Een supportticket openen

Stap 1: Open het Helpcentrum

Tik op je telefoon op Help in de balk onderaan het dashboard. Tik op een computer op Helpcentrum in het zijmenu; dat staat ook in het menu op je telefoon. De artikelen staan bovenaan; de supportknoppen vind je onderaan het scherm, bij Niet gevonden wat je zocht?.

Stap 2: Kies het soort ticket

• Technisch probleem: storingen en fouten in de app
• Hulp bij betalingen: vragen over facturen, betalingen en verzoeken om terugbetaling

Voor ideeën om de app te verbeteren gebruik je Suggestie: Een verbetersuggestie sturen.

Stap 3: Beschrijf wat er is gebeurd

Vul Onderwerp en Beschrijf de situatie zo precies mogelijk in, met maximaal 3000 tekens. Vertel wat je deed, wat je verwachtte, wat er op het scherm verscheen, bij welk project en op welk apparaat. Beide velden zijn verplicht: is er een leeg, dan doet de knop niets.

Stap 4: Bekijk de voorgestelde artikelen

Terwijl je het onderwerp typt, verschijnen er maximaal 3 artikelen onder Deze artikelen kunnen helpen:. Tik op een artikel om het te lezen. Als je terugkomt, vraagt de app Heeft dit geholpen?:

• Ja, opgelost: het venster sluit zonder dat er een ticket wordt geopend en je ziet Mooi! Er is geen ticket geopend.
• Nee, verder met het ticket: je gaat terug naar het formulier, met wat je al had geschreven

Stap 5: Voeg screenshots of foto's toe

Laat een afbeelding het probleem beter zien? Tik dan onder de beschrijving op Afbeelding bijvoegen en kies maximaal 3 screenshots of foto's. Ze verschijnen als miniatuur; tik op het kruisje van een afbeelding om die weg te halen. De afbeeldingen worden vóór het versturen verkleind. Kan een afbeelding niet worden gebruikt, dan zie je Deze afbeelding kan niet worden gebruikt. Kies een andere. Een bijlage toevoegen is niet verplicht.

Stap 6: Verstuur het ticket en wacht op antwoord

Tik op Ticket openen terwijl je apparaat online is. Je ziet Ticket geopend! Het antwoord verschijnt hier in het ticket, en we sturen je ook een bericht per e-mail. Het ticket staat daarna onder Tickets en suggesties en je krijgt ook een bericht in de app. Kunnen de afbeeldingen niet worden verstuurd, dan gaat het ticket zonder afbeeldingen en zie je Ticket verstuurd, maar de afbeeldingen zijn niet bijgevoegd (geen internet of dienst niet beschikbaar). Beschrijf zo nodig wat je op het scherm ziet. Zo lees je het antwoord: Je tickets en suggesties volgen.