Де переглянути історію платежів і як попросити повернення коштів

Крок 1: Важливо, де ви платили

PRO і розширення сховища можна оплатити двома способами, і в кожного своя історія та свої правила:

• на телефоні — через Google Play або App Store
• на сайті — на сторінці оплати, що відкривається в браузері

Покупка, зроблена в одному місці, не відображається в іншому.

Крок 2: Покупки на телефоні

Відкрийте Профіль і на картці ВАШ ТАРИФ торкніться Керувати. На телефоні кнопка відкриває розділ підписок Google Play або App Store, де наведено ваші списання й поновлення. Ці покупки також можна знайти безпосередньо в магазині, увійшовши в обліковий запис, з якого ви платили.

Крок 3: Покупки на сайті

У браузері на комп’ютері та сама кнопка Керувати показує Створення захищеного доступу до порталу… і відкриває сторінку платежів, де можна переглянути списання й керувати підпискою, оформленою на сайті. Якщо ви оформили підписку через магазин застосунків на телефоні, ця сторінка її не знайде, і застосунок покаже помилку. Кнопка з’являється лише для платного PRO або розширення сховища; за безкоштовного PRO платежів немає.

Крок 4: Повернення коштів за покупки на телефоні

Кошти за покупки в Google Play або App Store повертає сам магазин за власними правилами. ObraFácil не може повернути ці кошти: зверніться із запитом до магазину, де ви купували.

Крок 5: Повернення коштів за покупки на сайті

Відкрийте Довідковий центр, торкніться Допомога з оплатою й у вікні Запит щодо оплати поясніть, що ви купили, коли і з якої причини просите повернення. Торкніться Створити звернення. Команда розгляне ваш запит, відповість у самому зверненні й повідомить вас електронною поштою: Як створити звернення до підтримки.