتفعيلها من جديد.
موجه لـ مديري المشاريع5 خطوات
ألم تجد ما تبحث عنه؟
تحدث مع فريق الدعم الفني عبر WhatsApp أو افتح تذكرة دعم مباشرة داخل التطبيق.