Крок 1: Відкрийте «Доступ клієнта»
Клієнт може створювати інциденти лише на об’єкті з відкритим «Доступом клієнта».
Крок 2: Увімкніть перемикач інцидентів
У налаштуваннях клієнта (картка Доступ відкрито, кнопка Налаштувати) увімкніть Клієнт може створювати інциденти й торкніться Зберегти зміни. Зробити це може лише власник об’єкта.
Крок 3: Як клієнт створює інцидент
У порталі клієнт відкриває меню, торкається Інциденти, а потім Новий інцидент. У його формі немає вибору, кого повідомити; натомість там написано Ваш інцидент буде надіслано відповідальній команді, і вона автоматично отримає сповіщення.
Крок 4: Хто отримує сповіщення
Сповіщення в дзвіночку отримуєте ви як власник об’єкта, а також усі учасники об’єкта, які не є клієнтами. Інцидент з’являється в списку Інциденти об’єкта, як і будь-який інший, і вирішити його може будь-хто з учасників об’єкта, хто не є клієнтом. Коли інцидент вирішено, клієнт отримує сповіщення Інцидент вирішено.
Крок 5: Що бачить клієнт
Клієнт бачить інциденти, які створив сам, і ті, у яких ви його позначили. Поки інцидент відкритий, клієнт бачить Очікує на вирішення… і може редагувати створені ним інциденти. Вирішувати чи видаляти інциденти клієнт не може.
Крок 6: Без відкритого доступу
Без «Доступу клієнта» або з вимкненим перемикачем клієнт замість кнопки Новий інцидент бачить картку Хочете повідомити про проблему?, яка радить звернутися до керівника.
Як дозволити клієнтові створювати інциденти через портал
Відкрийте клієнтові канал, щоб повідомляти про проблеми на об’єкті з Порталу клієнта, і дізнайтеся, хто отримує сповіщення та як інцидент доходить до вас.
Для: керівників6 кроків
Не знайшли те, що шукали?
Напишіть нашій команді у WhatsApp або створіть звернення безпосередньо в додатку.