Étape 1: L'endroit où vous avez payé compte
PRO et l'extension de stockage peuvent être payés de deux façons, chacune avec son propre historique et ses propres règles :
- sur votre téléphone, via Google Play ou l'App Store
- sur le site, sur la page de paiement qui s'ouvre dans votre navigateur
Un achat effectué à un endroit n'apparaît pas à l'autre.
Étape 2: Achats effectués sur téléphone
Ouvrez Profil et, sur la carte VOTRE OFFRE, touchez Gérer. Sur un téléphone, le bouton ouvre l'espace des abonnements de Google Play ou de l'App Store, où figurent vos prélèvements et le renouvellement. Vous pouvez aussi retrouver ces achats directement dans le store, en vous connectant avec le compte utilisé pour payer.
Étape 3: Achats effectués sur le site
Dans le navigateur d'un ordinateur, le même bouton Gérer affiche Création de l'accès sécurisé au portail... et ouvre la page de paiement, où vous consultez vos prélèvements et gérez l'abonnement souscrit sur le site. Si vous vous êtes abonné via le store de votre téléphone, cette page ne le trouve pas et l'app affiche une erreur. Le bouton n'apparaît qu'avec PRO ou l'extension de stockage payants ; l'accès PRO offert ne comporte aucun paiement.
Étape 4: Remboursement des achats sur téléphone
Les achats effectués sur Google Play ou l'App Store sont remboursés par le store lui-même, selon ses propres règles. ObraFácil ne peut pas rembourser ces prélèvements : faites la demande auprès du store où vous avez acheté.
Étape 5: Remboursement des achats sur le site
Ouvrez le Centre d'aide, touchez Aide financière et, dans Demander une aide financière, expliquez ce que vous avez acheté, quand et pourquoi. Touchez Ouvrir une demande. L'équipe examine votre demande, répond dans la demande elle-même et vous prévient par e-mail : Comment ouvrir une demande d'assistance.
Étape 6: Ce que disent les règles
- La résiliation arrête le renouvellement, mais la période en cours n'est pas remboursée au prorata ; vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée
- Pour les achats ponctuels utilisés immédiatement, comme le déblocage de l'Accès client d'un chantier ou un pack de téléchargements supplémentaires, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois l'achat utilisé
- La suppression de votre compte ne donne droit à aucun remboursement
Le texte complet figure dans les Conditions d'utilisation : Où lire les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité.
Où voir l'historique de vos paiements et comment demander un remboursement
L'historique de vos paiements et les remboursements dépendent de l'endroit où vous avez payé : dans le store de votre téléphone ou sur le site. Découvrez où consulter chacun et comment récupérer votre argent.
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