Pasul 1: Contează unde ați plătit
PRO și extinderea de stocare pot fi plătite în două moduri, fiecare cu propriul istoric și propriile reguli:
- pe telefon, prin Google Play sau App Store
- pe site, pe pagina de plată care se deschide în browser
O achiziție făcută într-un loc nu apare în celălalt.
Pasul 2: Achiziții făcute pe telefon
Deschideți Profil și, pe cardul PLANUL DVS., atingeți Gestionați. Pe telefon, butonul deschide zona de abonamente din Google Play sau App Store, unde sunt listate plățile și reînnoirea. Puteți găsi aceste achiziții și direct în magazin, conectat cu contul cu care ați plătit.
Pasul 3: Achiziții făcute pe site
În browserul calculatorului, același buton Gestionați afișează Se generează accesul securizat la portal... și deschide pagina de plată, unde vă verificați plățile și gestionați abonamentul făcut pe site. Dacă v-ați abonat prin magazinul de aplicații al telefonului, pagina nu îl găsește și aplicația afișează o eroare. Butonul apare doar pentru PRO plătit sau extinderea de stocare; accesul PRO gratuit oferit nu are plăți.
Pasul 4: Rambursări pentru achizițiile de pe telefon
Achizițiile făcute în Google Play sau App Store sunt rambursate de magazinul respectiv, după propriile reguli. ObraFácil nu poate rambursa aceste plăți: cereți rambursarea magazinului de unde ați cumpărat.
Pasul 5: Rambursări pentru achizițiile de pe site
Deschideți Centrul de ajutor, atingeți Ajutor financiar și, la Cereți ajutor financiar, explicați ce ați cumpărat, când și de ce. Atingeți Deschideți solicitarea. Echipa analizează cererea, răspunde chiar în solicitare și vă anunță prin e-mail: Cum deschideți o solicitare de asistență.
Pasul 6: Ce spun regulile
- Anularea oprește reînnoirea, dar perioada în curs nu se rambursează proporțional; păstrați accesul până la finalul perioadei plătite
- Achizițiile folosite imediat, cum ar fi deblocarea Accesului client pentru o lucrare sau un pachet de descărcări suplimentare, nu mai pot fi retrase după folosire
- Ștergerea contului nu dă dreptul la rambursare
Textul complet este în Termenii de utilizare: Unde citiți Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate.
Unde vedeți istoricul plăților și cum cereți o rambursare
Istoricul plăților și rambursările depind de locul unde ați plătit: în magazinul de aplicații al telefonului sau pe site. Vedeți unde le verificați pe fiecare și cum vă recuperați banii.
Pentru manageri6 pași
Nu ați găsit ce căutați?
Contactați echipa noastră pe WhatsApp sau deschideți un tichet direct în aplicație.