如何建立客服案件

第 1 步: 開啟說明中心

在手機上，點一下儀表板底部列的說明。在電腦上，點一下側邊選單中的說明中心，手機的選單中也有這個項目。文章列在上方；客服按鈕在畫面最下方的找不到您要的內容嗎？區塊。

第 2 步: 選擇案件類型

• 技術問題：App 的故障與錯誤
• 帳務協助：關於帳單、付款與退款申請的疑問

如有改善的想法，請使用建議：如何提出改善建議。

第 3 步: 描述發生的狀況

填寫主旨和請詳細描述狀況，最多 3000 個字元。請說明您做了什麼、原本預期的結果、畫面上出現的內容，以及是在哪個工程、哪台裝置上發生。這兩個欄位都必須填寫：只要有一個空白，按鈕就不會有反應。

第 4 步: 查看建議的文章

在您輸入主旨時，這些文章或許能解決您的問題：下方最多會出現 3 篇文章。點一下即可閱讀。返回後，App 會詢問問題解決了嗎？：

• 是，已解決：關閉視窗，不建立案件，並顯示太好了！沒有建立任何客服案件。
• 否，繼續建立案件：回到表單，您已輸入的內容都會保留

第 5 步: 附加螢幕截圖或照片

如果圖片有助於說明問題，請點一下描述下方的附加圖片，最多選擇 3 張螢幕截圖或照片。圖片會以縮圖顯示；如要移除，請點一下該圖片上的 X。圖片在傳送前會先縮小。如果有圖片無法使用，會出現無法使用此圖片，請選擇其他圖片。附加圖片並非必要。

第 6 步: 送出並等候回覆

請在裝置連上網路時點一下建立客服案件。畫面會出現客服案件已建立！回覆會顯示在此案件中，我們也會寄電子郵件通知您。案件會列在客服案件與建議中，App 內也會收到通知。如果圖片無法傳送，案件會在沒有圖片的情況下送出，並出現客服案件已送出，但圖片未附加成功（沒有網路或服務暫時無法使用）。如有需要，請描述畫面上顯示的內容。如要閱讀回覆：如何追蹤客服案件與建議。