So eröffnen Sie ein Support-Ticket

Schritt 1: Hilfe-Center öffnen

Tippen Sie auf dem Smartphone in der unteren Leiste der Übersicht auf Hilfe. Tippen Sie am Computer im Seitenmenü auf Hilfe-Center; der Eintrag steht auch im Menü auf dem Smartphone. Die Artikel stehen oben; die Support-Schaltflächen finden Sie am Ende des Bildschirms unter Nicht gefunden, was Sie gesucht haben?.

Schritt 2: Art des Tickets wählen

• Technisches Problem: Störungen und Fehler in der App
• Hilfe zur Abrechnung: Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und Erstattungsanträgen

Für Verbesserungsideen nutzen Sie Vorschlag: So senden Sie einen Verbesserungsvorschlag.

Schritt 3: Beschreiben, was passiert ist

Füllen Sie Betreff und Beschreiben Sie die Situation ausführlich aus, mit bis zu 3000 Zeichen. Schreiben Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was auf dem Bildschirm erschienen ist, in welchem Projekt und auf welchem Gerät. Beide Felder sind Pflichtfelder: Ist eines leer, passiert beim Tippen auf die Schaltfläche nichts.

Schritt 4: Vorgeschlagene Artikel ansehen

Während Sie den Betreff eingeben, erscheinen unter Diese Artikel könnten helfen: bis zu 3 Artikel. Tippen Sie auf einen, um ihn zu lesen. Wenn Sie zurückkehren, fragt die App Hat das geholfen?:

• Ja, gelöst: Das Fenster schließt sich, ohne dass ein Ticket eröffnet wird, und es erscheint Prima! Es wurde kein Ticket eröffnet.
• Nein, Ticket fortsetzen: Sie kehren mit Ihrem bereits geschriebenen Text zum Formular zurück

Schritt 5: Screenshots oder Fotos anhängen

Wenn ein Bild das Problem besser zeigt, tippen Sie unter der Beschreibung auf Bild anhängen und wählen Sie bis zu 3 Screenshots oder Fotos aus. Sie erscheinen als Miniaturansicht; um eines zu entfernen, tippen Sie auf sein X. Die Bilder werden vor dem Senden verkleinert. Kann ein Bild nicht verwendet werden, erscheint Dieses Bild kann nicht verwendet werden. Bitte wählen Sie ein anderes. Das Anhängen ist optional.

Schritt 6: Senden und auf die Antwort warten

Tippen Sie bei bestehender Internetverbindung auf Ticket eröffnen. Es erscheint Ticket eröffnet! Die Antwort erscheint hier im Ticket, und wir benachrichtigen Sie zusätzlich per E-Mail. Das Ticket steht danach unter Tickets und Vorschläge, und Sie erhalten zusätzlich einen Hinweis in der App. Können die Bilder nicht gesendet werden, geht das Ticket ohne sie raus, und es erscheint Ticket gesendet, aber die Bilder wurden nicht angehängt (kein Internet oder Dienst nicht verfügbar). Beschreiben Sie bei Bedarf, was auf dem Bildschirm zu sehen ist. So lesen Sie die Antwort: So verfolgen Sie Ihre Tickets und Vorschläge.