Langkah 1: Tempat Anda membayar menentukan
PRO dan tambahan penyimpanan dapat dibayar dengan dua cara, masing-masing dengan riwayat dan aturannya sendiri:
- di ponsel, lewat Google Play atau App Store
- di situs web, di halaman pembayaran yang terbuka di browser Anda
Pembelian yang dilakukan di satu tempat tidak muncul di tempat lain.
Langkah 2: Pembelian di ponsel
Buka Profil dan, di kartu PAKET ANDA, ketuk Kelola. Di ponsel, tombol ini membuka bagian langganan Google Play atau App Store, tempat tagihan dan perpanjangan Anda tercantum. Anda juga dapat menemukan pembelian ini langsung di toko, dengan masuk menggunakan akun yang Anda pakai untuk membayar.
Langkah 3: Pembelian di situs web
Di browser komputer, tombol Kelola yang sama menampilkan Membuat akses aman ke portal... dan membuka halaman pembayaran, tempat Anda dapat memeriksa tagihan dan mengelola langganan yang Anda ambil di situs web. Jika Anda berlangganan lewat toko aplikasi di ponsel, halaman tersebut tidak dapat menemukannya dan aplikasi menampilkan kesalahan. Tombol ini hanya muncul untuk PRO berbayar atau tambahan penyimpanan; akses PRO gratis tidak memiliki pembayaran.
Langkah 4: Pengembalian dana untuk pembelian di ponsel
Pembelian di Google Play atau App Store dikembalikan dananya oleh toko itu sendiri, sesuai aturannya. ObraFácil tidak dapat mengembalikan dana tagihan tersebut: ajukan permintaan ke toko tempat Anda membeli.
Langkah 5: Pengembalian dana untuk pembelian di situs web
Buka Pusat Bantuan, ketuk Bantuan keuangan dan, di Minta bantuan keuangan, jelaskan apa yang Anda beli, kapan, dan alasannya. Ketuk Buka tiket. Tim meninjau permintaan Anda, menjawab di tiket itu sendiri, dan memberi tahu Anda lewat email: Cara membuka tiket dukungan.
Langkah 6: Isi aturannya
- Pembatalan menghentikan perpanjangan, tetapi periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan secara proporsional; Anda tetap memiliki akses sampai akhir periode yang sudah dibayar
- Pembelian satu kali yang langsung dipakai, seperti membuka Akses Klien untuk sebuah proyek atau paket unduhan tambahan, tidak dapat dibatalkan lagi setelah dipakai
- Menghapus akun tidak memberikan pengembalian dana
Teks lengkapnya ada di Ketentuan Penggunaan: Tempat membaca Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi.
Tempat melihat riwayat pembayaran dan cara meminta pengembalian dana
Riwayat pembayaran dan pengembalian dana bergantung pada tempat Anda membayar: di toko aplikasi ponsel atau di situs web. Lihat tempat memeriksa masing-masing dan cara mendapatkan uang Anda kembali.
Untuk pengelola6 langkah
Belum menemukan yang Anda cari?
Hubungi tim bantuan lewat WhatsApp atau buka tiket langsung di aplikasi.