الخطوة 1: افتح مركز المساعدة
في البوابة، اضغط على زر القائمة، وفي الدعم، اضغط على مركز المساعدة. تُفتح شاشة مركز المساعدة، حيث يتولى فريق ObraFácil خدمة العملاء. ويوجد البحث والمقالات الخاصة بالبوابة في الأعلى؛ أما إرسال الرسائل ففي أسفل الشاشة.
الخطوة 2: اكتب وأرسل
في أسفل الشاشة، في اقتراحات أو استفسارات؟، اكتب رسالتك في مربع النص: اذكر ما حدث، وفي أي شاشة، واسم المشروع. اضغط على إرسال. وإذا كان المربع فارغًا، فلن يُرسل شيء.
الخطوة 3: التأكيد
سترى شكرًا لتواصلك! ويُفرَّغ المربع. تصل الرسالة إلى فريق ObraFácil مع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. ولا تظهر الردود في هذه الشاشة.
الخطوة 4: بمن تتواصل في كل حالة
تُرسل هذه الرسالة إلى فريق التطبيق، لا إلى مدير المشروع. وللاستفسارات المتعلقة بمشروعك، مثل الموعد النهائي أو المصروفات أو الصور، تواصل مع المدير. ولإبلاغ فريق المشروع بمشكلة، استخدم المشكلات:
كيفية التواصل مع الدعم من بوابة العميل
أرسل سؤالًا أو اقتراحًا أو مشكلة في التطبيق إلى فريق ObraFácil عبر مركز المساعدة في بوابة العميل.
موجه لـ العملاء والملاك4 خطوات
ألم تجد ما تبحث عنه؟
تحدث مع فريق الدعم الفني عبر WhatsApp أو افتح تذكرة دعم مباشرة داخل التطبيق.