Destek talebi açma

Adım 1: Yardım Merkezi'ni açın

Telefonda, gösterge panelinin altındaki çubukta Yardım sekmesine dokunun. Bilgisayarda, yan menüdeki Yardım Merkezi öğesine tıklayın; bu öğe telefon menüsünde de bulunur. Makaleler üstte, destek düğmeleri ise ekranın sonunda, Aradığınızı bulamadınız mı? başlığının altında yer alır.

Adım 2: Talep türünü seçin

• Teknik sorun: uygulamadaki arızalar ve hatalar
• Ödeme yardımı: faturalar, ödemeler ve iade talepleriyle ilgili sorular

İyileştirme fikirleri için Öneri seçeneğini kullanın: İyileştirme önerisi gönderme.

Adım 3: Ne olduğunu anlatın

Ana konu ve Durumu ayrıntılı anlatın alanlarını en fazla 3000 karakterle doldurun. Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi, ekranda ne göründüğünü, hangi şantiyede ve hangi cihazda olduğunu yazın. İki alan da zorunludur: biri boşsa düğme hiçbir şey yapmaz.

Adım 4: Önerilen makalelere bakın

Konuyu yazarken Bu makaleler işinize yarayabilir: başlığının altında en fazla 3 makale görünür. Okumak için birine dokunun. Geri döndüğünüzde uygulama Sorununuz çözüldü mü? diye sorar:

• Evet, çözüldü: pencere talep açılmadan kapanır ve Harika! Talep açılmadı. mesajı görünür
• Hayır, talebe devam et: yazdıklarınız korunarak forma geri dönersiniz

Adım 5: Ekran görüntüsü veya fotoğraf ekleyin

Sorunu göstermeye bir görsel yardımcı olacaksa açıklamanın altındaki Görsel ekle düğmesine dokunun ve en fazla 3 ekran görüntüsü veya fotoğraf seçin. Görseller küçük resim olarak görünür; birini kaldırmak için üzerindeki X işaretine dokunun. Görseller gönderilmeden önce küçültülür. Kullanılamayan bir görsel olursa Bu görsel kullanılamadı. Başka bir görsel seçin. mesajı görünür. Görsel eklemek isteğe bağlıdır.

Adım 6: Gönderin ve yanıtı bekleyin

Cihaz internete bağlıyken Talep aç düğmesine dokunun. Talep açıldı! Yanıt burada, talebin içinde görünecek; ayrıca e-postanıza da bildirim göndereceğiz. mesajı görünür. Talep Talepler ve öneriler bölümünde kalır; ayrıca uygulamada da bir bildirim alırsınız. Görseller gönderilemezse talep görseller olmadan gider ve Talep gönderildi, ancak görseller eklenemedi (internet yok veya hizmet kullanılamıyor). Gerekirse ekranda ne gördüğünüzü yazın. mesajı görünür. Yanıtı okumak için: Talep ve önerilerinizi takip etme.