Крок 1: Переконайтеся, що клієнта запрошено
Клієнта потрібно запросити на об’єкт із роллю Клієнт: Як запросити людину на ваш об’єкт (електронна пошта й WhatsApp).
Крок 2: Увімкніть «Видно клієнтові»
Під час реєстрації інциденту або його редагування увімкніть Видно клієнтові: Як зареєструвати інцидент. Цей перемикач доступний власникові об’єкта й інженерові; для учасників команди він заблокований. Сам собою перемикач нічого не показує клієнтові: він лише додає ім’я клієнта до списку Повідомити відповідальних.
Крок 3: Позначте клієнта
У Повідомити відповідальних торкніться імені клієнта, щоб позначити його: за замовчуванням воно не позначене. Ім’я може відображатися як перша частина адреси електронної пошти клієнта. Саме ця позначка робить інцидент видимим для клієнта. Якщо клієнт уже створив обліковий запис, він також отримає сповіщення.
Крок 4: Збережіть і перевірте
Торкніться Зареєструвати інцидент або, під час редагування, Зберегти зміни. Клієнт знайде інцидент на Порталі клієнта, у меню Інциденти, і зможе стежити за ним, доки його не буде вирішено. Клієнт не може вирішувати чи видаляти інциденти.
Крок 5: Щоб знову приховати
Відредагуйте інцидент і вимкніть Видно клієнтові: клієнта буде вилучено зі списку позначених, і він більше не бачитиме інцидент. Редагувати інцидент можуть лише той, хто його зареєстрував, і власник об’єкта, і лише поки він відкритий: Як редагувати або видалити інцидент.
Як показати інцидент клієнтові
Щоб клієнт побачив інцидент на Порталі клієнта, увімкніть «Видно клієнтові» й позначте клієнта в «Повідомити відповідальних». Одного перемикача недостатньо.
Для: керівників5 кроків
Не знайшли те, що шукали?
Напишіть нашій команді у WhatsApp або створіть звернення безпосередньо в додатку.