Bước 1: Mời khách hàng trước
Khách hàng phải được mời vào công trình với vai trò Khách hàng: Cách mời người khác vào công trình.
Bước 2: Bật Khách hàng xem được
Khi ghi nhận sự cố, hoặc khi sửa sự cố, hãy bật Khách hàng xem được: Cách ghi nhận sự cố. Công tắc này dành cho chủ sở hữu công trình và kỹ sư; với đội ngũ, công tắc bị khóa. Chỉ bật công tắc thì khách hàng chưa thấy gì: công tắc chỉ làm tên khách hàng hiện ra trong Báo người phụ trách.
Bước 3: Chọn khách hàng
Trong Báo người phụ trách, nhấn vào tên khách hàng để chọn: tên này không được chọn sẵn. Tên có thể hiện dưới dạng phần đầu địa chỉ email của khách hàng. Chính lựa chọn này làm sự cố hiện ra cho khách hàng. Nếu khách hàng đã tạo tài khoản, họ cũng nhận được thông báo.
Bước 4: Lưu và kiểm tra
Nhấn Ghi nhận sự cố, hoặc Lưu thay đổi khi đang sửa. Khách hàng thấy sự cố trong Cổng khách hàng, ở menu Sự cố, và theo dõi được cho đến khi sự cố được xử lý. Khách hàng không xử lý hay xóa được sự cố.
Bước 5: Để ẩn lại
Sửa sự cố và tắt Khách hàng xem được: khách hàng bị bỏ khỏi danh sách đã chọn và không còn thấy sự cố. Chỉ người đã ghi nhận và chủ sở hữu công trình mới sửa được, và chỉ khi sự cố còn đang mở: Cách sửa hoặc xóa sự cố.
Cách cho khách hàng xem sự cố
Để khách hàng xem được sự cố trong Cổng khách hàng, hãy bật Khách hàng xem được và chọn khách hàng trong Báo người phụ trách. Chỉ bật công tắc thì chưa đủ.
Dành cho người quản lý5 bước
Bạn chưa tìm thấy nội dung mình cần?
Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua WhatsApp hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng.