Как создать обращение в поддержку

Шаг 1: Откройте Справочный центр

На телефоне нажмите Помощь на нижней панели главного экрана. На компьютере нажмите Справочный центр в боковом меню — этот пункт есть и в меню на телефоне. Статьи находятся вверху, а кнопки поддержки — внизу экрана, в разделе Не нашли, что искали?.

Шаг 2: Выберите тип обращения

• Техническая проблема: сбои и ошибки в приложении
• Вопрос по оплате: вопросы о счетах, платежах и запросы на возврат средств

Идеи по улучшению отправляйте через Предложение: Как отправить предложение по улучшению.

Шаг 3: Опишите, что произошло

Заполните поля Тема и Подробно опишите ситуацию (до 3000 символов). Расскажите, что вы сделали, чего ожидали, что появилось на экране, на каком объекте и на каком устройстве. Оба поля обязательны: если одно из них пустое, кнопка не срабатывает.

Шаг 4: Посмотрите предложенные статьи

Пока вы вводите тему, в разделе Эти статьи могут помочь: появляется до 3 статей. Нажмите на статью, чтобы прочитать её. Когда вы вернётесь, приложение спросит Это помогло?:

• Да, помогло: окно закроется без создания обращения, и появится Отлично! Обращение не создано.
• Нет, продолжить обращение: вы вернётесь к форме с уже написанным текстом

Шаг 5: Прикрепите снимки экрана или фото

Если изображение поможет показать проблему, нажмите Прикрепить изображение под описанием и выберите до 3 снимков экрана или фото. Они появятся в виде миниатюр; чтобы убрать одну из них, нажмите на её крестик. Перед отправкой изображения уменьшаются. Если какое-то изображение использовать не получится, появится Это изображение использовать нельзя. Выберите другое. Прикреплять изображения необязательно.

Шаг 6: Отправьте и дождитесь ответа

Нажмите Создать обращение, когда устройство подключено к интернету. Появится Обращение создано! Ответ появится здесь, в обращении, а уведомление мы также отправим на вашу эл. почту. Обращение сохранится в разделе Обращения и предложения, а в приложении также придёт уведомление. Если изображения не удастся отправить, обращение уйдёт без них, и появится Обращение отправлено, но изображения не прикреплены (нет интернета или сервис недоступен). При необходимости опишите, что видно на экране. Как прочитать ответ: Как отслеживать обращения и предложения.