أين ترى سجل مدفوعاتك وكيف تطلب استرداد المبلغ

الخطوة 1: مكان الدفع يُحدث فرقًا

يمكن دفع قيمة باقة PRO وتوسيع مساحة التخزين بطريقتين، لكل منهما سجلها وقواعدها:

• على الجوال، عبر Google Play أو App Store
• على الموقع، في صفحة الدفع التي تُفتح في المتصفح

عملية الشراء التي تتم في أحد المكانين لا تظهر في الآخر.

الخطوة 2: المشتريات التي تمت من الجوال

افتح الملف الشخصي، وفي بطاقة باقتك اضغط على إدارة. على الجوال، يفتح الزر قسم الاشتراكات في Google Play أو App Store، حيث تظهر الرسوم المخصومة والتجديد. ويمكنك أيضًا العثور على هذه المشتريات مباشرة في المتجر، بعد تسجيل الدخول بالحساب الذي دفعت به.

الخطوة 3: المشتريات التي تمت من الموقع

في متصفح الكمبيوتر، يعرض زر إدارة نفسه جارٍ إنشاء وصول آمن إلى البوابة... ويفتح صفحة الدفع، حيث يمكنك الاطلاع على الرسوم المخصومة وإدارة الاشتراك الذي أبرمته من الموقع. وإذا كنت قد اشتركت عبر متجر التطبيقات في جوالك، فلن تعثر عليه هذه الصفحة ويعرض التطبيق خطأ. لا يظهر الزر إلا مع باقة PRO المدفوعة أو توسيع مساحة التخزين المدفوع؛ أما اشتراك PRO المجاني الممنوح فلا مدفوعات فيه.

الخطوة 4: استرداد مبالغ مشتريات الجوال

المشتريات التي تمت عبر Google Play أو App Store يستردّها المتجر نفسه وفق قواعده. لا يستطيع ObraFácil رد تلك المبالغ: قدّم الطلب إلى المتجر الذي اشتريت منه.

الخطوة 5: استرداد مبالغ مشتريات الموقع

افتح مركز المساعدة، واضغط على مساعدة مالية، وفي طلب مساعدة مالية اشرح ما اشتريته ومتى ولماذا. اضغط على فتح طلب. يراجع الفريق طلبك ويرد في الطلب نفسه، ويُعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني: كيفية فتح طلب دعم.