Comment ouvrir une demande d'assistance

Étape 1: Ouvrir le Centre d'aide

Sur un téléphone, touchez Aide dans la barre en bas du tableau de bord. Sur un ordinateur, touchez Centre d'aide dans le menu latéral, qui apparaît aussi dans le menu du téléphone. Les articles se trouvent en haut ; les boutons d'assistance sont en bas de l'écran, sous Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?.

Étape 2: Choisir le type de demande

• Problème technique : pannes et erreurs dans l'app
• Aide financière : questions sur les factures, les paiements et les demandes de remboursement

Pour les idées d'amélioration, utilisez Suggestion : Comment envoyer une suggestion d'amélioration.

Étape 3: Décrire ce qui s'est passé

Remplissez Objet principal et Décrivez la situation en détail, jusqu'à 3000 caractères. Indiquez ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est affiché à l'écran, sur quel chantier et sur quel appareil. Les deux champs sont obligatoires : si l'un d'eux est vide, le bouton ne fait rien.

Étape 4: Consulter les articles suggérés

Pendant que vous tapez l'objet, jusqu'à 3 articles apparaissent sous Ces articles peuvent vous aider :. Touchez-en un pour le lire. À votre retour, l'app demande Cela a-t-il résolu votre problème ? :

• Oui, c'est résolu : la fenêtre se ferme sans ouvrir de demande et affiche Parfait ! Aucune demande n'a été ouverte.
• Non, continuer la demande : vous revenez au formulaire avec ce que vous avez déjà écrit

Étape 5: Joindre des captures d'écran ou des photos

Si une image aide à montrer le problème, touchez Joindre une image, sous la description, et choisissez jusqu'à 3 captures d'écran ou photos. Elles s'affichent en miniature ; pour en retirer une, touchez son X. Les images sont réduites avant l'envoi. Si l'une d'elles ne peut pas être utilisée, le message Impossible d'utiliser cette image. Choisissez-en une autre. s'affiche. Joindre des images est facultatif.

Étape 6: Envoyer et attendre la réponse

Touchez Ouvrir une demande avec l'appareil connecté à internet. Le message Demande ouverte ! La réponse apparaîtra ici, dans la demande, et nous vous préviendrons aussi par e-mail. s'affiche. La demande reste sous Demandes et suggestions, et vous recevez aussi un avis dans l'app. Si les images ne peuvent pas être envoyées, la demande part sans elles et le message Demande envoyée, mais les images n'ont pas été jointes (pas d'internet ou service indisponible). Si nécessaire, décrivez ce qui s'affiche à l'écran. apparaît. Pour lire la réponse : Comment suivre vos demandes et suggestions.