الخطوة 1: تأكد من دعوة العميل
يجب أن يكون العميل مدعوًا إلى المشروع بدور العميل: كيفية دعوة شخص إلى مشروعك (بالبريد الإلكتروني وWhatsApp).
الخطوة 2: فعّل «مرئية للعميل»
عند تسجيل المشكلة أو تعديلها، فعّل مرئية للعميل: كيفية تسجيل مشكلة. هذا المفتاح لمالك المشروع والمهندس؛ أما لأعضاء الفريق فيظهر مقفلًا. وتفعيله وحده لا يُظهر للعميل شيئًا: كل ما يفعله أنه يُظهر اسم العميل في إبلاغ المسؤولين.
الخطوة 3: حدد العميل
في إبلاغ المسؤولين، اضغط اسم العميل لتحديده: فهو غير محدد افتراضيًا. وقد يظهر الاسم على شكل الجزء الأول من بريده الإلكتروني. وهذا التحديد هو ما يُظهر المشكلة للعميل. وإذا كان قد أنشأ حسابه بالفعل، يصله إشعار أيضًا.
الخطوة 4: احفظ وتحقق
اضغط تسجيل المشكلة، أو حفظ التغييرات عند التعديل. يجد العميل المشكلة في بوابة العميل، ضمن قائمة المشكلات، ويتابعها حتى يتم حلها. ولا يمكن للعميل حل المشكلات ولا حذفها.
الخطوة 5: لإخفائها مرة أخرى
عدّل المشكلة وأوقف مرئية للعميل: يُزال العميل من قائمة المحددين ولا يعود يرى المشكلة. ولا يعدّل المشكلة إلا من سجّلها ومالك المشروع، وما دامت مفتوحة فقط: كيفية تعديل مشكلة أو حذفها (ومن يمكنه ذلك).
كيفية إظهار مشكلة للعميل
لكي يرى العميل مشكلة في بوابة العميل، فعّل «مرئية للعميل» وحدد العميل في «إبلاغ المسؤولين». المفتاح وحده لا يكفي.
موجه لـ مديري المشاريع5 خطوات
ألم تجد ما تبحث عنه؟
تحدث مع فريق الدعم الفني عبر WhatsApp أو افتح تذكرة دعم مباشرة داخل التطبيق.