Onde ver o histórico de pagamentos e como pedir reembolso

Passo 1: Onde você pagou faz diferença

O PRO e a expansão de armazenamento podem ser pagos de dois jeitos, cada um com o próprio histórico e as próprias regras:

• no celular, pela Google Play ou pela App Store
• pelo site, na página de pagamentos que abre no navegador

Uma compra feita num lugar não aparece no outro.

Passo 2: Compras feitas no celular

Abra o Perfil e, no cartão SEU PLANO, toque em Gerenciar. No celular, o botão abre a área de assinaturas da Google Play ou da App Store, onde ficam as cobranças e a renovação. Você também encontra essas compras direto na loja, entrando com a mesma conta usada para pagar.

Passo 3: Compras feitas pelo site

No navegador do computador, o mesmo botão Gerenciar mostra Gerando acesso seguro ao portal... e abre a página de pagamentos, onde você consulta as cobranças e cuida da assinatura feita pelo site. Se a sua assinatura foi feita na loja do celular, essa página não a encontra e o app mostra um erro. O botão só aparece para quem tem o PRO ou a expansão pagos; na Cortesia PRO não há pagamento.

Passo 4: Reembolso de compra no celular

Compras feitas na Google Play ou na App Store são reembolsadas pela própria loja, pelas regras dela. O ObraFácil não consegue estornar essas cobranças: faça o pedido na loja em que você comprou.

Passo 5: Reembolso de compra pelo site

Abra a Central de Ajuda, toque em Ajuda Financeira e, em Solicitar Ajuda Financeira, conte o que comprou, quando e o motivo. Toque em Abrir Chamado. A equipe analisa o pedido e responde no próprio chamado, com aviso no e-mail da sua conta: Como abrir um chamado de suporte.