שלב 1: WhatsApp ממרכז העזרה
יש לפתוח את מרכז העזרה ובסוף המסך להקיש על שירות ב-WhatsApp. WhatsApp נפתח בשיחה עם התמיכה, עם ההודעה שלום Max! אני צריך עזרה עם אפליקציית ObraFácil. מוכנה לשליחה: יש להוסיף את השאלה ולשלוח. אם WhatsApp לא מותקן, הקישור נפתח בדפדפן.
שלב 2: אימייל ו-WhatsApp במסך על האפליקציה
בתפריט הצד, יש להקיש על על האפליקציה. בקטע שירות ותמיכה נמצאים אותו כפתור WhatsApp והכפתור אימייל רשמי של התמיכה, עם הכתובת שמוצגת במסך. בהקשה עליו נפתחת אפליקציית האימייל שלך עם הכתובת כבר ממולאת. ממש מתחתיו מופיע זמן מענה ממוצע: 24 עד 48 שעות עבודה.
שלב 3: אם WhatsApp לא נפתח
אם מופיעה ההודעה לא ניתן היה לפתוח את WhatsApp. ייתכן שהמספר לא הוגדר., יש לבדוק את החיבור ולנסות שוב. אם זה ממשיך לקרות, אפשר להשתמש באימייל או לפתוח פנייה: איך לפתוח פנייה לתמיכה. אם הקשה על האימייל לא עושה כלום, אפשר לרשום את הכתובת שמופיעה במסך ולכתוב מהאימייל שלך.
שלב 4: באיזה ערוץ להשתמש
- פנייה: נשמרת ברשימה שלך, והיא הדרך המומלצת לבקש החזר כספי, דרך עזרה בנושאי כספים
- WhatsApp: לשיחה
- אימייל: לשליחת פרטים וקבצים מצורפים
ללקוחות בפורטל הלקוח יש דרך משלהם: איך לפנות לתמיכה מפורטל הלקוח.
איך לפנות לתמיכה ב-WhatsApp או באימייל
איפה נמצאים באפליקציה השירות ב-WhatsApp והאימייל הרשמי של התמיכה, ומה לעשות אם WhatsApp לא נפתח.
מיועד עבור: מנהלי פרויקטים ו אנשי צוות4 שלבים
לא מצאתם את מה שחיפשתם?
כתבו לצוות שלנו ב-WhatsApp או פתחו פנייה ישירות מתוך האפליקציה.