如何追蹤客服案件與建議

第 1 步: 找到清單

開啟說明中心，找到客服案件與建議：它在畫面最下方，客服按鈕的下面。如果您還沒有送出任何內容，會顯示您目前沒有處理中的客服案件。

第 2 步: 看懂每個項目

每個項目都會顯示主旨、類型（技術問題、帳務協助或建議）、日期和狀態：

• 客服案件：處理中或已解決
• 建議：未讀或已讀

建議的主旨會顯示為想法／建議（來自 App）。

第 3 步: 查看您送出的內容

點一下項目即可開啟我的客服案件或我的建議，其中會顯示狀態、類型、日期與時間、主旨，以及您輸入的內容。如果您附加了圖片，會顯示圖片數量，例如已附加 2 張圖片。點一下關閉即可返回。

第 4 步: 閱讀回覆

客服案件獲得回覆時，App 內會收到通知，狀態也會變成已解決。在我的客服案件中，回覆會顯示在回覆下方，並標示由虛擬客服回覆或由我們的團隊回覆。虛擬客服使用人工智慧，根據說明中心的文章回覆；與付款、退款和帳號有關的需求，一律由專人處理。推薦的文章列在說明中心的相關文章中：點一下即可開啟。

第 5 步: 告訴我們是否已解決

在回覆下方，App 會詢問問題解決了嗎？：

• 是，已解決：會顯示謝謝！很高興問題解決了。
• 否，繼續建立案件：案件會回到處理中，並顯示客服案件已重新開啟，將由團隊人員回覆。

如果案件回報的問題已經由團隊確認，會顯示我們已確認此案件的問題，正在修正中。修正可用時會通知您。修正推出後，案件會提示您更新 App。