Крок 1: Усі, хто працює на об’єкті, бачать усі інциденти
Власник об’єкта, а також запрошені інженер і учасники команди бачать усі інциденти об’єкта, зокрема ті, які вони не реєстрували і в яких їх не позначали. Список показує спершу найновіші, по 10 за раз: прокрутіть униз, щоб побачити більше.
Крок 2: Клієнт бачить лише деякі
На Порталі клієнта клієнт бачить лише інциденти, які відкрив сам, і ті, у яких його позначено в Повідомити відповідальних. Щоб позначити клієнта, має бути увімкнено Видно клієнтові. Для учасників команди цей перемикач заблокований і показує Налаштовувати видимість для клієнта можуть лише керівники.: Як показати інцидент клієнтові.
Крок 3: Хто отримує сповіщення про новий інцидент
Власник об’єкта отримує сповіщення завжди, а разом із ним — усі, кого позначено в Повідомити відповідальних. Той, хто зареєстрував інцидент, сповіщення не отримує. Сповіщення надходить у дзвіночок застосунку із заголовком Новий інцидент: і категорією; воно не надсилається ні як сповіщення на телефон, ні електронною поштою. Якщо торкнутися сповіщення, відобразиться текст, але інцидент не відкриється: відкрийте його з меню Інциденти об’єкта.
Крок 4: Хто отримує сповіщення про вирішення
Коли хтось позначає інцидент як вирішений, сповіщення Інцидент вирішено отримують той, хто його зареєстрував, власник об’єкта і всі, кого позначили під час відкриття, крім того, хто його вирішив.
Крок 5: А коли інцидент редагують
Якщо той, хто редагує, позначає нову людину в Повідомити відповідальних, сповіщення отримує лише вона. Ті, кого вже було позначено, повторно сповіщення не отримують. Більше про дзвіночок: Як працюють сповіщення в дзвіночку.
Хто отримує сповіщення і хто бачить кожен інцидент
Дізнайтеся, хто отримує сповіщення про інцидент, хто бачить кожен із них на об’єкті і що бачить клієнт на Порталі клієнта.
Для: керівників і учасників бригади5 кроків
Не знайшли те, що шукали?
Напишіть нашій команді у WhatsApp або створіть звернення безпосередньо в додатку.