Jak založit požadavek na podporu

1. krok: Otevřete Centrum nápovědy

V telefonu klepněte na Nápověda na dolní liště přehledu. Na počítači klikněte na Centrum nápovědy v bočním menu, které najdete i v menu telefonu. Články jsou nahoře, tlačítka podpory na konci obrazovky pod nadpisem Nenašli jste, co jste hledali?.

2. krok: Vyberte typ požadavku

• Technický problém: chyby a závady v aplikaci
• Pomoc s platbami: dotazy k fakturám a platbám a žádosti o vrácení peněz

Nápady na vylepšení posílejte jako Návrh: Jak poslat návrh na vylepšení.

3. krok: Popište, co se stalo

Vyplňte Hlavní téma a Podrobně popište situaci, nejvýše 3000 znaků. Uveďte postup, očekávaný výsledek, co se zobrazilo na obrazovce, o kterou stavbu a jaké zařízení jde. Obě pole jsou povinná: když je jedno prázdné, tlačítko nic neudělá.

4. krok: Podívejte se na doporučené články

Během psaní tématu se pod Tyto články vám mohou pomoci: zobrazí až 3 články. Klepnutím si článek přečtete. Po návratu se aplikace zeptá Pomohlo vám to?:

• Ano, pomohlo: okno se zavře bez založení požadavku a zobrazí se Výborně! Žádný požadavek nebyl založen.
• Ne, pokračovat v požadavku: vrátíte se do formuláře s tím, co už máte napsané

5. krok: Přiložte snímky obrazovky nebo fotky

Pokud problém lépe ukáže obrázek, klepněte pod popisem na Přiložit obrázek a vyberte až 3 snímky obrazovky nebo fotky. Zobrazí se jako miniatury; jednu odeberete klepnutím na její X. Obrázky se před odesláním zmenší. Pokud některý nejde použít, zobrazí se Tento obrázek nelze použít. Vyberte jiný. Přiložení je nepovinné.

6. krok: Odešlete požadavek a počkejte na odpověď

Klepněte na Odeslat požadavek, když je zařízení připojené k internetu. Zobrazí se Požadavek byl odeslán! Odpověď se zobrazí přímo u požadavku a upozornění vám pošleme i e-mailem. Požadavek najdete v části Požadavky a návrhy a upozornění přijde i v aplikaci. Pokud obrázky nejde odeslat, požadavek odejde bez nich a zobrazí se Požadavek byl odeslán, ale obrázky se nepřiložily (bez internetu nebo nedostupná služba). Pokud je to potřeba, popište, co vidíte na obrazovce. Jak si přečíst odpověď: Jak sledovat své požadavky a návrhy.